7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada após o envio do KYC (Conheça Seu Cliente).

A 7Signs encerrou minha conta depois que enviei minhas informações de KYC por e-mail.

Eu saquei aproximadamente €290 no dia 8 de abril, eles solicitaram informações de KYC (Conheça Seu Cliente) por e-mail no dia 27 de abril e eu enviei a eles uma CÓPIA DIGITALIZADA do meu passaporte e um extrato bancário.

O cassino também é anunciado como um cassino sem KYC (Conheça Seu Cliente) 🙂

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador frustrado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Você mencionou que sacou €290 no dia 8 de abril. Você recebeu esse valor? Qual era o saldo restante antes do encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean