888Starz Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Solicitei um saque de 20.000 EGP via carteira eletrônica local. Já se passaram mais de 15 dias e os fundos ainda não foram creditados em minha conta. Meu ID da conta é 1553172829.

O cassino solicitou comprovante de que eu não recebi o dinheiro, e eu forneci um vídeo gravado da tela inteira da minha carteira, mostrando o histórico de transações. Desde então, o suporte ao cliente (Tickets: #XXTRX9 e #KLYJUQ) tem ignorado meus pedidos de investigação manual e só responde com mensagens automáticas do tipo "não se preocupe, está em andamento". Eles estão claramente protelando. Preciso da sua ajuda para obrigá-los a processar meu saque atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dflammarq,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina