O jogador da Bulgária solicitou a desativação permanente de sua conta em 10/08, mas seu pedido não foi atendido e ele sofreu um prejuízo de mais de 4.000 euros. Agora, ele busca o reembolso de seus depósitos e a confirmação da suspensão da conta.
8888.bg Casino - A solicitação de conta do jogador permanece sem solução.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 16m 36s
8888.bg Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 20 horas
TraduçãoNo dia 10/08, enviei um e-mail para o cassino com o seguinte texto: Olá,
Quero que você desative minha conta permanentemente.
Número de Identificação Pessoal xxxxxxxxxxxx
Em 12/08 - 2 dias depois, recebi o seguinte e-mail: Olá,
Por favor, confirme que deseja que sua conta seja desativada permanentemente.
Apesar de eu ter dito explicitamente que queria que minha conta fosse desativada permanentemente, eles não o fizeram e, como resultado, perdi mais de 4.000 euros até o momento.
Devido à demora na resposta, solicito o reembolso dos depósitos e a suspensão permanente da conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você especificou o motivo pelo qual desejava o encerramento da sua conta em alguma das suas conversas com o cassino?
- Você enviou apenas um e-mail no dia 10 de agosto ou também entrou em contato com o cassino por outros canais de comunicação em relação à sua solicitação de encerramento de conta?
- Você respondeu à mensagem do cassino que recebeu dois dias depois?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
