7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada após o envio do KYC (Conheça Seu Cliente).

A 7Signs encerrou minha conta depois que enviei minhas informações de KYC por e-mail.

Eu saquei aproximadamente €290 no dia 8 de abril, eles solicitaram informações de KYC (Conheça Seu Cliente) por e-mail no dia 27 de abril e eu enviei a eles uma CÓPIA DIGITALIZADA do meu passaporte e um extrato bancário.

O cassino também é anunciado como um cassino sem KYC (Conheça Seu Cliente) 🙂

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador frustrado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Você mencionou que sacou €290 no dia 8 de abril. Você recebeu esse valor? Qual era o saldo restante antes do encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

• Roleta (Cassino ao Vivo)

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

• Eu nunca resgatei um bônus.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi encerrada?

• Entrei no cassino por volta de 4 de abril - não faço ideia de quando a conta foi encerrada, pois nunca recebi um e-mail informando sobre o encerramento.

Você mencionou que sacou €290 no dia 8 de abril. Você recebeu esse valor? Qual era o saldo restante antes do encerramento da conta?

• Nunca recebi o saque de €290. Quando o cassino fechou minha conta à força, havia alguns centavos restantes, já que o saque precisa ser feito integralmente, não sendo possível sacar centavos.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você poderia tentar acessar sua conta e postar uma captura de tela aqui para que possamos ver a mensagem de erro?

Você entrou em contato com o cassino a respeito de seus saques e do motivo do encerramento da sua conta? Por favor, poste a comunicação relevante aqui ou envie para jean.s@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Jean, encaminhei os e-mails que troquei com o cassino e também te enviei a captura de tela por e-mail.

Caro jogador frustrado

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 7Signs Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino 7Signs,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Caro jogador frustrado,

Agradecemos o seu contato. Por favor, compartilhe o número de referência da sua reclamação com a nossa equipe para que possamos analisá-la com mais detalhes.

Assim que recebermos, poderemos analisar.

Obrigado,

Cassino 7 Signos

Caros,

Concluímos a análise da conta do usuário. Os documentos de comprovação de identidade e de endereço do jogador foram aprovados com sucesso e o acesso à conta foi restaurado.

Observe que o processo KYC completo ainda não foi finalizado. Assim que os requisitos de verificação restantes forem atendidos, o usuário poderá enviar uma solicitação de saque.

Atenciosamente,

Cassino 7 Signos

Prezado(a) representante da 7Signs,

Você não especificou quais partes do processo KYC não foram concluídas. Em seu e-mail, você apenas mencionou que "precisamos apenas de uma verificação por selfie para concluir o processo", nada mais. Como já forneci meu documento de identidade e comprovante de endereço, isso não deveria ser suficiente para sua equipe? Nesse caso, gostaria que vocês processassem meu saque para o endereço da minha carteira, já que se passaram quase dois meses desde que solicitei o saque inicialmente. Na minha opinião, sua equipe está apenas atrasando o pagamento ao exigir documentos adicionais aos que já enviei, os quais deveriam ser mais do que suficientes para cumprir as exigências legais.

Caro jogador frustrado,

Conforme mencionado em sua resposta, "só precisamos de uma verificação por selfie para concluir o processo". Este é o requisito restante necessário para finalizar o processo de verificação KYC.

Caso precise de ajuda para enviar a selfie de verificação, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A selfie solicitada deve mostrar claramente você segurando o mesmo documento de identificação enviado anteriormente, ao lado do seu rosto.

Entendemos suas preocupações em relação à sua solicitação de saque; no entanto, o processo de verificação KYC deve ser concluído integralmente antes que qualquer saque possa ser processado.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Olá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Romi. Estou familiarizado com o assunto e farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.

Prezado(a ) frustratedgambler , por favor, nos avise assim que enviar a selfie para o processo KYC ou se tiver qualquer problema com esta etapa, para que possamos tentar ajudar. Obrigado(a).