7 Sultans Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

No dia 14/5/20, ganhei 10k nas slots e desisti. A equipe de operações informou que eu havia jogado tudo de volta, não acredito que isso tivesse acontecido, então pedi um resumo dos 10k sendo jogados no cassino. Estou esperando 4 semanas, falei com 2 funcionários, 8 operadores no chat ao vivo e enviei 5 e-mails? Até o momento, não tenho respostas. Procurando ajuda por favor

Dear Deirdre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Se sua conta permanecer acessível, você poderia encaminhar seu "histórico de caixas"? Suponho que você não possa acessar seu "histórico de jogos" por si mesmo, está correto ou o fato de você ter jogado seus fundos não é visível no seu? Por favor, informe se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, isso está correto. Minha conta permanece ativa até o momento, infelizmente não tenho acesso ao histórico de jogos ou ao caixa. Acumulei essa vitória em particular de $ 10k sem um bônus ativo. Tenho confirmação por e-mail da retirada de 10k, retirei-a e verifiquei na manhã seguinte e ela não parecia estar pendente como normalmente antes de ser paga? Isso foi incomum, portanto comecei a consultá-lo em 15 de maio. Atenciosamente, e obrigado por analisar isso, pois não recebi nenhuma ajuda do Sultan7.

Dear Deirdre,

Você poderia encaminhar o e-mail de confirmação de retirada para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado.

Olá Petronela, estou feliz em enviar uma confirmação por e-mail e encaminhá-la-ei agora. Obrigado

Muito obrigado à Deirdre por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado Petronela por toda a sua ajuda até agora, estou ansioso para acompanhar isso com Jozef.

Caro Deirdre.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

O tempo previsto para a resposta dos sultões já expirou. Onde também daqui, por favor? Existe outra organização com exposição na mídia que eu possa usar para encaminhar minha reclamação, já se passaram seis semanas desde que isso ocorreu e ninguém da Sultans respondeu. Atenciosamente.

Olá Deirdre.

O cassino não responde ao nosso e-mail, mas vamos tentar mais uma vez.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Se não conseguirmos estabelecer a linha de comunicação com o cassino, sua única opção será registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento oficial (Malta).

Obrigado. Posso ter mais detalhes sobre Malta, por favor

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Deirdre.

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com mais investigações. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Malta). Entre em contato comigo no meu endereço de e-mail (jozef.k@casino.guru) e terei prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru