A jogadora da Bielorrússia enviou documentos para verificação de conta há 7 dias, mas não recebeu nenhuma resposta, o que a impediu de fazer uma solicitação de saque. Ela suspeitou que o cassino estava atrasando deliberadamente o processo de verificação, pois suas mensagens foram ignoradas. Após fornecer a documentação e a comunicação necessárias, sua conta foi verificada e ela recebeu seus fundos com sucesso. O problema foi marcado como resolvido após sua confirmação do saque.
7GOLD Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 $
7GOLD Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá
Há 7 dias enviei documentos para verificação, mas a conta nunca foi verificada e eles ainda não responderam.
Por isso não consigo fazer uma solicitação de saque.
Suspeito que o cassino esteja atrasando deliberadamente a verificação porque minhas mensagens são simplesmente ignoradas.
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há 9 meses
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Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Enviei os documentos há 8 dias.
Enviei o que me disseram no chat - passaporte e comprovante de endereço (enviei um extrato bancário)
Forneceu os documentos no mesmo dia quando precisei fazer uma solicitação de saque de fundos.
Já se passaram 8 dias e ainda não obtive resposta.
No chat eles dizem "desculpe pela demora, você entrará em contato com a equipe de verificação", mas até agora ninguém me respondeu.
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação da sua reclamação em [email protected] . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 9 meses
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Muito obrigado, pozndarya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Caro pozndarya,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o 7GOLD Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 9 meses
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Olá, afinal minha conta foi verificada hoje.
Agora vou aguardar a retirada dos fundos
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há 9 meses
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Caro pozndarya,
obrigado pela sua mensagem. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre seu status de retirada.
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há 9 meses
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Olá
Ontem a conta foi verificada, hoje o dinheiro já foi recebido, obrigado
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há 9 meses
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Caro pozndarya,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Cassino.Guru
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