888 Casino Ontario - A retirada do jogador foi adiada.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o 888 Casino sobre problemas contínuos com minha conta que persistem desde janeiro de 2025. Apesar de várias tentativas de resolver isso por meio do sistema de feedback e de uma reclamação formal enviada em 19 de fevereiro de 2025, ainda não recebi uma resolução satisfatória. Abaixo está um relato detalhado da minha experiência.

Em 30 de janeiro de 2025, criei uma conta no 888 Casino e, após o registro, recebi um e-mail de boas-vindas e um e-mail adicional sobre jogo responsável. Fiz um depósito inicial de $ 5.000 usando meu cartão de crédito RBC e, posteriormente, solicitei um saque de $ 7.500 após vencer. Recebi a confirmação do saque, mas me pediram para verificar a conta, o que prontamente forneci enviando minha carteira de motorista por chat ao vivo e pelo portal de verificação.

Depois de algum tempo, reverti meu saque de $ 7.500 e ganhei $ 3.500 adicionais, elevando meu saldo para $ 10.000. Solicitei um saque de $ 10.000 em 31 de janeiro de 2025, mas depois reverti essa solicitação após ganhar $ 2.500 adicionais. Em 1º de fevereiro de 2025, reverti o saque novamente e acabei perdendo todos os ganhos até 8 de fevereiro de 2025.

Em 8 de fevereiro de 2025, fui contatado e solicitado a concluir minha verificação enviando uma cópia do meu cartão de crédito (com os dígitos do meio bloqueados), o que fiz prontamente. No entanto, a verificação ainda não foi concluída, e continuei a enfrentar problemas ao tentar sacar fundos.

Depósitos e Saques: Problemas e Cancelamentos

Apesar de não poder sacar devido ao processo de verificação, continuei a fazer depósitos. Abaixo está um resumo das minhas tentativas de depósito:

30 de janeiro de 2025: $ 5.000 – Aprovado (Visa)

13 de fevereiro de 2025: $ 5.000 – Aprovado (Visa)

17 de fevereiro de 2025:

$ 5.000 – Aprovado (Visa)

$ 10.000 – Aprovado (Visa)

$ 10.000 – Recusado (Visa)

$ 9.000 – Recusado (Visa)

20 de fevereiro de 2025: $ 10.000 – Aprovado (Visa)

25 de fevereiro de 2025:

$ 10.000 – Aprovado (Visa)

$ 10.000 – Recusado (Visa)

$ 2.000 – Recusado (Visa)

4 de março de 2025: $ 15.000 – Recusado (Visa)

Esses depósitos, totalizando US$ 98.000, foram cancelados ou devolvidos à minha conta quando solicitei saques.

Solicitações de retirada e recusas

Em 21 de fevereiro de 2025, solicitei um saque de $ 22.000, que foi recusado em 17 de março de 2025, devido à falta de documentos. Em 24 de fevereiro de 2025, solicitei saques adicionais totalizando $ 76.000, mas estes também foram recusados sem uma explicação clara. O serviço de atendimento ao cliente não conseguiu fornecer respostas sobre o motivo pelo qual os saques foram recusados, deixando-me frustrado e sem meus fundos.

Envio de documentos e atrasos

Enviei repetidamente os documentos necessários ao longo deste processo, mas enfrentei atrasos constantes e mais solicitações. Os documentos que forneci incluíram:

20 de fevereiro de 2025: Extrato bancário

23 de fevereiro de 2025: Cheque anulado

3 de março de 2025: Comprovante de endereço registrado (conta de serviços públicos)

5 de março de 2025: Extrato do cartão de crédito (com transações relevantes redigidas)

11 de março de 2025: Documentos de origem de riqueza, incluindo recibos de pagamento e declarações de impostos

Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, continuei recebendo solicitações de documentação adicional, mesmo já tendo fornecido.

Respostas de suporte ao cliente

Toda vez que entrei em contato com o suporte ao cliente, recebi a mesma resposta:

"Lamento saber sobre sua experiência. Vou encaminhar isso ao departamento relevante para tratar de sua grande retirada. Obrigado por nos informar sobre isso. Notificaremos você por e-mail assim que sua retirada for processada. Se houver atrasos ou documentos adicionais necessários, forneceremos o motivo da demora. Obrigado por sua paciência."

Essa resposta genérica pouco fez para resolver minha crescente frustração, pois não proporcionou nenhum progresso substancial em meus problemas.

Pedido de intervenção do Casino Guru

Considerando os problemas atuais, estou solicitando que o Casino Guru intervenha para ajudar a resolver esse assunto. Eu segui o processo de verificação, enviei todos os documentos solicitados e ainda não consigo acessar meus fundos ou receber uma comunicação clara sobre meu caso. A falta de transparência e responsabilidade do 888 Casino causou sofrimento significativo, e solicito que o Casino Guru ajude a escalar esse problema.

Conclusão e Pedido de Resolução

Apesar de seguir os procedimentos do cassino e fornecer todos os documentos necessários, não enfrentei nada além de atrasos, confusão e falta de comunicação. Não consigo sacar os fundos que são meus por direito e recebi respostas vagas e inúteis do suporte ao cliente. Peço gentilmente que o Casino Guru intervenha para garantir que esse assunto seja resolvido de forma rápida e justa.

Espero que o 888 Casino processe meu saque prontamente, forneça explicações claras para as transações recusadas e garanta que seu processo de verificação seja concluído em um prazo razoável. Aguardo uma resolução.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Shamarl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se há alguma solicitação de saque pendente na sua conta do 888 Casino? Se sim, gentilmente forneça uma captura de tela da sua conta mostrando a solicitação de saque pendente.

Você poderia nos informar o valor exato que deseja sacar e o saldo atual disponível em sua conta?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a conclusão bem-sucedida do seu processo de verificação?

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá Dominika

Sim, ainda tenho todos os meus saques pendentes no 888 Casino, solicitei esses fundos em fevereiro, depois de um mês em março recebi um e-mail indicando que eles foram recusados. Encaminharei as capturas de tela da conversa para o e-mail que você forneceu.

O valor exato em questão é US$ 90.000.

O cassino pediu uma foto do meu cartão de crédito que foi usado para depósito cobrindo os números do meio, conta de serviços públicos, extrato do cartão de crédito, extrato bancário, contracheques, informações de suporte de fonte de renda, ou seja, meus contracheques, aviso de imposto de avaliações. Cada uma dessas solicitações foi feita com 1 a 2 semanas de intervalo do 888 Casino.

Esses documentos solicitados foram todos enviados e recebi e-mails indicando isso. Também enviei meu T4, só por precaução.

Por meio do chat online, foi confirmado que minha conta foi verificada.

A última comunicação que eles solicitaram detalhes sobre meu lucro líquido dos outros cassinos que usei, que enviei em detalhes para eles ontem, vou encaminhar para você. Nesta conversa, você verá as capturas de tela dos meus saques pendentes atuais desde 17 de março e 19 de março, juntamente com a solicitação inicial de saque que foi feita perto do final de fevereiro, que foi recusada.

Caro Shamarl, houve alguma atualização desde sua última mensagem?

O cassino aceitou as informações sobre a origem dos fundos de outros cassinos que você enviou recentemente?

Para contextualizar, enviei a eles extratos bancários de 3 meses, extratos de cartão de crédito, extrato do PayPal, capturas de tela da posição líquida do cassino, além de e-mails diretamente de outros cassinos que usei.

Enviei a eles um e-mail longo detalhando todas as transações de entrada e saída da minha conta bancária. Enviei um e-mail novamente na quinta-feira, 10 de abril de 2025, solicitando uma atualização. Nem recebi o e-mail genérico informando que eu deveria receber uma resposta em 72 horas. Falei com o suporte online ontem e me disseram que minha conta já está com o departamento relevante e que, quando tudo estiver pronto, meus saques serão processados. As mesmas respostas genéricas dos últimos meses. O chat disse que eles não querem cometer erros no processamento dos saques. Essa tem sido a tendência: eles pedem documentos e não fornecem nenhuma atualização por semanas a fio, sem nenhuma clareza.

Além disso, todos os meus saques foram recusados na semana passada, um na segunda-feira, 7 de abril, e os demais na quarta-feira, 9 de abril. Enviei uma nova solicitação de saques.

Esta manhã, me pediram documentos adicionais que já haviam sido enviados a eles. Respondi novamente e enviei minha conta de gás, extrato bancário e meu cheque sem fundo, embora a agente tenha confirmado que eles já estavam arquivados. Ela então mencionou que meu endereço não foi verificado, embora eles já tivessem extratos bancários, extratos de cartão de crédito e contas de serviços públicos, para citar alguns. Enviei esses documentos pelo sistema seguro de verificação online e também por e-mail, e também recebi vários e-mails confirmando o recebimento. O chat deles continua sendo de zero ajuda e não fornecem nenhuma resposta concreta.

Fundos recebidos hoje às 12h, caso resolvido.

Caro Shamarl,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru