A jogadora do Canadá recebeu um aviso de autoexclusão para uma conta na qual ela nunca havia jogado, suspeitando que poderia ter sido devido ao seu status de vencedora em promoções de bônus. Ela acreditava que este era um caso de discriminação de jogador e buscou uma explicação do cassino sobre as restrições aplicadas a todas as suas contas. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que, como o saldo da conta dela era zero e nenhum ganho havia sido confiscado, a intervenção não era possível. Consequentemente, a reclamação foi marcada como rejeitada devido ao direito do cassino de aplicar medidas de jogo responsável.

O jogador de Saskatchewan depositou $ 100 no 7 Sultans Casino via banco on-line, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Além disso, ele esperava uma correspondência de depósito de 50%, que também não recebeu. Suas tentativas de contato com o suporte ao vivo não tiveram sucesso, pois o sistema o direcionou para respostas automatizadas. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Noruega sofreu um atraso no processo de verificação num casino online. Após verificação, os seus ganhos foram processados para a sua conta bancária sem o seu consentimento, apesar da sua preferência por uma carteira eletrónica. Ele não recebeu seus ganhos, mesmo depois de receber um e-mail de confirmação. O cassino alegou ter agravado o problema, mas o jogador não viu nenhum progresso. Tentamos investigar o problema e fizemos diversas perguntas ao jogador, mas não obtivemos resposta. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador reclamou que, apesar de ter conta verificada, estava com a conta revisada há um mês. Depois que ele enviou seus dados bancários, ele nunca teve uma resposta do cassino. A mediação da reclamação falhou e não houve mais atualizações desde então.

O jogador "jama0802" reclamou que recebeu um e-mail do cassino informando que uma parte de seus ganhos seria usada para estornos. No passado, o jogador tinha alguns estornos com a empresa, mas tudo foi acertado em agosto de 2020 e ele tinha provas do departamento relevante afirmando que não possuía nada para o cassino ou para empresas irmãs. O 7 Sultans Casino se recusou a se comunicar com o jogador ou com os serviços de mediador.

O jogador queria receber seus ganhos de 7.665 € no cassino, mas eles se recusaram a pagá-lo. Depois que ele registrou a queixa com um mediador, eles foram capazes de descobrir o motivo disso acontecer. O cassino alegou que o jogador estava envolvido na operação de várias contas, mas nunca forneceu nenhuma prova. A denúncia permaneceu sem solução.

O jogador enviou todos os documentos necessários para que sua conta fosse verificada. Embora seus documentos tenham passado no processo, sua conta foi permanentemente encerrada por serem acusados de um padrão de apostas irregular. O cassino informou ao jogador que sua decisão foi final. Não há mais informações disponíveis e a reclamação permaneceu sem solução.

O jogador solicitou uma retirada de US $ 6.000 e enviou todos os documentos necessários para que sua conta fosse verificada. Eles enviaram alguns dos documentos várias vezes, mas o cassino alegou que não os recebeu. Na outra ocasião, o cassino alegou que realmente recebeu os documentos. O jogador se sentiu confuso e pediu ajuda ao mediador. Nenhuma informação adicional está disponível e a reclamação permanece sem solução.

O jogador fez um pedido de retirada e enviou todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas o processo foi atrasado. Depois disso, o jogador disse que já havia enviado uma reclamação à eCOGRA e à MGA. Eles também alegaram que o cassino não queria pagá-los porque estavam perdendo € 25 em vales do cartão PaySafe. Não há mais detalhes disponíveis.