Avaliação 5Gringos Casino

O jogador da Itália solicitou no dia 9 de maio uma desistência que ainda não havia sido aprovada. O jogador contatou diversas vezes o suporte e foi garantido que os ganhos seriam creditados em breve. Aconselhamos o jogador a aguardar o tempo padrão de processamento e a nos manter atualizados. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador australiano esperava o saque há menos de duas semanas, mas ainda não o havia recebido. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações para ajudá-la e estender o tempo de resposta, ela não respondeu às perguntas sobre seu método de saque, verificação KYC e status do bônus. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha foi cobrado mais de € 400 por taxas de transação internacional pela 5Gringos. Tentamos investigar o problema, mas o jogador não forneceu informações adicionais, apesar dos nossos pedidos. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

A jogadora italiana teve dificuldade em levantar os seus ganhos de 400 € no casino. O cassino continuou cancelando seus pedidos de saque, alegando problemas com transferências internacionais ou bancárias. Embora ela tivesse feito depósitos com seu cartão Visa, ela não conseguiu usar o mesmo método para sacar seus fundos. Depois de levantar a questão à Equipa de Reclamações, o seu caso foi encaminhado para um colega que convidou o casino para explicar a sua posição. O casino confirmou então que o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e posteriormente marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Áustria relatou um problema de saque, onde o casino cancelou o pagamento sem fornecer qualquer explicação. O jogador alegou que era uma fraude e queria seu dinheiro de volta. A Equipa de Reclamações investigou o problema, verificou os termos e condições do casino e pediu informações adicionais ao jogador. Porém, o jogador não respondeu às perguntas da equipe no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil teve problemas com um jogo que travou durante as rodadas grátis de bônus. Apesar de várias tentativas e contato com o suporte, o problema continuou. O jogador poderia jogar outros jogos, mas o problema com o bônus de rodadas grátis no jogo Wild Luck Clover afetou potencialmente seu saldo. A falha do jogo na execução do bônus foi relatada ao suporte do cassino, mas nenhuma resolução foi fornecida. Solicitamos ao jogador que compartilhasse a comunicação relevante entre ele e o cassino para uma investigação mais aprofundada. Porém, o jogador não respondeu no prazo estendido, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador de Portugal tentava resolver um problema com dois saques pendentes. Ela tentou se comunicar por e-mail e chat, mas não obteve resposta satisfatória. Ela suspeitava que o cassino estava atrasando deliberadamente os pagamentos. Tentamos reunir mais informações sobre seus pedidos de retirada, porém ela não forneceu os detalhes necessários. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador grego solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques muitas vezes podem levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Também o informamos que esse atraso poderia ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. O jogador confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

A jogadora da Alemanha descobriu que a sua conta estava bloqueada enquanto ela tinha um saldo de 1000 euros e um pagamento pendente de 500 euros. Depois de recuperar o acesso, o seu saldo foi reduzido para 200 euros e o seu pagamento pendente foi cancelado sem explicação. Tentamos ajudá-la fazendo perguntas para entender melhor a situação. Porém, apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo, mas em vez do encerramento, o casino ofereceu um bónus de 125 €. Depois de perder estes fundos e depositar e perder pelo menos 400€, o jogador pediu novamente o encerramento da conta, o que desta vez foi aceite. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha, depois de verificar com sucesso a sua conta, tentou levantar os seus ganhos, mas em vez disso foi acusado pelo casino de atividades fraudulentas, incluindo alegadamente a utilização de dinheiro de outra pessoa, o que resultou no bloqueio da conta. O jogador nega essas acusações, pois usou sua própria identidade, dispositivo e banco online para transações. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.

O jogador grego tinha-se registado em vários casinos do grupo, mas estes recusaram-lhe bónus. Além disso, o cassino atrasou o processo de validação de identificação em um mês. Explicamos que os cassinos têm o direito de negar bônus e que o processo Conheça Seu Cliente (KYC) pode levar algum tempo. Também havíamos solicitado mais esclarecimentos e provas, mas o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.

Uma jogadora da Alemanha teve a sua conta bloqueada após o seu segundo depósito. As tentativas de verificar sua identidade encontraram respostas lentas e conflitantes por parte do suporte do cassino. Apesar de seus múltiplos esforços para cumpri-los e contatá-los, sua conta permanece bloqueada e seu pedido de reembolso não foi atendido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

Um jogador da Hungria está enfrentando um atraso de saque de 320.000 HUF e mais dois saques pendentes. Apesar de várias tentativas, os ganhos continuam sendo devolvidos à conta do cassino devido a supostos "erros técnicos". O cassino também conta essas transações com falha como pagamentos adicionais. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Grécia teve sua conta encerrada devido a um depósito de terceiros. No entanto, ele afirma ser o coproprietário do método de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora alemã teve a sua conta encerrada por um casino online devido a uma alegada violação dos Termos e Condições. O cassino alegou que ela havia usado um método de pagamento de terceiros para depositar fundos, o que ela negou. No entanto, o casino apresentou provas que apoiavam a sua reclamação, o que levou à rejeição inicial da sua reclamação. O caso foi posteriormente reaberto para uma investigação mais aprofundada. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação à Curacao Antillephone Gaming Authority. Depois de não responder a outras perguntas, a sua reclamação foi novamente rejeitada temporariamente. No entanto, a reclamação foi reaberta mais uma vez depois de ela ter apresentado uma reclamação à Autoridade de Jogos. A jogadora recebeu um pagamento parcial de 500 euros do casino, mas os restantes 3.500 euros dos seus ganhos ainda estavam em disputa. O caso estava sem solução e aguardava decisão do regulador.

A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada com base na solicitação de uma terceira pessoa que entrou na conta do cassino a partir do laptop roubado da jogadora. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.

O jogador lutou para verificar sua conta enquanto seus documentos estavam desaparecendo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao usar um cartão de terceiros para o depósito, o que viola diretamente os termos e condições do cassino.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino respondeu à reclamação e explicou que o jogador falhou no processo de verificação em um cassino de marca parceira por usar um método de pagamento de terceiros para depositar em sua conta. O jogador admitiu isso abertamente, afirmando que teve problemas ao usar seu próprio método de pagamento e, portanto, usou o de um amigo. Infelizmente, é estritamente contra os termos do cassino fazer isso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Polônia solicitou a desistência seis dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

A conta do jogador foi encerrada por violar os termos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador está enfrentando um problema não especificado em relação à duplicidade de conta no 5Gringos Casino. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em nossa ajuda, então encerramos a reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália ficou muito insatisfeito com a oferta promocional. Depois que o cassino nos forneceu a solução, para tentar reivindicar a conquista usando um PC, o jogador conseguiu reivindicá-la. A reclamação está resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada porque o cassino afirma que ele é de um país restrito. A reclamação foi resolvida porque a conta do jogador permaneceu fechada, mas ele recebeu um reembolso de seu depósito, com o qual está satisfeito.

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A jogadora da Alemanha enfrentou pedidos de retirada cancelados totalizando 600 euros devido a supostos problemas técnicos, apesar de ter enviado os documentos necessários três semanas antes. Sem nenhuma verificação ainda concluída, ela ficou frustrada com a falta de explicação e resposta sobre suas retiradas pendentes. O problema foi resolvido quando ela recebeu todos os pagamentos após escalar suas reclamações, optando por se autoexcluir do cassino devido a problemas contínuos.

A jogadora da Itália enfrentou dificuldades para sacar um total de 1600 euros em ganhos, pois as regras do cassino permitiam saques de apenas 800 euros por dia. Apesar de várias tentativas, os fundos foram devolvidos à sua conta após alguns dias, e o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu fornecer uma resolução. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu o pagamento após seguir as instruções do cassino e esperar que a transação Mifinity fosse processada. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador alemão notou discrepâncias no seu histórico de transações, nomeadamente após o aparecimento de um bónus de 25€. O saldo da sua conta caiu inesperadamente de mais de 112€ para cerca de 24€. O cassino não respondeu por chat ao vivo e e-mail. O jogador forneceu capturas de tela e evidências de tentativas malsucedidas de entrar em contato com o cassino. Ao receber esta informação, contactámos o casino para facilitar a comunicação. O problema foi finalmente resolvido depois que o cassino entrou em contato diretamente com o jogador.

A jogadora de Portugal estava esperando há 9 dias pelo pagamento de seus ganhos e relatou ter recebido apenas respostas vagas e automatizadas do suporte ao cliente após várias consultas. O problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento de seus fundos, que foram processados após a reclamação inicial. Desde então, ela cancelou sua conta no cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha não recebeu um pagamento do cassino desde 25 de novembro de 2024, e não houve processamento do saque até 29 de novembro de 2024. O jogador expressou preocupações sobre a legalidade e confiabilidade do cassino após ser informado de que o saque levaria mais tempo. No entanto, o problema foi resolvido quando o cassino processou o pagamento em 1º de dezembro de 2024, levando cerca de uma semana. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.

