888Starz Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dflammarq,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Agradecemos sua pronta resposta e auxílio. Seguem as respostas claras às suas perguntas:

1. Sim, já fiz saques bem-sucedidos desta conta anteriormente, sem qualquer problema.

2. Sim, posso confirmar que minha conta foi totalmente verificada pelo KYC e que meus documentos foram aceitos pelo cassino.

3. Não, não havia nenhum bônus ativo. Meus ganhos foram acumulados inteiramente a partir do meu depósito em dinheiro real, feito através da minha carteira local "Instapay".

Para reforçar, já enviei ao suporte do cassino um vídeo gravado da tela da minha carteira, mostrando todo o histórico de transações, o que comprova claramente que os fundos (20.000 EGP) nunca chegaram. Apesar disso, eles continuam protelando o processamento manual do meu saque.

Agradeço imensamente sua intervenção para obrigá-los a liberar meus fundos atrasados.

Atenciosamente,

Ammar M***

Obrigado pela sua resposta, Dflammarq. Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque anteriormente?

Prezada Kristina,

Obrigado pela sua ajuda. Para responder às suas perguntas de forma clara:

1. Sim, já utilizei exatamente este mesmo método de saque (a mesma carteira digital) diversas vezes.

2. Normalmente, meus saques padrão são processados ​​e chegam em apenas 1 hora.

3. Mais importante ainda, mesmo depois dessa transação contestada de 20.000 EGP ter ficado bloqueada, solicitei outro saque de 20.000 EGP para a mesma carteira. Esse saque subsequente foi recebido com sucesso (embora tenha sido enviado em várias parcelas menores pelo provedor).

Isso comprova claramente que minha carteira está totalmente funcional, verificada e apta a receber fundos do provedor local sem problemas. O problema se restringe exclusivamente a essa transação específica que o provedor não conseguiu entregar.

Já forneci ao cassino evidências em vídeo, sem cortes, do histórico da minha carteira e extratos bancários oficiais em PDF, sem edições, comprovando que os fundos nunca chegaram. Eles aceitaram os documentos, mas continuam atrasando o pagamento.

Atenciosamente,

Ammar M***

Concordo. Saques anteriores bem-sucedidos podem confirmar que não deve haver nenhum problema com o método de pagamento que você usou. Você poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Prezada Kristina,

Agradeço por ter assumido pessoalmente o meu caso.

Para responder à sua pergunta, o status da minha conta no cassino está como "Concluído/Processado" há bastante tempo. NO ENTANTO, os fundos nunca chegaram à minha conta bancária/InstaPay. Anexei uma captura de tela desse status.

O mais importante é a contradição: embora marquem o pedido como "Concluído" no meu perfil, a própria equipe de suporte admite em e-mails oficiais que os fundos estão retidos porque seus "sistemas de pagamento" internos falharam e que ainda estão "aguardando uma resposta da plataforma de pagamento".

Acabei de encaminhar todos esses e-mails e capturas de tela do chat ao vivo para o seu e-mail ( kristina.s@casino.guru ) para que você mesmo possa ver essa admissão. Eles se recusam a processar um pagamento manual e me obrigam a esperar indefinidamente por um sistema com defeito, mesmo que minha verificação esteja 100% completa.

Aguardo ansiosamente sua avaliação.

Caro Dflammarq,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Dflammarq

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 888Starz Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino 888Starz,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado(a) usuário(a),

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre este caso.

Após verificação adicional junto ao provedor de pagamento, recebemos a confirmação de que o saque foi processado e concluído com sucesso.

Além disso, a transação bem-sucedida também se reflete no extrato bancário fornecido por você, o qual confirma que os fundos foram creditados em sua conta.

Portanto, o pagamento foi concluído com sucesso e a questão relativa ao saque não efetuado não pôde ser confirmada.

Com base nessas informações, consideramos este caso resolvido.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Prezado Cassino 888STARZ,

Por favor, forneça a confirmação original da transferência emitida pelo provedor de pagamento referente ao saque contestado de 20.000 EGP. O documento deve vincular o saque do cassino ao destinatário e mostrar a data e hora da transferência, os detalhes do destino e a referência única da transação.

Como este registro contém informações financeiras privadas, envie-o diretamente para munya.s@casino.guru O valor correspondente apresentado no extrato bancário do jogador não é suficiente, por si só, para comprovar a origem do crédito.

Obrigado.

Prezada Munya,

Obrigado pela sua solicitação.

Entraremos em contato com o provedor de pagamento e solicitaremos os detalhes de confirmação de transferência disponíveis referentes a esta transação. Forneceremos as informações relevantes assim que as recebermos.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Prezada Munya,

Observe como o cassino esperou até os minutos finais de um prazo de 7 dias apenas para afirmar que "entraria em contato com o provedor de pagamento".

Se a 888STARZ tivesse processado meu saque de 20.000 EGP, a equipe financeira deles já teria o ARN e o comprovante oficial da transferência em seus arquivos. Eles não precisariam solicitá-los posteriormente.

Essa é uma tática descarada para ganhar tempo e reiniciar o cronômetro, pois eles sabem que reivindicaram falsamente uma transação pessoal como se fosse deles. Solicito gentilmente que o Casino Guru não permita essa manobra de protelação indefinida. Eles já me fizeram perder um mês e meio. Se eles não têm a prova agora, é porque não efetuaram o pagamento.

Solicito gentilmente que seja estabelecido um prazo final e rigoroso para que eles forneçam o recibo original ou realizem o pagamento manualmente.

Obrigado.

Prezada Munya,

Antes de mais nada, quero expressar minha mais profunda gratidão a você e à equipe do Casino Guru. Graças à sua investigação minuciosa e à exigência rigorosa de comprovante oficial de pagamento, o cassino percebeu que não conseguiria enganá-lo. Eles admitiram a derrota silenciosamente, abandonaram completamente a falsa alegação sobre meu extrato bancário e devolveram os 20.000 EGP originais diretamente para meu saldo de jogos no cassino. Desde então, meu saldo aumentou para 24.000 EGP.

No entanto, a luta não acabou. Quando solicitei um novo saque de 24.000 EGP, eles imediatamente colocaram minha conta em "Verificação de Segurança" repentina e pediram mais documentos. Hoje, consegui fornecer todos os documentos solicitados ao departamento de segurança.

É extremamente óbvio que, como não conseguiram me enganar com o comprovante de pagamento, agora estão usando essa repentina verificação KYC como uma nova tática para ganhar tempo e evitar liberar meus fundos.

Por favor, mantenham esta reclamação ABERTA. Peço gentilmente que continuem monitorando este novo processo de verificação para que não o prolonguem por mais um mês. Só considerarei este caso totalmente resolvido quando os 24.000 EGP forem creditados com sucesso em minha conta bancária.

Muito obrigada novamente, Munya, pelo seu apoio excepcional. Eu realmente não teria chegado tão longe sem a sua intervenção direta.

Prezada Munya,

Tenho uma atualização muito importante.

Boas notícias: a verificação da minha conta foi concluída com sucesso e consegui sacar e receber uma pequena parte dos meus fundos (4.000 EGP). Isso comprova que não há problemas de KYC ou de segurança com a minha conta.

A má notícia: ainda tenho um saldo de 20.000 EGP (o principal valor em disputa). Tentei sacar o saldo restante e até dividi-lo em quantias bem pequenas (como 1.000 e 2.000 EGP) para ver se era um problema de limite do gateway. No entanto, TODAS as solicitações são rejeitadas instantaneamente pelo sistema com o mesmo erro: "Recusado pelo operador (dificuldades técnicas nº 03)".

O suporte ao cliente admitiu explicitamente que estão "enfrentando problemas técnicos com o processo de pagamento" e me disseram para aguardar indefinidamente.

Por favor, mantenham esta reclamação ABERTA. Visto que o sistema de pagamento principal está falhando completamente novamente para qualquer valor, solicito que o cassino corrija isso imediatamente ou forneça um método alternativo confiável de saque (como criptomoedas ou transferência bancária direta manual) para que eu possa receber meus 20.000 EGP restantes.

Considerarei este caso resolvido apenas quando o saldo restante estiver integralmente depositado em minha conta bancária.

Muito obrigado pelo seu excelente apoio!

Dflammarq

Peço sinceras desculpas pela demora na resposta. Estive ausente e agradeço imensamente todas as atualizações que você me forneceu durante minha ausência. Sinto uma mistura de alegria e tristeza em relação à situação e continuarei a lutar pela resolução deste caso. Desde sua última mensagem, há dois dias, poderia, por favor, compartilhar se houve alguma novidade?

Cassino 888Starz

Agradecemos todo o esforço dedicado à resolução deste caso. No entanto, parece que ainda enfrentamos o mesmo problema que nos trouxe aqui inicialmente. Poderia, por favor, nos informar sobre o status da desistência do jogador?

Prezada Munya,

Bem-vindo(a) de volta, e muito obrigado(a) pelo seu apoio contínuo. Sinceramente, ler sua mensagem me trouxe um certo alívio, pois estou completamente exausto(a) e mentalmente esgotado(a) por toda essa situação.

Para responder à sua pergunta: Não, não houve absolutamente nenhuma novidade. Não recebi um único centavo dos meus 20.000 EGP restantes.

Desde minha última atualização, a equipe financeira do cassino ficou completamente em silêncio. Como demonstrei anteriormente, eles simplesmente alteraram o status do meu saque para "Concluído" no painel para contornar o erro do sistema, mas nunca enviaram o dinheiro. Os atendentes continuam me dizendo para "aguardar os especialistas", enquanto se recusam terminantemente a fornecer o comprovante oficial de transferência bancária ou o ARN.

Já se passaram quase dois meses de constantes brigas, mentiras, manipulação técnica e ciclos infinitos com a equipe de suporte. Eles estão usando intencionalmente o "cansaço do jogador" como arma, tornando o processo o mais frustrante possível, na esperança de que eu simplesmente desista e peça meu dinheiro de volta.

Agora não confio mais no sistema automatizado deles. Estou contando inteiramente com vocês para responsabilizá-los. Por favor, obriguem-nos a:

1. Forneça o comprovante de transferência bancária que demonstre a saída dos fundos de suas contas.

2. Devolva os 20.000 EGP para o meu saldo no cassino para que eu possa sacar com segurança manualmente via criptomoeda (USDT).

Agradeço novamente por estar ao meu lado. Eu não teria energia para continuar lutando sem a sua ajuda.

Prezada Munya,

Só queria acrescentar esta breve mensagem porque realmente senti que um simples "obrigado" não seria suficiente por tudo o que você fez. Lidar com as constantes protelações do cassino tem sido mentalmente exaustivo, mas ter um defensor honesto como você ao meu lado me dá esperança de verdade. Sou profundamente grato pela sua dedicação e empatia durante todo esse pesadelo.

Gostaria também de esclarecer exatamente o que o cassino está fazendo neste momento, pois é extremamente frustrante: eles estão repetindo a mesma mentira pela segunda vez.

Meu saque não está apenas bloqueado; eles estão afirmando oficialmente, mais uma vez, que os 20.000 EGP foram "enviados com sucesso" e marcaram a transação como concluída em seus sistemas.

Como você bem sabe, eles insistiram teimosamente nessa mesma mentira da primeira vez (quando tentaram usar aquela transferência pessoal falsa do Instapay) até que sua intervenção direta os obrigou a admitir a verdade e devolver os fundos para o meu saldo no cassino.

Agora, estão fazendo tudo de novo. Alegam que o dinheiro foi enviado, mas minha conta bancária está vazia, e se recusam a fornecer qualquer comprovante bancário oficial ou ARN para provar isso.

Agradeço de coração por ter percebido as repetidas manipulações e por não ter deixado que se safassem. Aguardarei pacientemente por sua atualização.

Atenciosamente,

Ammar

Dflammarq

Muito obrigada pelas suas amáveis ​​palavras. Compreendo perfeitamente o quão exaustiva e frustrante esta situação deve ser, especialmente depois de tudo o que você já passou e considerando que o mesmo problema parece estar se repetindo.

Por favor, não perca a esperança. Entendo que você já forneceu informações e provas substanciais sobre o desaparecimento dos 20.000 EGP, e continuarei a entrar em contato com o cassino para obter uma explicação clara e verificável.

Por ora, não se sinta na obrigação de continuar insistindo com a equipe de suporte por conta própria. Farei o possível para agilizar o processo da nossa parte e espero receber uma resposta positiva do cassino.

Agradeço novamente sua paciência e a confiança depositada em mim para lidar com este caso. Sei que esta foi uma experiência muito difícil e espero sinceramente que possamos chegar a uma resolução adequada para você.