888Starz Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Assunto: 888STARZ – Depósito de 500 EGP não creditado apesar da transferência ter sido bem-sucedida

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a 888STARZ referente a um depósito não resolvido de 500 EGP que ainda não foi creditado em minha conta de jogos.

ID do usuário: [redigido]

No dia 20 de abril de 2026, às 04h54, depositei 500 EGP via Etisalat Cash usando os dados de pagamento exibidos diretamente na página de depósito do 888STARZ. Copiei o número do destinatário diretamente da plataforma e concluí a transferência com sucesso.

Após a transferência, o depósito nunca foi creditado em minha conta. O status da transação na plataforma mostrava "Rejeitada pelo agente".

Desde o início, cooperei plenamente com a operadora e forneci todos os documentos solicitados, incluindo:

O comprovante da transação.

Capturas de tela.

Um vídeo de verificação completo e sem edição, gravado de outro telefone.

Confirmação oficial da e& Egypt (Etisalat) após investigação técnica.

Minha operadora de telecomunicações confirmou oficialmente que a transferência foi concluída com sucesso e que os fundos chegaram ao destinatário associado à rede de pagamentos da operadora.

Por mais de um mês, a 888STARZ insistiu que seu agente não havia recebido os fundos e repetidamente me instruiu a entrar em contato com meu provedor de pagamentos. Segui todas as instruções que me deram.

No entanto, após mais de um mês, a operadora mudou completamente sua explicação. Eles não alegavam mais que o agente não havia recebido os fundos. Em vez disso, afirmaram que os detalhes do pagamento mostrados no meu recibo não correspondiam aos detalhes do pagamento associados à minha solicitação de depósito, alegando que o dinheiro havia sido enviado para uma conta diferente.

Essa nova explicação contradiz diretamente tudo o que me disseram durante o mês anterior.

Pedi repetidamente ao operador que esclarecesse:

Por que essa suposta discrepância nunca foi mencionada no início da investigação?

Por que fui instruído repetidamente a entrar em contato com meu provedor de pagamentos se o problema real era supostamente um erro nos dados de pagamento?

Como os dados de pagamento podem estar incorretos se eu os copiei diretamente da página de depósito fornecida pela própria plataforma?

Apesar dessas perguntas, nunca recebi uma explicação clara nem qualquer prova que as sustentasse.

Anexei a íntegra da troca de e-mails entre mim e a 888STARZ, documentando minhas inúmeras tentativas de resolver esta questão diretamente com a operadora. Os e-mails em anexo demonstram claramente minha total cooperação, as extensas evidências que apresentei e as explicações inconsistentes da operadora ao longo da investigação.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru analise este caso de forma independente e avalie se a operadora lidou com esta disputa de forma justa e consistente.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

[redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kapo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o depósito na 888STARZ.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais? Gostaríamos de esclarecer o seguinte:

• Você já fez depósitos com sucesso usando o mesmo método de pagamento anteriormente?
• Você consegue visualizar o status do seu depósito no cassino através do seu histórico de depósitos na sua conta de jogador? Por favor, envie uma captura de tela do histórico de depósitos da sua conta do cassino.
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Sinto muito. Não consigo visualizar a captura de tela do seu histórico de depósitos com o status "Rejeitado pelo agente". Por favor, poste-a novamente.

Você mencionou em sua mensagem anterior que anexou alguns arquivos, mas os seguintes não foram anexados:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Re: AVISO LEGAL FINAL...pdf.

Recebi seu e-mail. Caso os arquivos anteriores não estejam incluídos nos arquivos que você me enviou por e-mail, por favor, encaminhe-os.

Por favor, envie também evidências de que o suporte do cassino mudou repentinamente sua explicação e alegou que os dados de pagamento não correspondem.

De fato, já lhe enviei todos esses documentos comprobatórios por e-mail, pois não é possível fazer upload de arquivos PDF aqui. Agradeço também seus esforços para ajudar a resolver essa questão.

Caro Kapo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá Kapo , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente sua preocupação com relação ao depósito não efetuado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do 888Starz Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o depósito deste jogador foi recusado pelo agente e para onde foi o dinheiro após a recusa? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.

• Os dados do destinatário gerados para a solicitação de depósito específica do jogador;
• o ID da solicitação ou transação, a hora de criação e o período de validade;
• uma explicação da discrepância exata identificada;
• o resultado da investigação do provedor de pagamento ou agente sobre o destinatário 01035797081 e a referência da transação 019310491250; e
• o respectivo extrato da conta ou registro de status do depósito explicando "Rejeitado pelo agente".

Qualquer informação sensível ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Para prosseguirmos com a investigação, solicitamos gentilmente o ID do jogador e o comprovante da transferência (recibo).

Assim que recebermos as informações solicitadas, analisaremos o caso e forneceremos uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Olá,

Poderia, por favor, fornecer um comprovante de pagamento onde a data e a hora da transação estejam claramente visíveis? Essa informação nos ajudará a verificar os detalhes do pagamento.

Obrigado.

Prezada Equipe 888STARZ,

Anexei o comprovante de pagamento novamente, embora esta não seja a primeira vez que o envio.

Sinceramente, já perdi a conta de quantas vezes me pediram para enviar as mesmas informações. Ao longo deste processo, já forneci meu ID de jogador, o comprovante de pagamento, o histórico de transações, capturas de tela, um vídeo de verificação completo, uma confirmação oficial da minha operadora de telefonia e toda a correspondência por e-mail documentando cada etapa desta disputa.

Se você tivesse analisado cuidadosamente o processo — ou mesmo meu histórico de depósitos — entenderia por que considero esses pedidos repetidos extremamente decepcionantes. Sou cliente há anos e já fiz inúmeros depósitos com sucesso, muitos deles significativamente maiores que 500 EGP. Este caso claramente não se trata do valor do dinheiro. Trata-se de justiça, transparência e de garantir que a verdade não seja ignorada.

Durante mais de um mês de comunicação, cooperei plenamente com todas as solicitações. Apesar disso, recebi explicações contraditórias e pedidos repetidos de documentos que já haviam sido enviados diversas vezes. Essa abordagem é frustrante e dá a impressão de que a investigação está sendo prolongada desnecessariamente.

Analisei também diversos casos de reclamação envolvendo a 888STARZ e fiquei preocupado ao notar um padrão semelhante de solicitação repetida de documentos já fornecidos, em vez de abordar as questões principais. Espero sinceramente que este caso seja tratado de forma diferente.

Nesta fase, creio respeitosamente que o foco deve ser responder às questões levantadas pelo Casino Guru Resolver, particularmente no que diz respeito aos dados do destinatário gerados para o meu pedido de depósito, o motivo exato da alegada discrepância, a investigação do provedor de pagamentos e as provas que sustentam o status "Rejeitado pelo agente".

Atendi a todos os pedidos que me foram feitos. Agora, respeitosamente, espero o mesmo nível de cooperação, transparência e responsabilidade da 888STARZ.

Obrigado.

Prezada Equipe 888STARZ,

Gostaria também de lembrar a todos de um fato muito importante que já está documentado em nossa correspondência anterior.

Por mais de um mês, o suporte me instruiu repetidamente a entrar em contato com o provedor de pagamento porque, segundo a investigação feita por vocês na época, o pagamento ainda não havia chegado à carteira do agente. Em nenhum momento durante todo esse período alguém me disse que o número do destinatário estava incorreto ou que os dados do pagamento não correspondiam.

Seguindo suas instruções, entrei em contato com o provedor de pagamentos, registrei uma reclamação formal e, após a investigação, eles confirmaram oficialmente que os fundos foram entregues com sucesso ao destinatário, cujo número copiei diretamente da sua página de depósito.

Somente depois que apresentei essa confirmação oficial e levei o assunto adiante, sua explicação mudou repentinamente. Em vez de alegar que os fundos não haviam chegado ao seu agente, você começou a afirmar que os dados de pagamento eram diferentes e que o dinheiro havia sido enviado para outra conta.

São duas explicações completamente diferentes.

Se os detalhes do pagamento tivessem sido realmente...

A informação estava incorreta desde o início. Por que isso nunca foi mencionado durante o primeiro mês da investigação? Por que fui instruído repetidamente a contatar o provedor de pagamentos para rastrear fundos que vocês alegavam simplesmente ainda não terem chegado ao seu agente?

Para maior clareza, estou anexando novamente:

Minha reclamação formal foi enviada ao provedor de pagamentos.

Resposta oficial do provedor de pagamentos confirmando que os fundos foram entregues com sucesso ao destinatário.

Respeitosamente, solicito que tanto a 888STARZ quanto o Casino Guru levem em consideração essa contradição ao analisarem o caso, pois ela é fundamental para toda a disputa.

Obrigado.

Obrigado, caro Kapo , por fornecer os detalhes e as informações adicionais.

Prezado Cassino 888Starz , acredito que o jogador forneceu detalhes suficientes para que possamos identificar o pagamento. Por favor, nos informe assim que a investigação for concluída e nos compartilhe suas descobertas.

Olá,

Gostaríamos de lhe fornecer uma atualização sobre o seu caso.

Após uma análise adicional e final dos detalhes do pagamento, materiais de vídeo e informações da transação fornecidas, nossa equipe confirmou que os fundos referentes a este pagamento não foram recebidos pela 888STARZ.

Com base no resultado da verificação final, recomendamos que entre em contato com o banco ou provedor de pagamento que realizou o pagamento para esclarecer o status da transação e solicitar assistência para a devolução dos fundos.

Entendemos que você possa ter recebido atualizações diferentes durante a análise do caso. No entanto, após a conclusão de todo o processo de verificação, estas são as informações finais confirmadas pela equipe responsável.

Esperamos que isto ajude a esclarecer a situação e recomendamos que entre em contato com seu banco para obter mais assistência com a devolução do pagamento.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Caro Matej,

A resposta mais recente do cassino é profundamente decepcionante, pois ignora completamente as perguntas que você especificamente solicitou que fossem respondidas.

Em vez de apresentar provas, eles simplesmente repetiram a mesma alegação sem fundamento de que "os fundos não foram recebidos" e me aconselharam, mais uma vez, a entrar em contato com meu provedor de pagamentos, apesar de eu já ter feito isso meses atrás.

Apresentei uma reclamação formal à e& Egypt, forneci o número de referência oficial da reclamação e enviei a resposta oficial confirmando que a transferência foi concluída com sucesso para o número do destinatário copiado diretamente da página de depósito da 888STARZ. Esses documentos já foram fornecidos tanto ao cassino quanto ao Casino Guru.

O que é ainda mais preocupante é que o cassino mudou sua explicação repetidamente.

Durante mais de um mês, fui informado de que os fundos não haviam chegado ao agente deles e instruído-me a entrar em contato com meu provedor de pagamentos.

- Depois que enviei a confirmação oficial do meu provedor de pagamento, a explicação mudou repentinamente para uma suposta divergência nos dados do pagamento.

Agora, até essa explicação desapareceu, e o cassino voltou à sua alegação original de que os fundos simplesmente não foram recebidos.

Essas são explicações contraditórias referentes à mesma transação.

Mais importante ainda, o cassino ignorou completamente todas as perguntas específicas feitas pelo Resolvedor. Eles não forneceram:

- os dados do destinatário gerados para minha solicitação de depósito;

- o ID da transação/solicitação e o período de validade;

- quaisquer provas que sustentem a alegada discrepância no pagamento;

- o resultado da investigação do seu provedor de pagamentos;

- ou o registro interno que explica o status "Rejeitado pelo agente".

Repetir que "os fundos não foram recebidos" não constitui prova. É meramente uma afirmação sem fundamento.

Ao longo de todo o processo, cooperei integralmente e forneci todos os documentos solicitados: comprovante de pagamento, histórico de transações, capturas de tela, vídeo de verificação, reclamação formal enviada ao meu provedor de pagamento, resposta oficial do provedor e toda a correspondência com o cassino.

Solicito respeitosamente que o cassino seja agora obrigado a comprovar suas alegações com evidências verificáveis, em vez de repetir explicações contraditórias que não são respaldadas por qualquer documentação.

Obrigado.

Após analisar um número significativo de reclamações públicas contra a 888STARZ, notei que muitas delas envolvem jogadores do Egito relatando problemas muito semelhantes relacionados a depósitos, solicitações repetidas dos mesmos documentos, investigações prolongadas e conclusões que não são sustentadas por evidências verificáveis.

Na minha opinião, esse padrão recorrente levanta sérias preocupações sobre um problema sistêmico na rede de pagamentos ou no processamento de depósitos no mercado egípcio. Se uma investigação oficial do provedor de pagamentos confirmar que os fundos foram entregues com sucesso ao destinatário, enquanto a 888STARZ insiste que os fundos nunca foram recebidos, isso aponta para um problema interno que o cassino deveria investigar e resolver, em vez de repetidamente atribuir a responsabilidade ao jogador.

Em qualquer caso, o jogador não deve ser vítima de um problema interno envolvendo o 888STARZ, seus agentes de pagamento ou seus provedores de pagamento. Segui as instruções de depósito exatamente como exibidas na plataforma do cassino e transferi os fundos para os dados de pagamento fornecidos pelo cassino. Portanto, qualquer problema que surgir posteriormente é de responsabilidade do cassino, e não do jogador.

Prezado Cassino 888Starz , o banco confirmou que a transferência de dinheiro foi bem-sucedida e chegou ao destino. O jogador fez tudo o que vocês solicitaram: forneceu extratos bancários, comprovantes de pagamento, assinou a documentação e respondeu a todas as perguntas. Como não recebi nenhuma contraprova da sua parte, acredito que o problema deve ter ocorrido em algum ponto entre o agente de processamento e o cassino. Sendo assim, acredito que não há mais nada a investigar ou outra linha de investigação a seguir.

A melhor solução é creditar 500 EGP na conta de jogo do jogador e, em seguida, resolver internamente a questão de qualquer valor em falta, com o agente responsável por essa transação ou com o departamento financeiro.

Por favor, me avise se você concorda com o que foi dito acima ou se tem uma proposta diferente em mente. Obrigado.

Olá,

Para nos ajudar a investigar melhor a situação, forneça o endereço da carteira de onde a transferência foi feita.

Assim que recebermos essas informações, nossa equipe poderá verificar os detalhes com mais precisão.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Olá!

Gostaríamos de realizar uma análise adicional referente ao seu pagamento. Caso insista que o pagamento foi concluído com sucesso, por favor, forneça uma gravação da sua conversa com o banco ou um extrato bancário carimbado de 20 de abril, contendo os detalhes da transação.

Essas informações ajudarão nossa equipe a investigar o assunto mais a fundo.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Prezado Kapo , você poderia ir até a sua agência bancária local e obter uma confirmação assinada e carimbada do processamento do pagamento, juntamente com o número da conta do remetente, do destinatário e o valor em si? Pergunto isso porque essa é a prova final e indiscutível que você pode enviar ao cassino, e depois disso não haverá dúvidas de que o problema está no departamento financeiro do cassino.

No entanto, entendo que esse prolongamento constante do processo de mediação é muito frustrante e compreenderia se você recusasse. Por favor, me avise. Obrigada.

Prezado Matej e equipe da 888STARZ,

Obtive a gravação em vídeo solicitada da minha conversa com a e& Egypt a respeito da transação contestada.

A gravação diz respeito especificamente à transferência de 500 EGP efetuada em 20 de abril de 2026 às 04:54, referência 019310491250, para o destinatário 01035797081.

Enviei o vídeo diretamente para Matej por e-mail porque não consigo fazer o upload do arquivo de vídeo através da seção de reclamações.

Matej, por favor, revise o vídeo e, se for apropriado, encaminhe-o para a 888STARZ para que eles o avaliem.

Obrigado.

Caro Matej,

Gostaria apenas de esclarecer um ponto importante referente ao documento que você solicitou.

Este tipo de documento carimbado e assinado simplesmente não está disponível neste formato no sistema de carteira eletrônica egípcio, portanto, não posso fornecer um documento que não existe. Já forneci todas as evidências disponíveis relacionadas a esta transação, incluindo o comprovante de pagamento, a confirmação do provedor de pagamento, o vídeo de verificação e o número de protocolo da reclamação junto ao provedor de pagamento.

Mais importante ainda, acredito que existe uma maneira muito mais simples de resolver este caso, em vez de continuar solicitando documentos adicionais de mim.

Eu já forneci o número de referência oficial da reclamação enviada ao meu provedor de pagamento. Se a 888STARZ ou seu agente de pagamento simplesmente verificar essa referência de reclamação diretamente com o provedor de pagamento, poderá obter a confirmação do resultado da investigação desta transação.

Também enviei anteriormente à 888STARZ, há meses, um vídeo contendo a confirmação do banco/provedor de pagamento sobre a conclusão bem-sucedida da transação, juntamente com todas as informações relevantes. Mesmo assim, após todo esse tempo, ainda me pedem informações que já foram fornecidas e documentadas repetidamente, incluindo o número da carteira associado à minha conta, que já apareceu diversas vezes em toda a correspondência e documentação anterior.

Sinceramente, é difícil entender por que esse processo continua dessa maneira.

Se a 888STARZ tivesse dedicado o mesmo esforço à verificação da referência oficial da reclamação junto ao provedor de pagamentos, em vez de solicitar novos documentos de mim, este caso muito provavelmente já teria sido resolvido há muito tempo por meio da confirmação direta do provedor de pagamentos que atende seu agente.

Não estou me recusando a cooperar e acredito que minhas ações ao longo deste caso demonstram isso claramente. No entanto, continuar solicitando as mesmas informações de diferentes maneiras, apesar das evidências existentes e da denúncia formal, não é mais uma forma razoável de investigar o assunto. Neste momento, isso está apenas causando atrasos desnecessários.

Forneci todas as informações que estavam razoavelmente disponíveis para mim. Acredito que o próximo passo deva ser uma conversa entre a 888STARZ e seu agente/provedor de pagamentos para apurar o destino dos fundos, em vez de ficar pedindo repetidamente ao jogador que comprove a mesma transação pela décima vez.

Agradecemos a sua compreensão e a sua contínua colaboração.

Prezado Kapo , obrigado pela sua mensagem, porém ela precisa ser enviada para a equipe de suporte do cassino, não para mim. Por favor, envie-a novamente para o endereço de e-mail de suporte com os mesmos dados que você me forneceu. Obrigado.

Depois, poderia me informar exatamente o que é esse serviço da e& Egypt? Eu tinha a impressão de que era um banco. Eles têm alguma agência física onde eu possa ir para discutir esse assunto e obter o documento assinado que o banco solicitou? Ou pelo menos têm um serviço de atendimento ao cliente que eu possa contatar para tratar disso? Obrigada.

Caro Matej,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de esclarecer um ponto importante referente ao documento que você solicitou.

A e& Egypt (Etisalat Egypt) não é um banco. É uma empresa de telecomunicações e operadora de telefonia móvel que também oferece serviços de carteira eletrônica. Portanto, a transação em questão foi uma transferência por meio da carteira eletrônica Etisalat Cash, e não uma transação bancária tradicional.

Consequentemente, o sistema de carteira eletrônica egípcio não emite um extrato bancário no formato solicitado, ou seja, um extrato bancário carimbado e assinado que mostre essa transação. Portanto, não posso fornecer um documento que simplesmente não existe.

Mais importante ainda, já me deparei com o mesmo tipo de solicitação em outro caso envolvendo a Mostbet. Você pode consultar essa reclamação no meu histórico no Casino Guru, bem como a posição adotada pela outra operadora. Ficou claro lá que solicitar esse tipo de documento para transações com carteira eletrônica egípcia é irrealista e não reflete os documentos realmente emitidos para tais transações.

Em vez de continuar solicitando um documento que não está disponível, já forneci todas as provas oficiais que podem ser razoavelmente obtidas, incluindo:

O comprovante de pagamento.

Detalhes da transação e número de referência.

A reclamação foi encaminhada à e& Egypt.

Confirmação do provedor de pagamento de que a transação foi concluída com sucesso e chegou ao destinatário.

A gravação em vídeo confirma a declaração do prestador de serviços.

E toda a correspondência relativa a esta transação.

Acredito que a solução mais simples e definitiva seria que a 888STARZ ou seu agente de pagamentos verificasse a referência da reclamação e a transação diretamente com o provedor de pagamentos, em vez de continuar me pedindo para comprovar a mesma transação de maneiras diferentes.

Há também outra questão prática. Você me pediu para enviar esta mensagem para a equipe de suporte do cassino. Como exatamente devo fazer isso neste momento? O caso já é considerado encerrado por eles, a conversa com o suporte foi finalizada e eu já forneci essas informações e evidências diversas vezes.

Portanto, se ainda considerar necessário que eu entre em contato com a equipe de suporte, por favor, informe-me a forma prática que espera que eu faça isso, principalmente porque não posso reabrir uma conversa que foi encerrada pelo cassino.

Eu não estou, de forma alguma, me recusando a cooperar. Minhas ações ao longo de todo este caso demonstram claramente o contrário. No entanto, não posso fornecer um documento que não foi emitido pelo sistema de carteira eletrônica egípcio.

Na minha opinião, após todas as evidências já apresentadas, o foco agora deve ser na relação entre a 888STARZ e seu agente de pagamentos, e em determinar para onde os fundos realmente foram, em vez de continuar a colocar o ônus de provar a mesma transação repetidamente sobre o jogador.

Atenciosamente,

Kapo

Caro Matej,

Só para avisar, enviei o vídeo solicitado diretamente para o suporte da 888STARZ, conforme você orientou.

O vídeo diz respeito à transação de 500 EGP ocorrida em 20 de abril de 2026 às 04h54, com a referência 019310491250.

Gostaria de informar que já enviei o vídeo ao cassino, conforme solicitado. Agradeceria se vocês também pudessem levar isso em consideração na reclamação em andamento.

Obrigado. Caro Matej,

Apenas uma atualização: entrei em contato diretamente com o suporte da 888STARZ e enviei o vídeo solicitado, conforme você pediu.

O agente de suporte deles confirmou por escrito que receberam minha solicitação e a encaminharam aos especialistas para investigação.

Atendi ao seu pedido e enviei o vídeo diretamente ao cassino. Aguardarei a resposta deles e o manterei informado caso haja alguma novidade.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Kapo , muito obrigado pelos detalhes, era exatamente o que eu precisava.

Prezado 888Starz Casino , como o jogador já forneceu todas as provas possíveis do pagamento efetuado, juntamente com a confirmação do provedor de pagamento de que o pagamento foi entregue com sucesso, gostaria de retomar minha proposta inicial de solução: creditar a conta do jogador com 500 EGP e, em seguida, investigar internamente o valor faltante junto ao agente de pagamento e à equipe financeira do cassino. Dado que o valor contestado não é elevado, espero que isso possa ser feito rapidamente e que possamos encerrar esta reclamação como resolvida. Caso tenha uma opinião diferente ou outra proposta em mente, por favor, nos informe. Obrigado.

Prezado(a) usuário(a),

Obrigado pela atualização.

Para analisarmos a situação e investigarmos o caso mais a fundo, envie a gravação de vídeo e todos os detalhes relevantes diretamente para nossa equipe em assistance@888starz.bet.

Após o recebimento, nossa equipe analisará cuidadosamente as informações fornecidas e lhe prestará assistência adicional.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Caro Matej,

Gostaria de salientar mais uma vez que a 888STARZ repetiu a mesma abordagem, pelo que parece, pela milésima vez.

Em vez de atender à sua proposta direta de creditar os 500 EGP na minha conta do cassino, eles me pediram novamente para fornecer provas que já foram apresentadas repetidamente ao longo deste processo.

Já enviei o vídeo para eles pela enésima vez, desta vez diretamente para o e-mail de suporte, exatamente como eles pediram.

Já forneci o comprovante de pagamento, os detalhes da transação, o vídeo de verificação, a confirmação do provedor de pagamento e todas as outras evidências relevantes que estavam disponíveis.

Neste momento, sinceramente não sei o que mais posso oferecer. Os pedidos contínuos pelas mesmas provas só estão prolongando o caso sem abordar a questão central.

Respeitosamente, peço que leve em consideração esse padrão recorrente. Espero que a 888STARZ finalmente responda à minha proposta e credite os 500 EGP na minha conta ou forneça provas concretas e verificáveis ​​que sustentem sua posição.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Prezado Cassino 888Starz ,

Acredito que vocês receberam todas as provas possíveis que o jogador poderia fornecer e que possuem todas as informações necessárias para a reclamação. Isso significa que é hora de chegar a uma decisão final, e não há necessidade de mais adiamentos.

Resumindo a situação atual: o jogador forneceu comprovante e extrato bancário assinado confirmando o depósito bem-sucedido de 500 EGP no cassino. No entanto, o depósito nunca foi creditado em sua conta de jogo. Como já sugeri, a melhor abordagem seria creditar os 500 EGP faltantes ao jogador e, em seguida, investigar o agente de pagamento junto à equipe financeira para localizar o depósito supostamente perdido.

Por favor, informe-me se seguirá minha sugestão, para que possamos concluir esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Antes de encerrar a reclamação, gostaria de pedir sua permissão em relação a algo.

Caso a 888STARZ se recuse a resolver o problema e a reclamação seja encerrada como não resolvida, eu teria permissão para publicar a reclamação completa, incluindo toda a correspondência e todas as provas apresentadas durante o processo, nas plataformas de jogos de azar e canais do Telegram relevantes?

Minha intenção seria simplesmente compartilhar o caso completo publicamente para que outros jogadores possam ver o que aconteceu e como o assunto foi tratado.

Agradeceria sua confirmação antes de prosseguir.

Obrigado.

Gostaria também de esclarecer mais um ponto sobre o motivo pelo qual desejo publicar o caso.

Eu tinha um canal no Telegram onde costumava recomendar o 888STARZ aos meus seguidores como uma das boas plataformas, e alguns deles confiaram nas minhas recomendações ao escolher quais plataformas usar.

Portanto, o que aconteceu neste caso tornou-se uma questão de transparência e credibilidade para mim perante as pessoas que confiaram nas minhas recomendações. Não quero continuar recomendando uma plataforma tendo tido uma experiência como essa documentada sem informar meus seguidores sobre o ocorrido.

É exatamente por isso que gostaria de publicar o caso na íntegra, para que as pessoas que confiaram em mim possam ver o que realmente aconteceu e tomar sua própria decisão com base em informações completas.

Prezado Kapo , este é um tópico público, então qualquer pessoa com o link pode ler as mensagens. Algumas delas estão definidas como privadas, pois contêm informações pessoais e precisamos cumprir as leis de proteção de dados e o GDPR. Não me lembro de ter lhe enviado nenhum e-mail em particular, então, se você deseja tornar públicas suas mensagens e conversas com o cassino, fica a seu critério. Apenas tome cuidado para não compartilhar seu nome, dados bancários, informações de contato ou endereço residencial. A internet está repleta de hackers, fraudadores e bots de IA maliciosos que coletam essas informações para uso indevido.

Neste caso, como não recebemos resposta há mais de uma semana, acredito que podemos presumir com segurança que o cassino não irá reembolsar seu depósito, seja por meio de reembolso ou crédito em sua conta. Infelizmente, não há muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode contribuir para uma mudança na postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida se manifestar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Kahnawake e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e envie a reclamação pelo formulário online ou, alternativamente, envie um e-mail diretamente para eles. complaints@gamingcommission.ca Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej

Reabrimos esta reclamação a pedido de Kapo e do 888Starz Casino, uma vez que ambas as partes confirmaram que o valor em disputa foi creditado na conta do jogador no cassino.

Caro Kapo ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vamos marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Gostaria também de agradecer ao Cassino 888Starz por lidar com a questão e agradeço a todos pela cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Matej

Casino.Guru