O jogador de Tucumán havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação de que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso de acordo com essa confirmação.
Ace Game Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $500.000 ARS
Ace Game Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoTítulo da Reclamação
A ACE Games reteve meus saques e alterou repetidamente as condições de saque.
Nome do cassino
ACE Games (aceooq.com)
Valor em disputa
ARS 500.000
Data do incidente
19 de julho de 2026
Reclamação
Prezada Equipe do Casino Guru,
Solicito sua ajuda em relação a uma disputa com a ACE Games referente a saques não pagos no valor total de 500.000 ARS.
Em 19 de julho de 2026, por volta das 22h30 (horário da Argentina), solicitei sete saques de ARS 100.000 cada, totalizando ARS 700.000.
O cassino processou apenas dois saques, totalizando 200.000 ARS. Os 500.000 ARS restantes ainda não foram pagos.
Após entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que deveria aguardar 48 horas, pois os saques supostamente estavam sendo processados.
Como não recebi nenhum pagamento após o período de espera, o suporte ao cliente me instruiu a cancelar todos os saques pendentes de ARS 100.000 e enviar novas solicitações de saque de ARS 50.000 cada. Segui essas instruções à risca.
Após mais 48 horas sem receber nenhum pagamento, o suporte ao cliente instruiu-me novamente a cancelar esses saques e dividi-los em saques de 25.000 ARS. Mais uma vez, acatei as instruções.
Apesar de ter seguido todas as instruções dadas pelo cassino, ainda tenho 500.000 ARS pendentes.
Ao longo de todo esse processo, o cassino alterou repetidamente as condições dos meus saques em vez de processá-los. As explicações incluíram problemas com o gateway de pagamento e tentativas de saque falhas, mas nunca forneceram qualquer prova, um prazo para processamento ou uma explicação clara.
Os fundos que estou tentando sacar consistem principalmente em meu próprio dinheiro depositado, não apenas em ganhos de jogos de azar.
Anexei provas, incluindo:
Capturas de tela dos meus depósitos.
Capturas de tela dos meus pedidos de saque.
Comprovante dos dois saques que foram pagos com sucesso.
Capturas de tela dos meus saques pendentes.
Documentos completos das conversas com o suporte ao cliente demonstrando que segui repetidamente as instruções para cancelar e refazer meus saques.
Agi de boa fé, cumpri todas as solicitações feitas pelo cassino e esperei pacientemente por vários dias sem receber meus fundos.
Solicito respeitosamente ao Casino Guru que entre em contato com a ACE Games, investigue este assunto e me ajude a recuperar os meus 500.000 ARS restantes.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Adolfo34,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Adolfo34,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Adolfo34,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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