Um jogador da Geórgia depositou 500 GEL no 7K Casino e solicitou um saque, que ultrapassou o prazo de pagamento prometido de três dias. Ao entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu respostas ineficazes do operador, enquanto observava seus fundos sendo parcialmente deduzidos.
7K.Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 53m 2s
7K.Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Depositei 500 GEL no 7K Casino e solicitei um saque. De acordo com os termos do cassino, o prazo para saque é de até 3 dias, mas minha solicitação ultrapassou esse prazo consideravelmente.
Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, o atendente chamado 'Alexey' ignorou completamente meus argumentos, repetindo respostas padronizadas e inúteis, e se recusou a oferecer qualquer solução concreta. Ao confrontá-lo sobre o péssimo serviço, ele encerrou o chat abruptamente. Além disso, meu saldo está sendo debitado aos poucos.
Tenho capturas de tela completas do chat que comprovam o comportamento pouco profissional deles, a recusa em prestar assistência e o descumprimento dos próprios prazos de processamento. Exijo o pagamento imediato do meu dinheiro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Além disso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o fato de seus fundos estarem sendo "reduzidos aos poucos"?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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