888 Casino Ontario - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Ganhei dinheiro em julho. Disseram que eu precisava enviar meus dados bancários e enviei, então passaram a precisar disso. O nome do seu banco

• Seu nome na conta bancária

• Código SWIFT / BIC do banco

• Código IBAN / Número da conta bancária (entre em contato com o banco para obter essas informações). Enviei o cheque, que era inválido, e enviei. O reenvio do cheque inválido não estava visivelmente claro. Extratos de 3 meses fizeram isso duas vezes. Ao ser informado de que está tudo bem, pedirei à equipe para enviar o seu saque. Ao receber um e-mail informando que não precisamos dessas informações.

Comprovante alternativo do seu extrato bancário emitido nos últimos 3 meses

• O nome do seu banco

• Seu nome na conta bancária

• Código SWIFT/BIC do banco

• Código IBAN / Número da conta bancária (entre em contato com o banco

para esta informação). Estou extremamente frustrado. Preciso de ajuda, por favor. Estou ficando tonto de tanto andar em círculos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Quando foi a última vez que o cassino se recusou a aceitar um documento que você enviou?
• Seus depósitos no cassino estão listados entre as transações no extrato?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino onde os requisitos de verificação são especificados?
• Você poderia compartilhar o último documento que o cassino não aprovou? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro usuário,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 888 Casino Ontario para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro 888 Casino Ontario,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi,

Muito obrigado por me responder. Não tenho nenhuma informação nova. Enviei tudo o que tinha para o Tomas. O cassino começou dizendo "sim", "você finalmente terminou" e seus fundos deveriam estar na sua conta assim que processados o mais rápido possível. Mais tarde, me disseram "não", "você precisa enviar mais documentos", que eram os mesmos documentos que eu já havia enviado duas vezes antes. Fiquei muito frustrado, senti como se estivesse sendo ignorado e enganado. Foi então que entrei em contato com o guru do cassino para obter ajuda.

Quanto ao convite aos representantes do cassino 888 para se juntarem a nós, por favor, façam isso.

Obrigado novamente, Romi.

Vicky

Olá Romi

Houve alguma novidade sobre minha reclamação?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi