O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Ele relatou que seu saque de € 118,02 foi repetidamente rejeitado, inicialmente devido a supostos problemas técnicos e de processamento de pagamentos e, posteriormente, porque o cassino alegou que o saque havia sido recusado pelo seu banco. O cassino também aconselhou o jogador a usar criptomoedas ou tentar outro cartão. Entramos em contato com o cassino diversas vezes para solicitar um método de pagamento que não envolvesse criptomoedas, mas nenhuma solução foi fornecida. O jogador também contatou seu banco e informou que nenhum pagamento recebido foi rejeitado ou bloqueado. Como nenhuma solução viável que não envolvesse criptomoedas foi encontrada e os ganhos permaneceram pendentes após aproximadamente três meses, encerramos a reclamação como não resolvida. Posteriormente, o jogador confirmou que o Skrill passou a estar disponível, solicitou um saque por meio do Skrill e recebeu os € 118,02, resolvendo assim o problema.
888Starz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 118 €
888Starz Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoHá vários dias que tento levantar 118 EUR. Os meus pedidos são repetidamente "Aprovados" e depois "Rejeitados" manualmente pelo operador, com desculpas vagas como "problemas técnicos" e "erro no processamento do pagamento". Forneci todos os documentos necessários e o meu depósito inicial foi feito através do mesmo sistema. O casino está a atrasar o pagamento intencionalmente e chegou mesmo a ameaçar bloquear o meu endereço de e-mail quando reclamei. Já contactei a entidade reguladora (Antilphone), mas o casino continua a manipular o estado do levantamento.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoTraduçãoAtualização: O cassino agora está apenas enviando respostas automáticas, dizendo para eu "criar uma solicitação de saque mais tarde", sem abordar meu pedido de transferência bancária ou explicar por que saques aprovados anteriormente foram cancelados. Eles estão claramente evitando o pagamento.
TraduçãoTraduçãoAtualização: Já se passou exatamente uma semana desde minha primeira tentativa de saque em 1º de maio. O cassino continua ignorando completamente meus e-mails e não processou minha solicitação manual de transferência SEPA, apesar de eu ter fornecido todos os dados IBAN/SWIFT. Eles estão até me enviando bônus de recarga promocionais enquanto retêm meus fundos. Continuo aguardando uma resposta oficial sobre meus 118,02 euros.
TraduçãoAcabei de falar com o suporte novamente. Eles admitiram ter "problemas técnicos", mas se recusaram a processar a transferência SEPA manual que solicitei semanas atrás. Em vez disso, sugeriram que eu depositasse MAIS dinheiro por meio de outro sistema para "verificá-la", o que recusei. Agora, eles estão apenas repetindo o mesmo discurso. Veja os registros do chat em anexo.
TraduçãoO suporte do cassino agora está enviando respostas genéricas (Ticket nº TKNBWF) sugerindo que eu use criptomoedas. Isso é inaceitável, pois já segui as instruções anteriores para verificar meu Mastercard com um novo depósito, que também foi rejeitado diversas vezes. Eles não estão oferecendo nenhuma solução real para os erros técnicos da parte deles.
TraduçãoO cassino admitiu oficialmente por e-mail (Ticket nº TKNBWF) que está enfrentando "dificuldades temporárias" com seu sistema de pagamento. Apesar disso, ainda não oferece nenhuma solução além de criptomoedas, que não posso usar. Reconhecem que a falha é deles, mas continuam se recusando a processar meu saque para meu cartão verificado ou via SEPA.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado por intervir. Infelizmente, o saque NÃO foi recebido e o cassino continua rejeitando meus pedidos de pagamento.
Houve desenvolvimentos significativos:
Após seguir rigorosamente as instruções do cassino para depositar e verificar meu Mastercard (Swedbank), minhas solicitações de saque por esse método verificado continuaram sendo repetidamente rejeitadas com a mensagem "Erro do operador".
Recentemente, recebi um e-mail da equipe de suporte do cassino (ID do ticket: #TKNBWF) onde eles admitem oficialmente estar enfrentando "dificuldades temporárias com seu sistema de pagamento".
Apesar de admitirem que o problema é inteiramente deles, recusam-se a oferecer uma solução padrão (como uma transferência bancária SEPA manual) e continuam a pressionar-me para usar criptomoedas. Não uso criptomoedas e não devo ser obrigado a alterar os meus métodos de pagamento devido a falhas técnicas da parte deles.
Os fundos (€118) ainda estão na minha conta do cassino, e o cassino está protelando o pagamento. Solicito gentilmente sua ajuda para pressionar o cassino a processar o pagamento para meu cartão Mastercard verificado ou por meio de transferência bancária direta.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoPrezado Naudiooo, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas claras às suas perguntas:
Não, nunca fiz nenhum saque com sucesso antes. Este é meu primeiro pedido de saque, pois sou um cliente novo.
Sim, minha conta está totalmente verificada quanto ao KYC e todos os documentos foram aprovados. Além disso, segui as instruções do cassino para depositar e verificar meu Mastercard (Swedbank).
Não, eu não utilizei nenhum bônus. Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.
Eu jogava principalmente caça-níqueis. Só fiz uma aposta esportiva porque o suporte do cassino me disse explicitamente que eu precisava apostar/girar meu saldo antes de poder sacar.
Vou encaminhar toda a sequência de e-mails (incluindo a parte em que o cassino admite as dificuldades com seu sistema de pagamento) para o seu e-mail em karla.m@casino.guru agora mesmo.
Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.
TraduçãoPrezado Naudiooo,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do cassino 888Starz para participar desta conversa.
Prezado Cassino 888Starz,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Informamos que o caso está sendo analisado pela equipe responsável. Estamos verificando cuidadosamente todos os detalhes e entraremos em contato com uma atualização assim que possível.
Agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Obrigado pela atualização.
Entendo que o caso está atualmente em análise. Assim que a análise for concluída, envie quaisquer evidências ou conclusões relevantes que fundamentem sua decisão para barbora.p@casino.guru para que possamos avaliar a questão adequadamente.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Barbara,
Obrigado pela sua mensagem.
Enviamos as informações solicitadas para o seu endereço de e-mail e aguardamos seu retorno após a análise.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Obrigado pela sua resposta.
Enviei um e-mail solicitando informações adicionais sobre este assunto e aguardarei sua resposta.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Barbara,
Obrigado pela sua mensagem.
As informações solicitadas já foram enviadas a você por e-mail. Agora, aguardamos seu retorno.
TraduçãoPrezado jogador,
Recebi informações adicionais do cassino referentes ao seu caso.
Segundo o cassino, os pedidos de saque foram recusados pelo sistema de pagamento devido a uma rejeição por parte do banco emissor. Eles recomendam que você entre em contato diretamente com seu banco para verificar se alguma transação recebida foi rejeitada.
O cassino também me informou que o método de saque usado anteriormente está indisponível no momento e que talvez seja necessário usar um método alternativo.
Além disso, o cassino indicou que a verificação da conta deve ser concluída antes que uma nova solicitação de saque possa ser enviada. Como você afirmou anteriormente que sua conta já havia sido verificada, poderia esclarecer seu status atual de verificação? Você recebeu alguma solicitação recente de documentos adicionais para verificação?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Barbora, obrigada pela atualização.
1. Sobre o status de verificação: Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) há muito tempo. Já encaminhei todas as capturas de tela e comprovantes por e-mail para Karla anteriormente nesta conversa, confirmando que meu perfil estava aprovado. NÃO recebi nenhuma solicitação recente de documentos adicionais do cassino. Essa alegação repentina de que preciso de verificação é apenas uma tática padrão para ganhar tempo.
2. Sobre a rejeição bancária: Isso é completamente falso. A própria equipe de suporte do cassino me enviou e-mails oficiais informando que os saques falharam devido a "dificuldades temporárias com nosso sistema de pagamento" e "erro do operador". Meu banco nunca recebeu ou rejeitou nenhuma transação deles.
3. Em relação ao método de saque: Estou totalmente disposto a usar um método de saque alternativo para receber meus 118 EUR, mas o cassino deve primeiro parar de fazer alegações falsas sobre meu status de verificação e me permitir fazer um saque.
Agradecemos sua ajuda para dar andamento a este caso!
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
O jogador confirmou que está disposto a usar um método de saque alternativo para receber os fundos.
Poderia, por favor, esclarecer quais opções estão atualmente disponíveis para o jogador e quais etapas específicas ele precisa seguir para sacar com sucesso o saldo restante?
Como o método de saque anterior está indisponível, agradeceria se pudesse fornecer instruções claras sobre como o jogador pode proceder com o saque.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCara Barbora,
Obrigado pela sua mensagem.
O jogador pode tentar enviar uma nova solicitação de saque posteriormente ou usar um dos métodos de saque em criptomoeda disponíveis no momento.
No momento, os saques estão disponíveis através de:
Tether (USDT) na TRON
Tether (USDT) na BSC
Ethereum (ETH)
Binance Coin (BNB) na BSC
Caso o jogador escolha um desses métodos, poderá proceder ao levantamento utilizando a opção correspondente disponível na sua conta.
TraduçãoOlá Barbora, obrigada pela atualização.
Gostaria de enfatizar que depositei dinheiro real usando métodos de pagamento padrão e espero receber meus ganhos exatamente da mesma forma. Não uso criptomoedas, não as entendo e obrigar um jogador a abrir uma carteira de criptomoedas apenas para receber um pagamento legítimo é profundamente enganoso – especialmente porque o aplicativo do cassino ainda afirma falsamente que saques bancários estão totalmente disponíveis para todos.
Não possuo uma carteira de criptomoedas e não criarei uma. Como o cassino afirma que opções alternativas podem ser utilizadas, solicito que meus 118 EUR sejam pagos via Skrill (que utilizo) ou por meio de uma transferência bancária SEPA manual para minha conta no Swedbank. O cassino possui todos os meus dados verificados e é totalmente capaz de processar uma transferência manual padrão, caso deseje manter sua reputação como plataforma.
Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
O jogador afirmou que não utiliza criptomoedas e prefere receber seus fundos por meio de um método de saque padrão.
Poderia esclarecer se é possível processar o saque via Skrill ou por transferência bancária SEPA manual? Caso nenhuma dessas opções esteja disponível, por favor, explique se existem outros métodos de saque que não envolvam criptomoedas disponíveis para o jogador.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoCara Barbora,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, não existem atualmente métodos alternativos de saque que não envolvam criptomoedas para este jogador.
No momento, as opções de saque disponíveis estão limitadas aos métodos de criptomoeda listados anteriormente. Caso o jogador não deseje utilizar criptomoeda, recomendamos que aguarde e tente enviar uma nova solicitação de saque posteriormente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia esclarecer se a impossibilidade de efetuar saques através do método de pagamento original do jogador é um problema temporário ou uma restrição permanente?
Caso seja temporário, poderia, por favor, fornecer uma previsão de quando o jogador poderá, razoavelmente, enviar uma solicitação de saque bem-sucedida usando um método de pagamento que não seja em criptomoedas?
Além disso, poderia explicar por que não é possível oferecer uma transferência bancária manual ou um saque via Skrill neste caso, considerando que o jogador afirmou não usar criptomoedas e manifestou a intenção de usar outro método de pagamento padrão?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoPrezada Barbora,
Obrigado pela sua mensagem referente ao jogador.
O método de saque utilizado pelo jogador está temporariamente indisponível. Observe que o momento em que ele voltará a estar disponível depende de fatores externos fora do nosso controle. Recomendamos que o jogador tente enviar uma nova solicitação de saque posteriormente ou utilize um dos métodos alternativos de saque disponíveis no momento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que o método de saque original do jogador está temporariamente indisponível. No entanto, ainda estou com dificuldades para entender quais são as opções realistas do jogador nessa situação.
Como o jogador depositou usando um método de pagamento padrão e não utiliza criptomoedas, poderia esclarecer por que não é possível providenciar uma transferência bancária manual ou outro método de saque que não envolva criptomoedas?
Se este problema for apenas temporário, poderia também fornecer pelo menos uma previsão aproximada de quando o método de saque original estará disponível novamente? Compreendo que isso possa depender de fatores externos, mas, neste momento, o jogador está basicamente sendo solicitado a esperar sem qualquer indicação de quanto tempo isso poderá levar.
Sem um prazo definido ou uma alternativa viável que não envolva criptomoedas, será difícil determinar se pedir ao jogador que continue esperando é justificado.
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
TraduçãoCara Barbora,
Obrigado pela sua mensagem referente ao jogador.
Entendemos que o jogador prefere receber seus fundos por meio de um método de saque padrão e não deseja usar criptomoedas. No momento, o método de saque original está temporariamente indisponível devido a fatores fora do nosso controle.
Recomendamos que o jogador tente submeter um novo pedido de levantamento mais tarde ou utilize um dos métodos de levantamento alternativos atualmente disponíveis.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoCara Barbora,
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a solicitação de saque do jogador. Os métodos de saque anteriormente utilizados pelo jogador estão novamente disponíveis. Recomendamos que o jogador envie uma nova solicitação de saque utilizando esses métodos.
TraduçãoObrigado. Enviei uma nova solicitação de saque de 118 EUR para meu cartão/conta bancária. A solicitação está marcada como "Aprovada" e "Em processamento". Estou aguardando o dinheiro ser creditado em minha conta e atualizarei este tópico assim que o receber.
TraduçãoPrezado jogador,
Fico feliz em saber que você finalmente conseguiu enviar uma nova solicitação de saque usando seu método de pagamento preferido.
Por enquanto, vamos aguardar que o pagamento seja creditado em sua conta bancária. Por favor, nos avise assim que receber os fundos ou se encontrar qualquer outro problema com o saque.
Aguardo ansiosamente sua atualização.
TraduçãoInfelizmente, o pedido de saque foi rejeitado logo após o envio. A mensagem de erro indica: 'Operador rejeitou. (Erro no processamento do pagamento)'. Como pode ser visto na captura de tela em anexo, o método de saque ainda não está funcionando, apesar da alegação do cassino de que o serviço foi restabelecido.
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Infelizmente, o jogador seguiu suas instruções e enviou uma nova solicitação de saque usando o método de pagamento que você confirmou estar disponível novamente. No entanto, a solicitação foi rejeitada mais uma vez com a mensagem "Operador rejeitou (Erro no processamento do pagamento)".
Poderia explicar por que o saque falhou apesar da sua confirmação de que o método de pagamento havia sido restabelecido?
Como o jogador já fez várias tentativas de saque sem sucesso devido a problemas da sua parte, gostaria de pedir que você verificasse se os fundos podem ser pagos manualmente por transferência bancária. O jogador já afirmou estar disposto a fornecer todos os dados bancários necessários.
Caso não seja possível realizar uma transferência bancária manual, explique especificamente o que o impede de fazê-la.
TraduçãoOlá,
Verificamos sua última transação e podemos confirmar que ela foi recusada pela emissora do cartão (seu banco).
Infelizmente, não temos acesso ao motivo exato da decisão do banco. Recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco para esclarecer o motivo da recusa e verificar se há alguma restrição ou limitação em sua conta.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoCaso o pagamento automático com cartão esteja sendo bloqueado ou recusado pelo banco emissor devido a restrições regionais em transações de jogos de azar, a solução alternativa proposta por Barbora deverá ser utilizada: uma transferência bancária manual (SEPA) diretamente para minha conta bancária. Por favor, disponibilize a opção de transferência bancária manual, e estou pronto para fornecer todos os dados bancários necessários.
Se o pagamento com cartão estiver sendo recusado devido a restrições bancárias, desbloqueie e processe o pagamento para minha conta Skrill, que foi meu método de depósito original e não deveria ser afetada por bloqueios de cartão bancário.
TraduçãoConforme mencionado anteriormente, verificamos a transação e podemos confirmar que o pagamento foi recusado pela emissora do cartão.
Infelizmente, não temos acesso ao motivo específico da recusa, por isso pedimos que entre em contato diretamente com seu banco para esclarecer o motivo e verificar se há alguma restrição afetando a transação.
Informamos que, neste caso, não podemos oferecer a opção de transferência bancária manual.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoNão vejo motivo para contatar meu banco, pois o problema está claramente do lado do cassino. O cassino alega não poder realizar uma transferência bancária manual e se recusa a liberar outros métodos de pagamento, como o Skrill, que foi meu método de depósito original. Ressalto que criptomoedas não são um método de pagamento aceitável para mim, e exijo um pagamento em moeda fiduciária por meio de métodos bancários tradicionais ou pelo Skrill, em vez de ser forçado a usar criptomoedas.
Por favor, pare de repetir a mesma desculpa sobre o banco e finalmente apresente uma solução viável para liberar meu dinheiro.
TraduçãoOlá,
Entendemos que você deseja receber seus fundos e também temos interesse em resolver essa questão. No entanto, para prosseguirmos, precisamos da sua cooperação.
A transação foi recusada pela sua instituição emissora do cartão (seu banco), e somente o seu banco pode fornecer o motivo exato dessa recusa. Solicitamos que entre em contato diretamente com o seu banco e esclareça o motivo da recusa da transação.
Por favor, compreenda que não podemos anular uma decisão tomada pelo seu banco.
Assim que tivermos mais informações do seu banco, teremos todo o prazer em analisar quaisquer detalhes adicionais que possa fornecer.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoVocê está ignorando completamente minhas mensagens anteriores sobre métodos alternativos de pagamento, como Skrill ou transferência bancária manual, e continua insistindo para que eu ligue para o meu banco. Não vou perder meu tempo ligando para o banco, pois o problema é que o sistema de vocês recusa soluções alternativas. Vocês têm outros canais de pagamento disponíveis — por favor, usem-nos para liberar meus fundos em vez de protelar o processo.
TraduçãoPrezado jogador,
Obrigado pela atualização.
Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se já entrou em contato com seu banco a respeito do saque recusado? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
Se o banco confirmar que nenhuma tentativa de pagamento foi recebida ou que não há restrições impedindo a transação, por favor, nos informe. Qualquer confirmação do banco nos ajudará a determinar a origem do problema.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTentei entrar em contato com meu banco a respeito disso, mas eles não estão fornecendo uma solução clara ou não respondem pelo chat. No entanto, como mencionei anteriormente, o problema é que o cassino se recusa a oferecer métodos de pagamento alternativos, como Skrill ou transferência bancária manual, me deixando sem opções. Já que o saque com cartão não está funcionando, peço que solicitem ao cassino que processe meu pagamento via Skrill ou transferência bancária manual, em vez de forçar opções de cartão que falham.
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Obrigado pela sua resposta.
O jogador confirmou que tentou entrar em contato com seu banco a respeito do saque rejeitado, mas infelizmente não conseguiu obter uma resposta clara.
Poderia, por favor, fornecer um registro anonimizado do seu processador de pagamentos mostrando a tentativa de saque de €118, incluindo o código de recusa ou a resposta do emissor e qualquer número de transação/referência disponível? Isso nos ajudaria a verificar o motivo da falha no saque.
Além disso, poderia esclarecer se os fundos podem ser pagos por outro método que não envolva criptomoedas, como Skrill ou transferência bancária manual? O jogador está disposto a cumprir todos os requisitos necessários para receber os fundos.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoRecebi uma resposta oficial do meu banco (Swedbank). Eles verificaram minha conta e confirmaram que não há nenhum pagamento recebido bloqueado, rejeitado ou não creditado durante esse período. Isso comprova que a alegação do cassino sobre a rejeição da transação pelo banco é falsa e que o cassino provavelmente sequer tentou efetuar o pagamento. Portanto, solicito ao CasinoGuru que me ajude a obrigar o cassino a processar meu pagamento imediatamente, seja por meio do Skrill ou por transferência bancária manual.
TraduçãoGostaríamos de esclarecer como o status da transação foi obtido.
O pedido de saque foi processado pelo provedor de pagamentos. Durante o processamento, o provedor de pagamentos enviou a solicitação de transação para a rede bancária correspondente, onde foi analisada pelo banco do usuário.
A resposta "Transação não permitida para o titular do cartão" foi retornada pelo banco do usuário por meio do provedor de pagamento e nos foi fornecida como o status oficial da transação.
Esta informação não foi criada pela 888STARZ e não foi determinada manualmente pela nossa equipe. Trata-se da resposta direta recebida do banco através do canal oficial de processamento de pagamentos.
Como o motivo da rejeição foi fornecido pelo banco, somente o banco pode esclarecer a razão exata pela qual a transação não foi permitida.
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
O jogador já entrou em contato com o Swedbank e nos forneceu a resposta deles. O banco confirmou que verificou o período em questão e não encontrou nenhum pagamento recebido que tenha sido rejeitado, bloqueado ou não creditado.
Isso nos deixa com informações conflitantes, mas, no fim das contas, o saque de €118 ainda não foi pago. O jogador cooperou com as verificações que solicitamos e está disposto a usar um método de pagamento razoável que não envolva criptomoedas para receber os fundos.
Poderia, por favor, analisar a situação mais uma vez e verificar se consegue encontrar uma forma de processar o pagamento de €118, seja através do método original, caso esteja funcionando agora, ou por outro método adequado, como Skrill ou transferência bancária manual?
Preferiríamos resolver esta reclamação sem ter que a encerrar como não resolvida. No entanto, se não for possível encontrar uma solução, poderemos ter de a encerrar como não resolvida, o que poderá afetar negativamente a classificação do casino.
Obrigado, e espero que possamos encontrar uma solução aqui.
TraduçãoPrezada Barbora,
Gostaríamos de esclarecer que o status da transação fornecido por nós não foi criado manualmente nem determinado pela 888STARZ.
Como você já deve estar familiarizado com o fluxo de processamento de pagamentos, os status das transações são gerados dentro da cadeia de pagamentos oficial. A solicitação de saque é processada pelo provedor de pagamentos, que se comunica com a rede bancária relevante. A resposta referente ao status da transação é então retornada por esse canal e nos é fornecida como o status oficial da transação.
Neste caso, o status "Transação não permitida ao titular do cartão" foi recebido do banco do usuário por meio do provedor de pagamento. Essa informação não foi gerada pela 888STARZ, nem foi atribuída manualmente por nossa equipe.
Portanto, o status fornecido reflete a resposta recebida do banco durante o processo de pagamento. Não temos a capacidade de modificar essas respostas ou determinar o motivo da decisão do banco.
Acreditamos que, considerando o procedimento padrão de processamento de pagamentos, fica claro que o status da transação se origina no banco e é transmitido pelo provedor de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoO cassino está apenas repetindo a mesma desculpa automática e evitando completamente a pergunta do mediador sobre métodos alternativos de pagamento, como Skrill ou transferência bancária manual. Meu banco confirmou oficialmente que não houve nenhuma tentativa de transação desse tipo. Se o cassino se recusar a processar pagamentos com cartão e a oferecer alternativas, estará claramente retendo meus fundos injustamente. Peço ao CasinoGuru que os pressione a usar o Skrill ou que encerre esta reclamação como não resolvida.
TraduçãoPrezado Cassino 888Starz,
Entendo que o status da transação que você recebeu veio do seu provedor de pagamento e não foi inserido manualmente pela sua equipe. No entanto, isso ainda não resolve o problema principal: o jogador ainda está aguardando os € 118 e, no momento, não tem como recebê-los.
O jogador já entrou em contato com o Swedbank e recebeu a resposta, que não mostra nenhum pagamento rejeitado, bloqueado ou não creditado correspondente a este saque.
Neste momento, agradeceria muito se pudesse analisar isto mais uma vez e verificar se existe alguma forma de pagar os 118 € ao jogador através de outro método de pagamento padrão. O jogador confirmou que está disposto a cooperar com quaisquer requisitos razoáveis, mas não utiliza criptomoedas.
Já faz um bom tempo que estamos discutindo esse caso, então eu realmente gostaria de encontrar uma solução em vez de continuar debatendo o mesmo erro de pagamento.
Se realmente não houver nenhuma maneira de você oferecer ao jogador um pagamento que não seja em criptomoedas, por favor, me avise. Nesse caso, infelizmente, talvez tenhamos que encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a avaliação do cassino no Casino Guru.
Naturalmente, eu preferiria resolver o caso de forma positiva, então espero que você consiga encontrar uma solução viável para o jogador.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoTraduçãoOlá,
Verificamos a situação relativa às suas tentativas de saque. O saque para o cartão com final 4568 foi recusado pelo seu banco. Recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco para esclarecer o motivo da recusa.
O saque para o cartão com final 4236 também foi recusado porque este cartão não havia sido usado anteriormente para um depósito.
Recomendamos que utilize um cartão diferente para o levantamento e que complete a sua verificação contactando a nossa Equipa de Segurança por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPara comprovar, sem qualquer dúvida, que o Skrill funciona e já foi utilizado com sucesso neste cassino, estou anexando duas capturas de tela. A primeira mostra um depósito bem-sucedido de €15,00 via Skrill (carteiras eletrônicas) para o processador de pagamentos (Azimutone Limited), e a segunda mostra esse mesmo depósito creditado com sucesso no histórico de transações do cassino.
Isso invalida completamente as desculpas do cassino. Eles são perfeitamente capazes de processar transações via Skrill, pois já receberam dinheiro com sucesso por meio dessa plataforma. Solicito ao mediador que instrua o cassino a parar de usar problemas com o cartão como desculpa e a processar imediatamente meu saque de €118,02 via Skrill.
TraduçãoPrezado jogador,
Infelizmente, apesar de nossos repetidos esforços para resolver esta questão, não conseguimos encontrar uma maneira viável para que você receba seus € 118,02. A reclamação está aberta há aproximadamente três meses e o pagamento permanece pendente.
Como não conseguimos chegar a uma resolução, encerrarei a reclamação como não resolvida.
Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site. Se o cassino posteriormente apresentar uma solução ou processar o pagamento, informe-nos para que possamos analisar a possibilidade de reabrir a reclamação.
Lamento não ter conseguido um resultado mais positivo para você e agradeço sua paciência e cooperação durante todo o processo.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoO jogador entrou em contato conosco após o encerramento da reclamação e confirmou que o Skrill ficou disponível logo em seguida. O jogador solicitou um saque via Skrill e os € 118,02 foram recebidos com sucesso.
O problema foi, portanto, resolvido e a reclamação pode ser encerrada como resolvida .
