A jogadora da Itália está com dificuldades para acessar sua conta e retirar os ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
888 Casino IT
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoO 888 bloqueou minha conta, após alguns ganhos, pedindo a verificação dos meus dados que enviei prontamente. Eles me enviaram dezenas de e-mails com o mesmo conteúdo dizendo que verificaram, mas a conta ainda está bloqueada.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro ambrolina65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, você define o valor da disputa para € 0. Gostaria de pedir que você esclareça o valor da disputa (quanto dinheiro está sendo retido em sua conta).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaso resolvido, liguei e a operadora, após insistência, reativou a conta. Obrigada!
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Público
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há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, ambrolina65. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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