O jogador de Portugal estava esperando por um saque desde o dia 4 de novembro e recebeu respostas repetitivas indicando que o problema era com o departamento financeiro. O jogador confirmou que nunca havia feito um saque antes e que seu perfil não exigia verificação. O cassino pagou o jogador após 2 semanas, resolvendo o problema.

O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, o que causou frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações interveio, e os saques do jogador foram eventualmente processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que os fundos haviam sido recebidos.

O jogador da Itália estava esperando por 10 dias para seu primeiro saque e uma semana para o último, apesar de várias reclamações via chat e e-mail. O cassino garantiu a ele que estava tudo bem, mas ele ainda não havia recebido seus ganhos. Após 15 dias, os ganhos foram creditados, embora ele tenha expressado frustração com o atraso e a perda de ganhos potenciais. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o pagamento, que inicialmente havia desaparecido do sistema. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Grécia estava preocupada com solicitações de retirada pendentes feitas em 3/8 e 4/8, que permaneceram sem processamento. Ela buscou orientação sobre como proceder. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que a retirada foi concluída. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou a jogadora a entrar em contato para quaisquer desafios futuros.

A jogadora da Grécia estava esperando por um saque desde 31/07/2024. O cassino não solicitou verificação nem mencionou problemas com bônus, apenas forneceu desculpas repetidas sem resolução. Após mais comunicação, o saque foi processado com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letónia enfrentou problemas de levantamento com Frumzi, onde dois levantamentos totalizando 502€ não foram pagos dentro do tempo de processamento especificado. Apesar da política do casino de processar pagamentos no prazo de 3 dias úteis, um levantamento foi cancelado sem o seu consentimento. A Equipa de Reclamações interveio contactando o casino, que então solicitou ao jogador que reenviasse o seu levantamento através de um método diferente. Após vários cancelamentos e problemas de comunicação, o cassino finalmente processou um saque manual para a conta Skrill do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 12 de junho. Apesar de já ter feito um levantamento instantâneo, o casino exigiu uma verificação adicional para este pedido. Após uma espera prolongada de 6 semanas, a jogadora finalmente recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia depositou dinheiro no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Durante um mês, o casino alegou que o departamento financeiro estava a tratar do problema, mas o jogador não viu qualquer resolução, apesar das múltiplas comunicações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e enviar um recibo de pagamento e extrato bancário. Depois de um mês, o cassino creditou a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letônia sofreu um atraso de dois dias em seu pedido de saque feito em 23 de junho de 2024. Informamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e aconselhamos esperar até 14 dias. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador da Finlândia ganhou entre 100-200€ e fechou a conta para evitar gastar o dinheiro. Apesar de várias comunicações com o serviço de atendimento ao cliente do casino prometendo um levantamento manual, nenhum dinheiro foi transferido durante mais de um mês. Recentemente, o serviço de atendimento ao cliente do casino encerrou o chat quando questionado sobre o saldo restante. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e não relatou mais problemas com o cassino. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência, sugerindo que esperasse 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que recebeu o saque. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol expressou preocupação em enfrentar o vício do jogo, uma vez que os seus levantamentos foram adiados e ele foi limitado a incrementos de 500 euros. Apesar de tentar resolver o problema, a sua conta foi encerrada e ainda não recebeu os restantes 1557 euros. Após inúmeras mensagens e fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas devido a uma possível verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles encorajaram o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de saque. Após alguns dias, o jogador confirmou que recebeu seu saque e o saque pendente também foi concluído. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Hungria transferiu dinheiro da sua conta bancária nacional para a sua conta Revolut para depositar no Frumzi Casino. Depois de ganhar 100.000 HUF e tentar sacar, o cassino solicitou o histórico de transações do jogador em sua conta bancária nacional, que foi prontamente fornecido. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o casino não respondeu durante uma semana. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, a verificação KYC do jogador foi finalmente aceite. O jogador confirmou o recebimento do saque e o problema foi resolvido naquele momento.

O jogador espanhol depositou 20 euros e ganhou 134 euros. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, foram solicitados a depositar novamente e os fundos desapareceram da sua conta. O jogador também teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Após o jogador registrar uma reclamação, o jogador nos informou que o problema já havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia sofreu um atraso de uma semana num levantamento de 200 euros do casino. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus vários e-mails e estava preocupado em não receber os fundos. O jogador não foi verificado porque não foi solicitado e os ganhos foram adquiridos sem bônus. No entanto, o problema foi resolvido quando os fundos do jogador foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Letónia, que já havia retirado fundos com sucesso, relatou atrasos nos pagamentos adicionais que ocorreram entre 23 e 25 de março. Apesar da resposta de desculpas do casino, os levantamentos permaneceram pendentes. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o pagamento atrasado foi recebido. Após esta confirmação, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'RESOLVIDA'.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador manifestou preocupação com o atraso, mencionando que o suporte ao cliente não tinha conhecimento do problema. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema após a resolução bem-sucedida.

O jogador da Alemanha esperava por um pagamento de um cassino online há mais de 8 dias, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar uma reclamação. Após 15 dias, o jogador ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipa de Reclamações convidou então o casino a participar na resolução da reclamação. O casino explicou que o atraso se deveu a feriados e a uma atualização dos prestadores de pagamento, e confirmou que o levantamento já foi pago corretamente. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento do pagamento de um cassino online, que excedeu o prazo de processamento declarado de 3 a 5 dias úteis. Ela relatou que o cassino a bloqueou no bate-papo com o cliente e não respondia aos seus e-mails. Depois de nos enviar sua reclamação, a jogadora recebeu uma atualização do cassino informando que seu saque havia sido cancelado devido a um erro de sistema. Apesar disso, ela confirmou que jogou sem bônus e que a verificação KYC não foi exigida. O casino informou-a então que lhe tinham solicitado dois levantamentos manuais, totalizando 1000 EUR. Após três semanas, a jogadora finalmente recebeu o seu dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que tais atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque, e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema da jogadora foi resolvido em uma semana e ela recebeu o pagamento.

A jogadora da Alemanha depositou 30€ no Frumzi Casino, recebeu um bónus de 200% e pouco depois descobriu que faltavam 78,25€ no seu saldo. Após inúmeras consultas de suporte, ela foi informada de que seu bônus havia expirado, o que ela contestou devido ao curto período de tempo envolvido. Entramos em contato com o cassino em nome dela e eles inicialmente explicaram que ela havia ativado um bônus diferente que cancelou o anterior. O jogador negou e acusou o cassino de fraude. Após uma investigação mais aprofundada, o casino reconheceu um erro na sua resposta inicial e concordou em creditar novamente o valor total do bónus ao jogador, que confirmou ter recebido o reembolso. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol teve problemas com uma oferta de bônus em um cassino online. Depois de depositar 50€ e usar um depósito de 100% no valor de 50€, o seu saldo no casino caiu para zero. Isso indicou que o bônus havia expirado durante o jogo, apesar de não haver uma data de expiração especificada para uso do bônus. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e enviou capturas de ecrã para a Equipa de Reclamações. O casino não respondeu inicialmente à reclamação, mas acabou por creditar novamente o bónus de € 50 na conta do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia aguardou durante 32 dias o levantamento de 300€ do casino. Apesar de ter seguido as instruções do casino para verificação de conta e reenviado frequentemente os documentos solicitados, o jogador encontrou rejeições sem esclarecimento por parte do casino. Depois de a reclamação ter sido transferida para um representante diferente da equipa de reclamações, o casino foi contactado para esclarecimentos. O casino informou então que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos estavam a ser processados. Porém, o jogador relatou não ter recebido nenhum pagamento 14 dias após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de dois pagamentos separados, resolvendo o problema com sucesso. A equipe de reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polonês estava lutando com a verificação KYC no Frumzi Casino e com um processo de saque prolongado desde 4 de fevereiro. O cassino rejeitou continuamente os documentos do jogador e modificou as datas exigidas, levando a atrasos contínuos com ganhos de € 400 aguardando pagamento, que foram ganhos no verdadeiro equilíbrio. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, os documentos do jogador foram finalmente verificados e os ganhos foram recebidos. Concluímos que o casino cumpriu os regulamentos, embora o processo KYC tenha demorado mais do que o normal. A reclamação foi resolvida e encerrada com sucesso.

O jogador da Grécia aguardava a conclusão do seu processo de desistência desde o dia 14/1. Apesar de ter enviado documentos de verificação 10 dias antes, o suporte do casino não respondeu ou pediu paciência. O jogador nunca havia feito um saque antes e seus ganhos foram provenientes de bônus. Envolvemos um representante do Frumzi Casino para participar da conversa. Eventualmente, o jogador confirmou que seu dinheiro havia sido creditado. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Grécia teve um problema com o Frumzi Casino relativamente a um bónus de conquista de 50 € que ela alegou ter direito, mas não recebeu. A jogadora afirmou ter cumprido todas as condições necessárias para o bónus, mas o casino negou a sua elegibilidade e não respondeu às suas perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações pediu provas ao jogador. Após uma série de trocas, o casino finalmente reconheceu a reclamação do jogador, afirmando que ocorreu um erro técnico, e creditou na conta do jogador as 'moedas' disputadas - um dos requisitos para receber o bónus em questão. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do bônus de 50€.

O jogador da Holanda, devido a problemas de jogo, pediu ao casino para encerrar a sua conta. No entanto, nunca receberam resposta e procederam ao depósito e perderam 50€ adicionais. O jogador queria que a sua conta fosse encerrada imediatamente e o último depósito de 50€ reembolsado. Após a reclamação do jogador ter sido transferida para outro membro da equipa, o casino foi contactado e solicitado a esclarecer a situação. O casino respondeu, desculpando-se pelo atraso e confirmando o encerramento da conta e o reembolso de 50€. O jogador foi solicitado a fornecer seus dados bancários por e-mail para o reembolso. O jogador havia confirmado o recebimento do reembolso e o encerramento da conta, agradecendo à equipe pela ajuda. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Austrália enfrentou problemas relacionados ao processo de retirada e duas transações de depósito malsucedidas que ainda resultaram na dedução de dinheiro de seu banco. Apesar de ter contactado repetidamente a plataforma, o jogador não obteve resposta e os seus levantamentos continuaram a ser recusados. A Equipa de Reclamações interagiu com o jogador e o casino, facilitando a comunicação entre ambas as partes. O casino identificou o problema com as tentativas de levantamento do jogador, devido a um código BSB incorreto, e solicitou informações adicionais sobre os depósitos falhados. Após o fornecimento das informações necessárias, o saque do jogador foi processado com sucesso e o cassino creditou os dois depósitos falhados na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador expressou satisfação com o resultado.

O jogador da Índia sofreu um atraso no seu depósito de 10.000 INR no casino online. Apesar de ter fornecido uma captura de tela, número UTR e extratos bancários, o cassino alegou não ter recebido o pagamento. O jogador entrou em contato com seu banco, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. Após múltiplas comunicações com o casino e insistência da sua parte, o casino finalmente reconheceu o depósito, mas este processo demorou 4-5 dias. O problema agora foi resolvido.

O jogador do Brasil vinha enfrentando um atraso no saque de seus ganhos no valor de R$ 1.400. Apesar das perguntas frequentes, ele recebeu a mesma resposta de que sua retirada estava sendo processada. O jogador insistiu que o atraso excedeu o tempo de processamento declarado pelo casino de 72 horas. Após diversas atualizações do jogador, o problema foi resolvido em 24 de dezembro de 2023, quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e a verificação bem-sucedida de sua conta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Portugal relatou problemas contínuos com o AmunRa Casino, onde os saques foram cancelados sem explicação ou permaneceram pendentes. Apesar de suas tentativas de resolver a situação, ele encontrou uma falta de resposta do cassino e notou que muitos outros compartilhavam reclamações semelhantes. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que os saques pendentes foram processados com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e apreciou a cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha não conseguiu fazer login em sua conta do cassino após ficar em primeiro lugar em um jogo de prêmios, apesar de ter as credenciais de login corretas. Eles suspeitaram que a conta pode ter sido fechada intencionalmente após seu sucesso no jogo. O problema foi resolvido quando eles conseguiram fazer login novamente, e a reclamação foi marcada como "resolvida" por nós.

O jogador da Alemanha depositou 513,07 euros e ganhou 96,71 euros, totalizando 609,78 euros. Ao solicitar um saque, o cassino exigiu uma autorização de residência válida, apesar de o jogador ter enviado previamente seu passaporte e carteira de motorista. Após três meses de correspondência, o cassino continuou a se recusar a processar o pagamento. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, levando finalmente à verificação da conta do jogador. O jogador recebeu com sucesso a primeira parte de seus ganhos e posteriormente confirmou o recebimento dos fundos restantes, resultando na reclamação sendo marcada como resolvida.

O jogador da Grécia sofreu atrasos nos pagamentos do casino e respostas extremamente tardias do serviço de atendimento ao cliente, o que gerou incerteza sobre o recebimento dos seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido assim que o pagamento foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias pelo processo de saque, considerando possíveis atrasos. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do saque e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia estava com um saque pendente desde 20/03 por meio de transferência bancária. Apesar da confirmação do casino de que não houve problemas, o levantamento não foi processado. Depois de o jogador ter fornecido o histórico de transações necessário para o seu cartão, o casino verificou a sua conta e pagou o levantamento com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e marcamos a reclamação como 'resolvida'.