888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

888.ro: Conta encerrada, fundos confiscados e autoexclusão aplicada indevidamente.

Olá,

Meu nome é [Redacted] e gostaria de apresentar uma reclamação contra 888.ro.

Cooperei integralmente com o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Extrato bancário

Documentos adicionais solicitados

O único pedido que recusei foi o de fornecer uma gravação em vídeo da minha aplicação bancária, porque:

O banco não permite.

É altamente intrusivo.

Após essa recusa:

Minha conta foi encerrada.

Meus fundos foram confiscados.

Além disso, quando tento fazer login, aparece uma mensagem informando que a autoexclusão foi ativada, embora eu NUNCA tenha solicitado isso.

Isso levanta sérias preocupações, pois parece que a operadora pode ter aplicado esse status sem o meu consentimento.

Eu acredito:

Agi de boa fé.

Eu forneci comprovação suficiente.

O operador agiu de forma injusta e abusiva.

Solicito gentilmente sua ajuda para analisar este caso e me auxiliar na recuperação dos meus fundos.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) CIH04CAT04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se já comunicou ao cassino alguma questão relacionada ao jogo responsável?
• O cassino indicou algum motivo para solicitar uma gravação de vídeo do seu aplicativo bancário?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila