O jogador da Alemanha ganhou € 200, seguido por ganhos adicionais de € 150 e € 250, mas estava esperando uma resposta sobre vários saques desde 1º de novembro. Apesar de ter uma conta verificada por mais de um ano e fazer várias tentativas de contato com o suporte, o jogador não recebeu uma resposta e o dinheiro permaneceu pendente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos após mais comunicação e intervenção da Equipe de Reclamações, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".
777onfire Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 550 €
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Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, isso é sobre vários saques. Ganhei €200 e estou esperando uma resposta desde 1º de novembro.
Com o tempo, € 150 e € 250 foram adicionados aos meus ganhos.
Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta. O dinheiro ainda está pendente e não estou recebendo nenhuma resposta do cassino. Os ganhos anteriores foram pagos no mesmo dia.
Minha conta de jogador foi verificada há mais de um ano.
777onfire.com é o cassino em questão.
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há um ano
TraduçãoCaro Jonsi17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ele ser processado?
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Traduçãoo primeiro pagamento foi 1.11.2024
transferência bancária ou transferência instantânea
com ganhos anteriores o dinheiro estava na minha conta no mesmo dia
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há um ano
Tradução3.10.2024 foi o último pagamento bem-sucedido, o pagamento demorou algumas horas
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há um ano
TraduçãoQuais são as chances de conseguir o dinheiro?
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Jonsi17. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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estes são os três pagamentos
Ontem só fiz os dois últimos.
o primeiro em 2 de novembro
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Jonsi17, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá, Jonsi17!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoExiste alguma chance de resolver o problema?
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há um ano
TraduçãoSim, há uma chance, até agora este cassino não tem nenhuma reclamação de reação. Faremos o nosso melhor.
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há um ano
TraduçãoO cassino responde quando você entra em contato com eles?
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há um ano
TraduçãoEste cassino tem 5 reclamações fechadas até agora, apenas em uma delas a resposta deles era necessária e eles a forneceram. Eu diria que há uma chance maior de que eles respondam, do que não responderem.
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há um ano
TraduçãoOlá, ainda não. O Casino tem mais 11 dias para responder, eles responderão aqui ou entrarão em contato conosco por outros meios e então eu o informarei o mais breve possível.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoO cassino não responderá, tenho certeza disso.
Quais serão os próximos passos?
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há um ano
TraduçãoOlá, ainda não, mas entramos em contato com eles mais uma vez.
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há um ano
TraduçãoCaro Jonsi17,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo Kaczynski
Cassino.Guru
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