A jogadora da Alemanha descobriu que a sua conta estava bloqueada enquanto ela tinha um saldo de 1000 euros e um pagamento pendente de 500 euros. Depois de recuperar o acesso, o seu saldo foi reduzido para 200 euros e o seu pagamento pendente foi cancelado sem explicação. Tentamos ajudá-la fazendo perguntas para entender melhor a situação. Porém, apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
5Gringos Casino - Conta bloqueada e fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.490 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá,
Eu estava jogando com um saldo de cerca de 1.000 euros e tinha um pagamento pendente de 500 euros. De repente, minha conta foi bloqueada e eu não tive mais acesso. Entrei em contato com o suporte ao cliente. De repente, tive acesso novamente, mas o meu saldo diminuiu para 200 euros e o meu pagamento pendente foi cancelado! O suporte direto não pôde me ajudar e também não está respondendo ao meu e-mail.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Itsme85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 5Gringos Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se aceitou algum bônus no cassino? Se sim, você poderia informar quais bônus aceitou e jogou?
- Quais jogos você jogou para acumular saldo? Você recebeu algum e-mail do cassino desde sua mensagem inicial?
- Por favor, envie qualquer comunicação e informação que solicitei aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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