500 Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele ter ganhado um sorteio.

Fui sorteado em um concurso promovido por um site de cassino após ter sido bastante ativo na conta deles por semanas. Eles me enviaram uma mensagem direta, pediram meu documento de identidade, que eu enviei, e me disseram que o pagamento levaria cerca de 3 dias.

Então, do nada, minha conta foi banida.

Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que eu tinha várias contas, o que não é verdade. Eu só usei uma, e até me ofereci para passar por todo o processo de verificação KYC para esclarecer a situação.

Depois disso, o responsável pela organização do evento me disse que não podiam validar minha participação devido a uma violação das regras e que iriam sortear o prêmio novamente.

É aí que a coisa desanda para mim. Em vez de verificarem alguma coisa ou oferecerem outra forma de pagamento, eles simplesmente cancelaram o prêmio.

Se eu quebrei alguma regra, tudo bem, mas eles deveriam ser capazes de provar. Caso contrário, acho que a vitória deveria ser reconhecida.

Tenho capturas de tela e provas de tudo.

Não consigo enviar todas as provas, aparece uma mensagem dizendo que o número máximo foi excedido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 500 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta de jogador está bloqueada?
• Poderia explicar como chegou à conclusão de que as acusações dizem respeito a múltiplas contas?
• Você poderia compartilhar a comunicação ou capturas de tela onde foi acusado de ter várias contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, minha conta foi bloqueada dois dias depois de eles pedirem meu documento de identidade.

No primeiro dia após receber a mensagem direta deles no site x, joguei para testá-lo, pois estou familiarizado com cassinos que impõem requisitos de apostas para prêmios de sorteios.

Queria experimentar os jogos deles para ver quais eu acho divertidos e interessantes para cumprir o requisito de aposta (se houver algum requisito de aposta para o prêmio).

No segundo dia após receber a mensagem direta, enviei uma mensagem para a equipe de mídias sociais perguntando quanto tempo mais levaria para resolverem meu problema. Em seguida, enviei uma mensagem para o suporte, que me informou que minha conta havia sido banida por uso de múltiplas contas.

Enviei todas as provas para o seu e-mail.

Ofereci o KYC completo para comprovar que só tenho uma conta, mas eles nem sequer me responderam. Apenas leram minha mensagem e não disseram nada.

Acho estranho que eu nem sequer consiga recorrer da decisão relativa à conta em questão.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as informações que você forneceu.

Na sua publicação inicial, você escreveu:

Fui sorteado em um concurso promovido por um site de cassino após ter sido muito ativo na conta deles durante semanas.

Em sua resposta ao suporte, você escreveu:

• Poderia, por favor, explicar a discrepância na duração da sua atividade no site do cassino?
• Você já fez algum depósito no cassino? Quando foi seu primeiro e último depósito no cassino?

Aguardo sua resposta.

Ah, ok, Tomas.

Criei a conta há dois meses, anexaria uma foto para comprovar isso... Eles não conseguiram provar que eu estava usando contas alternativas, simplesmente me disseram que eu tenho várias contas no site deles, o que não é verdade.

Eu decidi criar uma conta há dois meses porque tenho visto a página deles no X com frequência... desde então, ignorei completamente a conta até 21 de julho de 2026... ganhei o sorteio deles em 20 de julho de 2026.

Decidi experimentar o cassino com pequenos depósitos para testar os jogos, pois, como mencionei antes, estou familiarizado com os requisitos de apostas que os cassinos impõem em seus bônus. Queria ver qual jogo eu jogaria, qual seria o RTP (retorno ao jogador) e, então, fui banido em 22 de julho de 2026.

O primeiro e o último depósito foram feitos em 21 de julho.

Eu nunca tinha usado o site antes de ganhar o sorteio, mas já tinha uma conta antes de ganhar.

Só joguei depois de ganhar o sorteio para testar o site.

Oh, sim!

"Fui sorteado em uma promoção de um cassino depois de interagir bastante na conta deles durante semanas."

Eu era ativo na página deles nas redes sociais (x)

Eu anexaria o link da postagem: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Sim, eu estava respondendo ativamente a todas as postagens, era isso que eu queria dizer com a mensagem citada acima.

Obrigado pela sua paciência.

Após analisarmos cuidadosamente as evidências, infelizmente não podemos ajudá-lo(a), visto que o prêmio ganho foi obtido em um sorteio sem relação com qualquer jogo de cassino. Não temos condições de investigar as regras do sorteio e não podemos contestar a conclusão do cassino sobre a existência de múltiplas contas. Gostaríamos de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.