A jogadora do México havia solicitado um saque há duas semanas, mas foi solicitada a recarregar sua conta, apesar de ter alcançado recentemente o nível VIP2, que deveria permitir saques. Além disso, sua senha de saque havia sido alterada e ela não conseguiu prosseguir com o processo. Constatamos que o cassino em questão parecia ser um site fraudulento com um histórico de reclamações semelhantes envolvendo solicitações repetidas de depósitos sem pagamentos legítimos. Consequentemente, a reclamação foi classificada como não resolvida, uma vez que o cassino não possuía licença ou regulamentação, e nenhuma autoridade fiscalizadora poderia garantir a devolução de seus ganhos. A jogadora foi orientada a cessar toda interação com o cassino e a considerar denunciar o incidente às autoridades policiais locais ou às autoridades de crimes cibernéticos.
7Win.Game Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 618
Montante: Mex$5.540
7Win.Game Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstá me pedindo para recarregar, mesmo eu tendo acabado de recarregar e alcançado o suposto nível VIP2. Aparentemente, nesse nível é possível sacar, mas nada acontece, e até mudaram minha senha de saque.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQuerida Claudia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o cassino 7Win.Game. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?
- Pode confirmar a data em que solicitou o levantamento?
- Qual método você utilizou para a solicitação de saque?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoA última data limite era sábado, 21 de março de 2026. Através do único método de saque disponível no aplicativo, não recebi nenhuma notificação do cassino. Na verdade, naquele dia eu recarreguei 100 pesos, que eles me pediram para sacar, depositei o valor, mas nada aconteceu. O saldo subiu para 5.540 pesos, mas não foi possível sacar nada.
TraduçãoQuerida Claudia,
Agradecemos sua resposta e o contato por compartilhar suas preocupações.
Infelizmente, com base nas informações disponíveis, este parece ser um site fraudulento, e quaisquer alegações de ganhos provenientes desta plataforma são altamente improváveis de serem legítimas. Recomendamos veementemente que você não deposite quaisquer fundos adicionais nem interaja com este site, pois fazê-lo pode expô-lo a riscos significativos, incluindo a potencial perda de informações pessoais e financeiras.
Recebemos inúmeras reclamações sobre cassinos similares com layouts idênticos. Essas plataformas costumam atrair jogadores com promessas de altos ganhos, mas quando os usuários tentam sacar fundos, enfrentam solicitações repetidas de depósitos adicionais. Exemplos desses sites incluem:
xandro.top
rixwin.top
astralwin.com
hkpod.com
golden47.com
chainbetz.com
Observe que esta lista não é exaustiva, pois esses sites desaparecem e reaparecem frequentemente com nomes diferentes.
Recomendamos veementemente que cesse toda interação com este cassino e evite compartilhar qualquer informação sensível. Caso já tenha feito isso, sugerimos que tome medidas imediatas para proteger suas contas e monitorá-las em busca de qualquer atividade suspeita.
Para obter mais informações sobre como identificar e se proteger de cassinos fraudulentos, consulte nosso artigo: Alerta sobre Cassinos Fraudulentos .
Infelizmente, como este não é um cassino legítimo ou licenciado, não há nenhuma autoridade reguladora que possa exigir a devolução de seus fundos ou ganhos. Por esse motivo, não podemos ajudar na recuperação do seu dinheiro. Recomendamos que você denuncie o incidente à polícia local ou à unidade de crimes cibernéticos financeiros. Embora isso possa não levar a uma recuperação imediata, pode ajudar a aumentar a conscientização e apoiar possíveis investigações.
Vou classificar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação do cassino e servirá de alerta para outros jogadores.
Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema semelhante no futuro — estamos aqui para ajudar.
Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.
Atenciosamente,
Petra
Equipe Casino.Guru
