O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que sua conta foi bloqueada após fazer a solicitação de saque e que não recebeu nenhuma resposta do cassino, apesar de várias tentativas de contato com o suporte. Após analisar a situação, constatou-se que o cassino não cooperou e operou sem uma licença válida, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a considerar avaliações e classificações de cassinos para futuras decisões de jogo.
7GOLD Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 6.651
Montante: £31.000
7GOLD Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO 7gold parece suspeito e golpista. Sempre que deposito dinheiro e peço para sacar meus ganhos, eles recusam ou não respondem, nem do suporte nem de ninguém. Uma vez, eles até bloquearam minha conta, o suporte ajudou a desbloquear, mas meu saldo caiu para 0. Depositei mais dinheiro novamente e, quando solicitado a sacar, aparece "pendente" e as mesas em que jogo foram bloqueadas. Nenhuma resposta do suporte. Um dos piores cassinos, eles nunca devolvem o dinheiro se você começar a ganhar. Não confie no cassino, pois ele não possui licença.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro tutoonomad,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro tutoonomad,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, minha conta foi verificada há muito tempo. Inicialmente, eles permitiram saques. Minha última solicitação de saque foi feita em 6 de abril e agora minha conta foi bloqueada novamente. Escrevi várias vezes para o suporte, mas não obtive resposta. Além dos meus £ 31.000, que foram reduzidos a zero, depositei mais dinheiro e construí um saldo de £ 3.899. Desde o dia 17, minha conta está bloqueada novamente. Por favor, intervenha e faça o que for necessário.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro tutoonomad,
Você pode me informar por que você depositou novamente se seu saldo foi confiscado uma vez?
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) tutoonomad,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEncaminhei uma comunicação minha com a 7Gold para o Nick.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado, tutoonomad, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá tutoonomad,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 7GOLD Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino 7GOLD,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Stefan Manson
Traduzido automaticamente:
