O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada no 888 Casino após fazer uma única aposta esportiva e ficou impossibilitado de acessá-la. Apesar de ter enviado repetidamente diversos documentos para verificação, incluindo RG, passaporte e comprovante de endereço, ele continuou recebendo solicitações para os mesmos documentos, sem qualquer assistência do suporte ao cliente. O jogador possuía mais de 100 euros em ganhos no momento do bloqueio da conta e não havia utilizado nenhum bônus. Entramos em contato com o cassino e facilitamos a comunicação para esclarecer os requisitos de documentação, que o jogador cumpriu enviando todos os documentos solicitados diversas vezes. O cassino confirmou que os documentos estavam sendo analisados e o caso foi encaminhado para sua equipe especializada. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
888 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.
Caso encerrado
Montante: 100 €
888 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Criei uma conta no cassino 888 em outubro, fiz uma aposta esportiva e eles bloquearam minha conta, não consigo acessá-la. Eles ficam pedindo documentos o tempo todo. Já enviei fotos do meu RG e passaporte, selfie com ambos os documentos, selfie com meu apelido, comprovante de endereço cadastrado na conta, comprovante de pagamento (Skrill), comprovante de depósito no Skrill, contracheques e selfies com todos os documentos mencionados anteriormente, mas eles continuam pedindo tudo de novo. Parece que simplesmente não querem verificar a conta. O suporte ao cliente não ajuda em nada, só dizem que preciso enviar os documentos novamente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tinha algum saldo em sua conta de jogos no momento em que perdeu o acesso?
- Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento? O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.
TraduçãoEu tinha um pouco mais de 100 euros quando bloquearam o acesso à minha conta.
Eu realmente não tenho ideia de quais documentos foram aprovados e quais não foram, porque eles estavam pedindo todos eles repetidamente.
Eu não utilizei nenhum bônus.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoEnviei os documentos para o seu e-mail.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.
TraduçãoCaro rihards94 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o 888 Casino e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do 888 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 888 ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro Igor,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Analisamos o caso e enviamos um novo e-mail ao membro para confirmar o status atual do processo de verificação e esclarecer se alguma informação ou documentação adicional ainda é necessária da parte dele.
Nesta fase, aguardamos a resposta do membro para podermos prosseguir de acordo. Agradecemos a cooperação do jogador até o momento e agradecemos pelos documentos que já nos foram fornecidos.
Caso sejam necessários mais detalhes, continuaremos a prestar assistência e a fornecer atualizações conforme necessário.
Atenciosamente,
Suporte do 888poker
TraduçãoPrezado(a) representante da 888, você está solicitando um documento que não pode ser produzido. Em seu e-mail, consta que preciso enviar:
Comprovante de endereço
Por favor, envie uma foto sua segurando um extrato bancário ou da Revolut que mostre claramente:
Seu endereço cadastrado
Uma transação realizada em sua conta 888.
Fiz um depósito via Skrill. Como sabemos, ao enviar um pagamento pelo Skrill, o endereço cadastrado não fica visível. O que devo enviar nesta foto? Eu com o depósito na conta Skrill (que seria a conta Revolut, como você perguntou) ou o depósito da conta Skrill para uma conta 888?
TraduçãoCaro rihards94,
Obrigado pela sua mensagem e por explicar a situação.
Para esclarecer, visto que o depósito na sua conta 888 foi feito através do Skrill, a transação que precisamos analisar é o financiamento da sua conta Skrill, e não a transferência do Skrill para a 888.
Nesse caso, envie uma foto sua segurando um extrato bancário ou da Revolut que mostre a transação em que sua conta Skrill foi financiada. O documento deve exibir claramente:
-Seu nome
-Seu endereço cadastrado
-A transação que mostra os fundos enviados para sua conta Skrill.
Isso nos ajuda a verificar a origem dos fundos utilizados para o depósito.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Suporte do 888poker
TraduçãoCaro rihards94,
O cassino forneceu instruções detalhadas sobre os documentos que estão solicitando.
Por favor, leia a mensagem e nos avise quando você poderá fazê-lo.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
TraduçãoCaro rihards94,
Agradecemos sua colaboração e o envio dos documentos solicitados.
Nossa equipe analisará os arquivos que você enviou. Aguarde até 72 horas para que o processo de verificação seja concluído. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato diretamente com você.
Agradecemos a sua paciência enquanto este assunto está sendo analisado.
Atenciosamente,
Suporte do 888poker
TraduçãoPrezado Cassino 888,
Solicitamos gentilmente uma atualização sobre o recebimento dos documentos e se alguma verificação adicional é necessária.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoCaro rihards94,
Agradecemos sua colaboração e o envio dos documentos solicitados.
Gostaríamos de informar que os documentos enviados ainda estão sendo analisados por nossa equipe especializada.
Fique tranquilo(a), seu caso já foi encaminhado para a instância superior e estamos acompanhando de perto o andamento. Você será notificado(a) assim que o processo de verificação for concluído.
Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto concluímos esta análise.
Atenciosamente,
Suporte do 888poker
TraduçãoCaros Rihards,
Estamos entrando em contato com você em nome da Equipe de Operações da 888sport a respeito de sua conta com o nome de usuário [redacted by Casino Guru] .
Agradecemos sua colaboração na verificação da sua conta; no entanto, para finalizar o processo de autenticação, precisamos das seguintes informações:
Uma selfie segurando seu nome de usuário escrito em um pedaço de papel.
Uma cópia de um extrato recente de financiamento da sua conta Revolut.
Você será notificado quando seus documentos forem recebidos e verificados.
Recebi este e-mail deles novamente. Ambos os documentos foram enviados. (O primeiro eu já enviei umas 3 vezes). Também enviei a nota fiscal do último pagamento, pois imagino que será o próximo documento que eles vão solicitar.
Já faz meses que está assim, estou cansado disso.
TraduçãoPrezado Cassino 888,
Agradecemos sua atualização. Por favor, nos informe assim que tivermos novidades.
Além disso, informe-nos se há algo que o jogador possa fazer para acelerar o processo.
TraduçãoCaro rihards94,
Informamos que o assunto já foi encaminhado para a equipe especializada e que o caso está sendo acompanhado. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Suporte do 888poker
TraduçãoRecebi um e-mail deles informando que meu saque finalmente está sendo processado. Atualizarei assim que o receber.
TraduçãoCaro(a) rihards94,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
