O jogador da Grécia sofreu atrasos no saque de dinheiro, com uma solicitação feita quase 14 dias antes. Apesar das perguntas sobre a verificação da conta, o cassino declarou que não era necessário para processar o saque, mas nenhum cronograma foi fornecido. O jogador relatou que tentou iniciar o processo de verificação, mas não teve sucesso devido à recusa do cassino. O problema foi resolvido após 16 dias de espera, embora o jogador tenha expressado insatisfação com o atraso e indicado que não usaria o cassino novamente. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
5Gringos Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBoa noite, não sei mais para onde recorrer. Fiz um saque dessa empresa em 11/08, e já faz quase 14 dias, e ainda não recebi meu dinheiro. Eles não verificaram minha conta, e quando perguntei se esse era o motivo do saque não ter sido processado, eles disseram que a verificação não é necessária. Todos os dias, falo com o chat ao vivo, e tudo o que me dizem é para ter paciência e que o saque é seguro. No entanto, eles não me dão nenhuma indicação de quando isso vai acontecer ou algo parecido.
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há um ano
TraduçãoOlá Minasnik97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 5Gringos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se tentou iniciar o processo de verificação? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite tentei fazer a verificação mas não consegui pois eles não tem ela aberta do cassino e quando eu falei no chat para fazerem eles não quiseram fazer...os ganhos não são de bônus e os depósitos que eu fiz são quase o triplo do valor do saque
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há um ano
TraduçãoBoa noite, o problema foi resolvido, mas acho inaceitável esperar 16 dias para um saque e sem nem mesmo um prazo adequado. Não vou mais usar esta empresa nem nenhuma semelhante, obrigado por seus esforços.
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há um ano
TraduçãoCaro Minasnik97,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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