888 Casino Arabic - A conta do jogador foi encerrada.

Reclamação formal referente ao encerramento da conta

Prezada Equipe de Suporte do Jerry Casino,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal sobre o encerramento da minha conta (nome de usuário/e-mail: ___).

Minha conta tinha um saldo de €104 e é minha única conta no Jerry Casino. Forneci documentos originais e válidos para verificação.

Entendo seus procedimentos de segurança, mas acredito firmemente que minha conta foi encerrada injustamente. Solicito uma revisão manual da minha conta e a liberação dos meus fundos.

Por favor, levem esta reclamação a sério. Aguardo uma resposta dentro de 14 dias.

Obrigado pela sua atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Abdelmounim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos de verificação você enviou antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra