O jogador do Reino Unido depositou £1000, ganhou £4500 e solicitou um saque, mas sua conta foi encerrada no mesmo dia sem qualquer explicação. Ele enviou seu passaporte diversas vezes para verificação e recebeu apenas um pagamento parcial de £225, enquanto os £4250 restantes ainda estavam em processamento, sem nenhuma atualização. O problema foi resolvido quando a equipe de reclamações interveio e o cassino confirmou que os fundos haviam sido processados com sucesso via Trustly, no valor de £4275, após um atraso de 40 dias. O jogador marcou a reclamação como resolvida e a equipe de reclamações encerrou o caso.
888 Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £4.275
888 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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No sábado, 11/10/25, depositei £ 1.000 e ganhei £ 4.500. Na mesma noite, solicitei o saque.
Às 5h do dia 12/10/25, recebi um e-mail solicitando o envio de uma cópia do meu passaporte, o que fiz. Às 16h do mesmo dia, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, mas sem nenhuma outra informação.
Passei a semana inteira tentando descobrir quando receberei meu saque, mas acabaram de me informar que a equipe de pagamentos entrará em contato para confirmar. Tive que enviar meu passaporte mais três vezes, pois eles dizem que não o receberam.
Na sexta-feira, 17/10/25, recebi £ 225 deles na minha conta. Ninguém me respondeu sobre isso. Continuo ouvindo que meu saque ainda está sendo processado.
Já é segunda-feira, 20/10/25, e ainda não recebi nada nem as £ 4.250 que me devem.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro 8Black,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, por favor, nos avise e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 4 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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Oi,
Ainda não recebi meus fundos do 888casino.
Atenciosamente
Ross McCallum
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há um mês
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Oi,
Você pode enviar minha reclamação agora?
Atenciosamente
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há um mês
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Prezado 8Black,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 888 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Este foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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Oi,
Fiz apenas um depósito no cassino. Foi um depósito de £1000 em 11/10/2025.
Ganhei £4500 sem usar nenhum bônus. Sempre recuso quando me oferecem bônus.
No mesmo dia, solicitei o saque de £4500.
Em 12/10/25, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque eu já havia tido uma conta com a William Hill que também havia sido encerrada. Não me lembro disso, mas mesmo que me lembrasse, não há como saber com certeza que se tratava da mesma empresa.
Em 17/10/15, recebi £225 em minha conta bancária deles. Ninguém me disse o porquê.
Já enviei inúmeras cópias de documentos de identidade, selfies e selfies minhas segurando meu documento de identidade, mas ninguém me diz o que está acontecendo.
Já faz vinte dias que estou esperando.
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há um mês
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Oi,
Fiz apenas um depósito no cassino. Foi um depósito de £1000 em 11/10/2025.
Ganhei £4500 sem usar nenhum bônus. Sempre recuso quando me oferecem bônus.
No mesmo dia, solicitei o saque de £4500.
Em 12/10/25, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque eu já havia tido uma conta com a William Hill que também havia sido encerrada. Não me lembro disso, mas mesmo que me lembrasse, não há como saber com certeza que se tratava da mesma empresa.
Em 17/10/15, recebi £225 em minha conta bancária deles. Ninguém me disse o porquê.
Já enviei inúmeras cópias de documentos de identidade, selfies e selfies minhas segurando meu documento de identidade, mas ninguém me diz o que está acontecendo.
Já faz vinte dias que estou esperando.
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há um mês
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Prezado 8Black,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 3 semanas
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Prezado 8Black
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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há 2 semanas
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Olá 8Black,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 888,
Agradeceria se pudesse esclarecer o motivo da demora no processamento dos saques do jogador. Essa situação está longe de ser o processamento ágil e eficiente de saques que se espera de um cassino respeitável e bem avaliado.
Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em [email protected]
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há 2 semanas
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Olá Michal,
Após verificação, confirmamos que o saque está sendo rejeitado pelo banco dele.
Fique tranquilo, este problema foi imediatamente encaminhado para nossa equipe especializada para investigação e resolução. Eles estão trabalhando para identificar a causa exata e garantir o pagamento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte 888
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há 2 semanas
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Meu banco diz que não é esse o caso. Já falei diversas vezes com o atendimento ao cliente do 888, que continua me dizendo que o pedido está em uma fila para ser processado manualmente. Isso já dura 38 dias e eles se recusam a falar com a equipe de pagamentos para me informar exatamente o que está acontecendo. Eu disse que posso fornecer dados bancários e de cartão alternativos, se isso facilitar o processo, mas não obtenho resposta.
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há 2 semanas
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Olá Michal,
Lamento muito pelo transtorno que esse atraso lhe causou e compreendo perfeitamente sua frustração.
Seu pedido de saque foi enviado com sucesso e agora está aguardando processamento pelo nosso sistema. Ele será concluído nas próximas 24 horas. Enquanto isso, fique tranquilo(a), pois seu pedido está sendo processado e entraremos em contato assim que houver qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte 888
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há 2 semanas
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Falei com o Serviço de Atendimento ao Cliente da 888, que me informou que meu saque não foi processado e que não podem me dizer quando será. Isso já dura 40 dias.
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há 2 semanas
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Prezada Equipe de Suporte da 888,
Poderia, por gentileza, esclarecer por que o pagamento não foi processado com sucesso mais uma vez?
Existe a possibilidade de disponibilizar um método de pagamento alternativo, visto que o atual parece estar apresentando dificuldades?
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há 2 semanas
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Olá Michal,
Gostaria de lhe informar sobre o seu recente pedido de levantamento. Confirmo que os seus fundos, no valor de 4.275 GBP, já foram processados com sucesso através da Trustly.
Agradecemos sua paciência durante todo este processo. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte 888
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) 8Black,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
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Olá. Já recebi meu dinheiro. Muito obrigada pela ajuda em resolver isso.
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há 2 semanas
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Olá 8Black,
Muito obrigado por nos manter informados, agradecemos muito por ter reservado um tempo para confirmar que os fundos chegaram até você. Ficamos realmente felizes em saber que tudo foi resolvido.
Se você tiver qualquer outra dúvida, preocupação ou simplesmente quiser que verifiquemos algo, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Desejo-lhe um ótimo dia e agradeço novamente pelo retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte 888
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado 8Black,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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