O jogador dos Estados Unidos relatou que sua conta no cassino foi desativada inesperadamente, apesar de ele ter gasto milhares de dólares. Nenhuma explicação foi dada. O jogador confirmou que nunca foi solicitada a verificação KYC e que já havia feito saques bem-sucedidos no passado. Ele comunicou com o serviço de atendimento ao cliente do cassino sobre o problema da conta, mas, apesar da resposta, alegou que eles se recusaram a reconhecer o erro. Solicitamos mais detalhes ao jogador para investigar o problema, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
7BitCasino - A conta do jogador foi desativada repentinamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 $
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoDo nada, meu caso foi desativado. Não tenho ideia do porquê. Gastei milhares para atingir o nível e as vantagens que tinha. Sem explicação
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Steve270882,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNunca me pediram KYC. Sim, tive alguns saques bem-sucedidos. Comuniquei com o Atendimento ao Cliente sobre a desativação, eles finalmente me responderam, mas redefiniram todos os meus saldos para Zero. Eles responderam, mas se recusaram a reconhecer seu erro.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia especificar como o suporte ao cliente respondeu? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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