888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

888.ro: Conta encerrada, fundos confiscados e autoexclusão aplicada indevidamente.

Olá,

Meu nome é [Redacted] e gostaria de apresentar uma reclamação contra 888.ro.

Cooperei integralmente com o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Extrato bancário

Documentos adicionais solicitados

O único pedido que recusei foi o de fornecer uma gravação em vídeo da minha aplicação bancária, porque:

O banco não permite.

É altamente intrusivo.

Após essa recusa:

Minha conta foi encerrada.

Meus fundos foram confiscados.

Além disso, quando tento fazer login, aparece uma mensagem informando que a autoexclusão foi ativada, embora eu NUNCA tenha solicitado isso.

Isso levanta sérias preocupações, pois parece que a operadora pode ter aplicado esse status sem o meu consentimento.

Eu acredito:

Agi de boa fé.

Eu forneci comprovação suficiente.

O operador agiu de forma injusta e abusiva.

Solicito gentilmente sua ajuda para analisar este caso e me auxiliar na recuperação dos meus fundos.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) CIH04CAT04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se já comunicou ao cassino alguma questão relacionada ao jogo responsável?
• O cassino indicou algum motivo para solicitar uma gravação de vídeo do seu aplicativo bancário?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço por aceitar meu caso. Em relação às suas perguntas:

Jogo responsável: Não, nunca relatei nenhum problema de jogo responsável ao cassino. Não solicitei autoexclusão nem mencionei qualquer vício em jogos de azar.

Gravação em vídeo: O cassino não me deu uma razão clara para solicitar um vídeo da minha solicitação bancária. Eles simplesmente insistiram nesse método de verificação, mesmo eu tendo fornecido todos os documentos padrão (cartão, extrato bancário). Considero essa solicitação invasiva e estou preocupado com a minha privacidade, mas eles não prosseguiram com o meu saque sem o vídeo.

Por favor, me informe quais são os próximos passos.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino para verificação? Pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Além disso, poderia nos informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado por entrar em contato comigo.

Quanto à minha atividade no site, joguei principalmente caça-níqueis e outros jogos de cassino. Não participei de apostas esportivas.

Gostaria também de salientar que a restrição da conta ocorreu repentinamente, sem qualquer aviso prévio ou e-mail oficial da operadora explicando o motivo do encerramento.

Agradeço novamente pelo seu tempo e apoio na resolução da minha reclamação.

Atenciosamente,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a ) CIH04CAT04 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 888 Casino RO para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado 888 Casino RO ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus fundos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado por assumir meu caso.

Em relação à sua pergunta sobre atualizações: Não, não houve absolutamente nenhuma novidade. Na verdade, a 888.ro ignorou completamente todas as mensagens diretas e e-mails que enviei, recusando-se a dar qualquer explicação para o encerramento da conta ou a confiscação dos meus fundos. Também não recebi nenhuma atualização do órgão regulador local (ONJN) devido aos seus habituais prazos de processamento lentos.

Minha conta permanece congelada sob um status de autoexclusão falso que eu nunca solicitei, e meu saldo legítimo continua retido.

Confio plenamente na sua mediação independente e aguardo ansiosamente para ver se o representante do 888 Casino RO finalmente quebrará o silêncio e participará desta discussão para fornecer uma explicação transparente sobre suas exigências abusivas.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a ) CIH04CAT04 ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer.

Vou marcar a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Atenciosamente,

Kubo