500 Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele ter ganhado um sorteio.

Fui sorteado em um concurso promovido por um site de cassino após ter sido bastante ativo na conta deles por semanas. Eles me enviaram uma mensagem direta, pediram meu documento de identidade, que eu enviei, e me disseram que o pagamento levaria cerca de 3 dias.

Então, do nada, minha conta foi banida.

Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que eu tinha várias contas, o que não é verdade. Eu só usei uma, e até me ofereci para passar por todo o processo de verificação KYC para esclarecer a situação.

Depois disso, o responsável pela organização do evento me disse que não podiam validar minha participação devido a uma violação das regras e que iriam sortear o prêmio novamente.

É aí que a coisa desanda para mim. Em vez de verificarem alguma coisa ou oferecerem outra forma de pagamento, eles simplesmente cancelaram o prêmio.

Se eu quebrei alguma regra, tudo bem, mas eles deveriam ser capazes de provar. Caso contrário, acho que a vitória deveria ser reconhecida.

Tenho capturas de tela e provas de tudo.

Não consigo enviar todas as provas, aparece uma mensagem dizendo que o número máximo foi excedido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 500 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta de jogador está bloqueada?
• Poderia explicar como chegou à conclusão de que as acusações dizem respeito a múltiplas contas?
• Você poderia compartilhar a comunicação ou capturas de tela onde foi acusado de ter várias contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas