55Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tenho jogado neste cassino e em seus sites parceiros. Tive sorte e ganhei no cassino parceiro.

Eles confiscaram meu dinheiro neste cassino por causa dos ganhos no site parceiro!? Como você pode ver na imagem, meu saldo era de cerca de 65 mil NOK quando eu estava jogando no cassino ao vivo ontem. Meu saldo agora é zero.

Confirmei minha identidade enviando os documentos solicitados, incluindo uma selfie com meu documento de identidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada EspCel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar quais jogos você joga: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos de verificação você já havia enviado antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Poderia me informar quais jogos você joga: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Joguei no cassino ao vivo, em apostas esportivas e em caça-níqueis. Meu saldo na última vez que joguei era de cerca de 65 mil, depois de jogar roleta ao vivo.

Quais documentos de verificação você já havia enviado antes de perder o acesso à conta?

Documento de identidade, comprovante de endereço, selfie com o documento de identidade, comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não utilizei nenhum bônus neste site nem em nenhum dos seus sites irmãos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, EspCel.

• Quando você recebeu a notificação sobre a alteração do seu saldo?
• Qual foi o motivo específico alegado pelo cassino para confiscar seus fundos?
• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre este assunto? Pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Quando você recebeu a notificação sobre a alteração do seu saldo?

Depois que eles confiscaram meu dinheiro.

Qual foi o motivo específico alegado pelo cassino para confiscar seus fundos?

Meu saldo estava negativo no site parceiro deles. O site parceiro não tem nada a ver com minhas apostas neste site! Não ganhei uma única aposta esportiva aqui e joguei muito no cassino. Você pode ver que minhas apostas na imagem anterior foram no cassino ao vivo. Todas as minhas apostas esportivas neste site foram perdidas. Seria um absurdo se cassinos com vários sites parceiros pudessem fazer isso!

Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito desse assunto?

Eles ficam me bombardeando com "bônus exclusivos". Tenho certeza de que vão confiscar meu dinheiro assim que eu depositar. Este cassino é suspeito.

Prezada EspCel

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada EspCel,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o cassino 55Bet fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela atualização. Para mim, é inacreditável que eles possam fazer isso quando estou ganhando em um cassino totalmente diferente. Eu até tinha parado de usar minha conta da Qbet e eles aceitaram meus saques. De repente, eles colocam o saldo lá em negativo para poderem confiscar os ganhos nos sites parceiros.

Prezada EspCel,

Compreendo perfeitamente a sua decepção.

Espero que o cassino responda em breve e forneça uma explicação clara sobre a situação.

Prezada EspCel, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Muito obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino em Curaçao e apresente uma reclamação diretamente a ela. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.