O jogador de Bangladesh teve sua conta no cassino 888Starz bloqueada pelo Departamento de Segurança, apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação necessários e de jogar honestamente. Ele não consegue acessar sua conta nem sacar seus fundos, que totalizam 48.800 BDT, e não recebeu assistência adequada do suporte ao cliente nem uma solução através do AskGamblers.
888Starz Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 38m 35s
888Starz Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Anexo sensível
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há 18 horas
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Estou enfrentando um problema sério com o cassino 888Starz. Já forneci todos os documentos de verificação solicitados. Apesar de ter enviado todos os meus documentos autênticos, o departamento de segurança bloqueou minha conta sem nenhum motivo válido. Gostaria de esclarecer que não fiz nenhuma aposta ilegal nem violei nenhuma regra de jogo limpo. Joguei de forma completamente honesta.
Agora, meus fundos, no valor total de 48.800 BDT, estão completamente bloqueados na conta. Não consigo acessar nem sacar meu dinheiro. Tentei resolver o problema com o suporte ao cliente, mas não obtive nenhuma ajuda adequada. Depois disso, registrei uma reclamação no AskGamblers, mas meu caso foi rejeitado e me aconselharam a procurar um órgão de resolução alternativa de disputas (ADR) ou outra autoridade. Por isso, estou relatando meu caso aqui.
Por favor, investiguem este assunto com a equipe de segurança deles e me ajudem a recuperar minha conta bloqueada e meus 48.800 BDT.
Obrigado.
ID da conta do cassino: [redigido]
Endereço de e-mail cadastrado: [redacted]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado Mdsakib75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de sua conta ser bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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