500 Casino - A conta do jogador foi suspensa.

O cassino suspendeu minha conta. Solicitei que um jogo fosse verificado, pois o mesmo provedor havia apresentado um problema técnico no site, causando prejuízos de milhares de libras. Eles me ignoraram por duas semanas e, como fiquei um pouco irritado, suspenderam minha conta no dia da recompensa semanal, deixando-me com um prejuízo de milhares de libras, o que me impede de reivindicar o bônus mensal, incluindo o reembolso das perdas. Pedi desculpas imediatamente, mas agora estão me ignorando. Para piorar a situação, descobri que eles nem sequer podem verificar a identidade de cidadãos britânicos com documento de identidade britânico. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você tinha algum dinheiro real em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Quando exatamente sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Caça-níqueis e original

Eu só tinha 40, mas tenho 50 em recompensas e meu pagamento mensal deve ser bom, já que tenho 80 de volta, mais as perdas, o que deve dar em torno de 100.

Minha conta foi suspensa na noite da última quinta-feira, poucas horas antes da divulgação do relatório semanal.

Eles nem querem conversar. Sou nível 861 e apostei mais de 2 milhões. Cheguei a pedir que me pagassem e depois fechassem minha conta, mas não obtive resposta alguma. Ameaçei procurar um advogado, o que talvez tenha sido uma má ideia, mas duas semanas sem resposta e depois a grosseria descarada do meu gerente e do meu gerente VIP por não ajudarem um cliente de 3 anos foi repugnante. Eu nunca pedi um advogado, só queria que eles entrassem em contato com o provedor para investigar, mas eles não quiseram e disseram que o jogo estava normal. Muito frustrante! Obrigado.

Olá, tentei entrar em contato com a 500 e me desculpei, mas eles nem sequer me respondem, então não sei o que fazer.

Muito obrigado pela sua resposta, Stevieboy30. Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Infelizmente, como não consegui resolver isso, eles me bloquearam o acesso ao suporte. Eles baniram outra pessoa que tinha conseguido uma vitória máxima em um jogo, mas houve uma falha. Ele pediu para verificarem e eles disseram que, por ele ser britânico, não precisavam pagar, mesmo ele tendo passado pelo processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Ele ainda tinha 8 mil libras na conta. Eles são horríveis.

Olá Stevieboy30,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro Stevieboy30,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Stevieboy30,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do 500 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Há algum tempo, decidimos não hospedar mais esse jogador em nosso site devido a ameaças constantes, mau comportamento e insultos contra nossa equipe, especialmente os agentes de suporte. Podemos fornecer capturas de tela e provas de seu comportamento no passado.

Os US$ 200 em questão pertencem a recompensas concedidas por nós, não estando relacionados aos depósitos ou fundos próprios dos jogadores. De acordo com nossos Termos de Serviço, que o jogador aceitou ao se cadastrar, quaisquer recompensas concedidas por nós não são um privilégio e os jogadores não têm direito a elas.

Não fizemos nada de errado e o aceitamos por muito mais tempo do que deveríamos. Ele não tem direito às recompensas não reclamadas e não há saldo em sua carteira, pois ele perdeu tudo anteriormente.

Você poderia me explicar por que fui ignorado por duas semanas antes de me irritar? Eu queria saber por que um jogo estava basicamente quebrado e ninguém me respondeu por duas semanas. As recompensas foram obtidas porque perdi milhares naquele mês, então elas são minhas.

Prezado Cassino 500,

se você pudesse me enviar provas que apoiassem ( martina.b@casino.guru ), ficarei grato!

obrigado

E, por favor, explique por que, se eu estava sendo tão abusivo, vocês me deixaram depositar naquele mês, perder milhares e, no mesmo dia do mês, decidiram me banir? Por que não me baniram antes que eu depositasse e perdesse?

Você também pode perguntar a eles por que aceitam e verificam a identidade de cidadãos britânicos se isso não é permitido?

Caro Stevieboy30,

Discutimos seu caso internamente e, após analisarmos cuidadosamente todas as informações disponíveis, concluímos que, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com essa questão.

O principal motivo é que os programas de fidelidade e as ofertas promocionais são geralmente considerados um privilégio, e não um direito contratual. Sendo assim, o cassino tem o direito de limitar ou remover o acesso a esses benefícios, com ou sem justificativa específica, desde que esteja de acordo com seus termos e condições.

Gostaria de assegurar-lhe que, enquanto mediadores independentes, analisámos minuciosamente toda a informação disponível. As nossas conclusões baseiam-se exclusivamente em provas verificadas e na nossa avaliação independente, sem qualquer influência de pressões externas ou pressupostos.

Naturalmente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão. Se você acredita que sua posição é justificada, fique à vontade para encaminhar o assunto à autoridade de licenciamento competente para uma análise mais aprofundada.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você e desejo-lhe tudo de bom daqui para frente.