A jogadora canadense teve dificuldades para encerrar sua conta no cassino devido a um vício em jogos de azar, tendo enviado mais de 20 e-mails e contatado atendentes diversas vezes sem obter assistência. Ela se sentiu ignorada e precisava urgentemente encerrar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta da jogadora após várias tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar o contato.
777vault Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
777vault Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
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Tenho um vício em jogos de azar e já enviei mais de 20 e-mails pedindo o encerramento da minha conta. Conversei com atendentes diversas vezes, sem sucesso. Estou sendo ignorado e ninguém se importa. Preciso que essa conta seja encerrada. Eles continuam me mandando enviar e-mails, mas estou sendo ignorado.
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Prezada Cazandra13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Verifiquei a Política de Autoexclusão deste cassino e encontrei o seguinte:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do 777vault.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em [email protected]
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de autoexclusão.
Para revogar uma restrição de autoexclusão, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após um pedido de autoexclusão, a nosso critério.
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
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Caro(a) Cazandra13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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