O jogador da Bulgária lidou com uma disputa sobre ganhos acumulados no Egypt Quest, alegando que não havia recebido o valor total de 132 lv de jogos bônus devido a uma afirmação incorreta de que 50 lv eram de antes da rodada de bônus. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse mais informações, mas, por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
8888.bg Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados corretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 лв
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Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoNo Egypt Quest acumulei 132 lv dos jogos bônus para ouro preciso de 110 lv e eles me pagaram prata e eles não me creditam esses 132 eles dizem que 50 lv era de antes da rodada de bônus e esse não é o caso
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seus ganhos. Para entender melhor a situação, você poderia esclarecer:
- Você tem uma captura de tela ou histórico do jogo mostrando o total de 132 BGN da rodada de bônus?
- O cassino explicou em detalhes por que eles acreditam que apenas 50 BGN eram de antes da rodada de bônus?
- Você recebeu alguma declaração por escrito do cassino confirmando como eles calcularam seus ganhos?
- Você poderia, por favor, solicitar e compartilhar comigo seu histórico completo de jogos do cassino em formato Excel? Assim que receber este documento, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
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Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 9 meses
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Caro(a) joro420,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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