888Starz Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

É impossível encerrar a conta. Já enviei mais de 20 e-mails para o endereço relacionado ao bloqueio de contas e, em todas as vezes, a resposta é que preciso entrar em contato com meu gerente. Quando entro em contato com o gerente, ele ou não responde ou responde com algo que não tem nada a ver com o que eu disse. Já faz uns 6 meses ou mais que tento encerrar a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Binturonk;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas para melhor compreender a situação:

1. Você poderia me enviar um exemplo dos pedidos de encerramento de conta que você enviou ao suporte do cassino e ao seu gerente VIP, juntamente com as respostas do cassino? Você pode me enviar para o seguinte endereço: tomas@casino.guru
2. Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios, etc.)?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas