O jogador de Ontário solicitou vários saques, totalizando CAD 26.950, do 888casino no final de dezembro de 2025, que não foram processados apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação bancária solicitados. O cassino confirmou que os saques foram aprovados e a conta do jogador foi reaberta, mas o jogador ainda aguardava o pagamento e não tinha uma previsão de prazo para o processamento. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os saques estavam sendo processados e que o pagamento seria recebido em 1 a 5 dias úteis. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador sobre a resolução do problema.
888 Casino Ontario - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$26.950
888 Casino Ontario
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, equipe do Casino.Guru,
Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um saque atrasado no 888casino (regulado em Ontário).
Solicitei vários saques entre 27 e 28 de dezembro de 2025, totalizando CAD 26.950. Todos os saques foram solicitados via transferência eletrônica Interac. Após solicitar os saques, o cassino me pediu documentos de verificação bancária (cheque anulado/dados bancários). Forneci todos os documentos solicitados prontamente. O cassino confirmou posteriormente por escrito que:
Todos os documentos necessários foram recebidos e aceitos.
Minha conta foi temporariamente desativada durante a análise e já foi totalmente reaberta.
Meus saques foram aprovados.
Meu caso foi analisado e priorizado pela equipe de pagamentos.
Apesar disso, todos os saques ainda mostram o status "Aguardando Processamento" e nenhum pagamento Interac foi recebido até o momento.
O suporte do cassino confirmou repetidamente que os saques estão sendo processados e que a equipe de pagamentos está acompanhando ativamente o caso, mas nenhum prazo estimado foi fornecido.
Entendo que saques de grande valor e múltiplas transações podem exigir tempo de processamento adicional. Não estou acusando o cassino de irregularidades. Estou simplesmente solicitando a ajuda do Casino.Guru para esclarecer o prazo previsto e garantir que os saques sejam concluídos sem atrasos desnecessários.
Terei todo o prazer em fornecer qualquer correspondência ou informação adicional, caso seja necessário.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro RuiTrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi,
Disseram que meus saques estão sendo processados hoje. Só preciso aguardar de 1 a 5 dias úteis. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado RuiTrey, agradeço sua resposta.
Por favor, me avise assim que o pagamento for recebido.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) RuiTrey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RuiTrey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) RuiTrey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
