O jogador da Itália enfrentou um problema urgente de acesso à sua conta do cassino após depositar € 50. Apesar de ter tentado redefinir a senha e contatado o suporte por vários canais, ele continuou sem conseguir fazer login e não recebeu assistência. Ele solicitou acesso imediato ou reembolso total. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação.
5Gringos Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 48 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoProblema urgente de acesso à conta após depósito. Depositei 50€ em 12/10/2025, mas não consigo fazer login (erro de "senha errada" após redefinição). O chat ao vivo não está funcionando, sem resposta ao e-mail enviado para support@5gringos.com em 12/10/2025. Comentários públicos no Instagram (@5gringoscasino) foram excluídos instantaneamente. Liguei para o suporte +356 2778 0669 em 13/10/2025, mas o sistema pede um ID de conferência que não possuo. Fundos bloqueados, solicito acesso imediato ou reembolso total de 50€.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
- Você poderia informar se ativou algum bônus além do seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) leomaio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
