A jogadora italiana teve sua conta bloqueada pelo cassino 7signs em 7 de dezembro, sem qualquer explicação, e desejava sacar seu saldo de aproximadamente €215. Após fornecer os dados de pagamento e receber a confirmação de que suas informações haviam sido enviadas ao departamento responsável, ela não recebeu nenhuma atualização. Ela havia apostado principalmente em esportes, não completou a verificação de identidade por ser considerada desnecessária e acumulou seus ganhos sem nenhum bônus. A reclamação foi encerrada, pois a decisão do cassino de bloquear a conta após a atividade de apostas esportivas não pôde ser avaliada de forma justa devido à falta de conhecimento técnico e informações suficientes sobre a investigação realizada pelo cassino.
7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Outros
Montante: 215 €
7Signs Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, o cassino 7signs bloqueou minha conta no dia 7 de dezembro sem motivo aparente e eu gostaria de sacar meu saldo de aproximadamente €215 (não me lembro do saldo exato restante, pois já faz algum tempo).
Após cinco dias sem notícias, em 12 de dezembro decidi contatá-los e fornecer meus dados de pagamento para obter o reembolso.
No dia 17 de dezembro, eles me responderam dizendo que meus dados haviam sido enviados ao departamento responsável.
Mas desde 17 de dezembro não tive nenhuma atualização.
Peço gentilmente que me ajude a recuperar meus fundos.
Desde já, obrigado.
TraduçãoNota importante:
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá Kristina,
- Eu jogava principalmente em apostas esportivas.
- Não completei a verificação de identidade porque o sistema indicava que não era necessária.
- Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus, joguei apenas com saldo real.
TraduçãoObrigado pela sua resposta, fer3na. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação do cassino ou a explicação deles com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
