7Slots Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não há resposta.

Estou apresentando uma reclamação contra o 7Slots referente a um saque de US$ 782 que está pendente ou foi cancelado repetidamente há quase dois meses. Agradeceria sua ajuda para resolver essa situação.

Fundo

Sou um cliente verificado deste cassino. Em 10 de outubro de 2025, saquei com sucesso US$ 300 desta mesma conta via Visa, sem problemas. Isso comprova que minha conta está em situação regular e que saques com meu cartão Visa deste cassino já foram realizados com sucesso no passado.

Depositei fundos recentemente em criptomoedas (BTC e USDC ERC20 em 12 de fevereiro de 2026). Apesar de ter depositado em criptomoedas, a plataforma do cassino só permite saques para Visa ou Mastercard, sem opção de sacar de volta para as carteiras de criptomoedas de onde depositei.

Cronologia das tentativas de saque (todas de $782, salvo indicação em contrário)

- 24 de fevereiro de 2026 - Saque de fundos via Visa: Erro

- 6 de março de 2026 - Saque de fundos via Mastercard: Erro

- 11 de março de 2026 - Saque de US$ 400 via Mastercard: Erro

- 27 de março de 2026 - Saque de fundos via Mastercard: ainda aparece como "Novo" (pendente) mais de três semanas depois

Segue em anexo capturas de tela do meu histórico de operações, mostrando tanto os saques contestados quanto o saque anterior bem-sucedido de US$ 300 do meu cartão Visa em 10 de outubro de 2025.

Razões apresentadas pelo cassino

Na primeira tentativa de cancelamento, recebi apenas uma explicação vaga. Depois de reenviar a solicitação, o cassino me informou que o saque havia sido rejeitado pelo meu banco. Essa explicação não faz sentido: o cassino pagou com sucesso US$ 300 para o meu cartão Visa em outubro de 2025, portanto, não há nenhum problema de rejeição pendente com o meu banco. Mesmo assim, abri uma conta em outro banco e solicitei um novo saque em 27 de março de 2026. Essa solicitação está com o status "Nova" há mais de três semanas, sem progresso, sem rejeição e sem qualquer comunicação.

Tentativas de contato com o cassino

O cassino não divulga um endereço de e-mail para suporte. A única forma de contatá-los é por meio de um formulário online no site, que não fornece ao usuário uma cópia da mensagem enviada nem qualquer número de protocolo. Enviei diversas mensagens por esse formulário e não recebi nenhuma resposta. O chat ao vivo está inacessível todas as vezes que tentei. Fui efetivamente isolado, sem qualquer meio de obter atualizações de status ou explicações, e o próprio sistema de contato do cassino me impede de fornecer comprovantes documentais das minhas tentativas de contato.

O que estou pedindo

1. Pagamento dos US$ 782 que me são devidos, seja processado para um cartão no qual eu possa efetivamente receber fundos ou, preferencialmente, devolvido à carteira de criptomoedas da qual fiz o depósito.

2. Uma explicação clara sobre por que três saques para cartões foram marcados como "Erro" e por que a solicitação atual está presa em "Novo" há mais de três semanas, especialmente considerando que o cassino já me pagou via Visa antes.

Posso fornecer informações adicionais mediante solicitação.

- Capturas de tela completas do histórico de operações, incluindo o saque bem-sucedido de US$ 300 do cartão Visa em 10 de outubro de 2025.

- Comprovante da nova conta bancária aberta especificamente para receber este pagamento.

- IDs de transação para os depósitos em BTC e USDC

Obrigado por verificar isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Entendi corretamente que você abriu uma nova conta bancária especificamente para receber o pagamento?
• Nesse caso, você já utilizou esse método de pagamento no cassino para depositar ou sacar fundos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Meu último saque foi processado com sucesso em menos de 24 horas. Sim, reativei uma conta bancária inativa especificamente para esse pagamento. Não usei o novo cartão para depositar, apenas tentei sacar.

Prezado bim900129,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Atilla, enviei por e-mail minha conversa recente com o cassino.

Prezado bim900129,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá bim900129,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 7Slots,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.