Um jogador da Alemanha relatou o não recebimento de um depósito em Bitcoin Cash (BCH) no valor de 0,58017278 BCH feito para a 55Bet em 1º de fevereiro de 2026. Apesar da transação ter sido confirmada no blockchain, o cassino alegou que ela poderia ter sido enviada para uma plataforma diferente, o que foi contestado pelo jogador. O jogador já havia enfrentado um problema semelhante anteriormente, que foi resolvido, mas desta vez o cassino afirmou que o depósito havia falhado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.
55Bet Casino - O depósito em BCH do jogador está desaparecido e não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
55Bet Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro LeonLes27,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já fez algum depósito com sucesso em sua conta de cassino?
- Você recebeu algum e-mail de confirmação ou notificação do cassino referente a esta transação?
- Você consegue ver o depósito na seção de caixa? Qual é o status dele? Se possível, poste uma captura de tela aqui neste tópico.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOi,
• Já fiz vários depósitos e saques e minha conta está verificada.
• Houve uma ocasião em que meu depósito em BCH desapareceu neste cassino, mas foi creditado posteriormente em minha conta. Nunca aconteceu isso em nenhum outro cassino.
• 30 minutos depois, recebi um e-mail informando que o depósito havia falhado.
A resposta não faz o menor sentido. Eu escaneei o código QR fornecido e fiz o depósito usando esse método.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, LeonLes27. Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) LeonLes27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
