O jogador belga relatou que sua conta foi bloqueada após uma aposta bem-sucedida, com um saldo de US$ 2.012 em ganhos. O cassino alegou que o motivo era o uso de múltiplas contas, o que ele contestou, pois havia se cadastrado apenas em 11 de março. Ele teve dificuldades para obter uma resposta do suporte sobre a situação. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois não foi possível avaliar adequadamente a investigação ou a explicação do cassino devido à falta de conhecimento especializado nessa área de jogos de azar online. O jogador foi informado de que nenhuma solução poderia ser oferecida naquele momento.
AceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.012 USD₮
AceBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro incendiário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoBoa tarde, agradeço a atenção dispensada à minha reclamação.
Apenas apostas esportivas.
O cassino não solicitou nenhuma verificação da minha parte.
Não utilizei nenhum bônus.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, firestarter. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de firestarter. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jogador,
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá, incendiário,
Esta conta apresentou evidências claras de uso de VPN, o que se enquadra na Seção 9 (Atividade Irregular), ponto 3 dos Termos de Serviço da AceBet. Assim que detectarmos uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou a realização de apostas, jogos ou partidas de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no site, poderemos bloquear a conta do usuário, com a perda de todos os saldos da conta, sem aviso prévio. Nesses casos, reservamo-nos o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades reguladoras e policiais competentes, incluindo, entre outras, bancos, administradoras de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações, e/ou tomar medidas legais contra o usuário.
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há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde. Estou alugando um apartamento e perguntei ao proprietário se o roteador Wi-Fi dele realmente tem VPN integrada — eu não sabia disso. Mas é compreensível, porque sem uma VPN o site do cassino, assim como muitos outros sites, não abriria — eu verifiquei.
Não me considero alguém que infringe as regras. Se o cassino soubesse desde o início que eu estava usando uma VPN, poderia ter me informado ou bloqueado o acesso antes do depósito, mas me deixaram jogar e, assim que comecei a ganhar, bloquearam minha conta. Acredito que essa é uma atitude injusta com seus usuários.
Eu não quebrei as regras; esta é a minha única conta. O valor é significativo para mim e quero meu dinheiro de volta. Gostaria de resolver a questão amigavelmente, sem avaliações negativas em todas as plataformas, reclamações às autoridades reguladoras e em todos os sites relacionados a cassinos.
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Público
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há 2 semanas
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Olá firestarter,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) incendiário(a), obrigado(a) pela sua resposta.
Prezada Equipe do Cassino AceBet,
Agradeço sua resposta e esclarecimentos sobre o uso da VPN.
Para melhor avaliar este caso de forma justa, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- O uso de VPN pelo jogador alterou ou ocultou sua localização real de uma forma que violou sua política de jurisdições restritas?
- O jogador obteve alguma vantagem injusta através do uso da VPN, como acesso a jogos, promoções ou serviços que de outra forma não estariam disponíveis para ele?
- O jogador contornou alguma restrição de IP ou bloqueio geográfico implementado pelo cassino?
Além disso, se possível, poderia encaminhar quaisquer evidências relevantes que corroborem a atividade de VPN detectada para o meu e-mail? attila.g@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoApós uma análise minuciosa realizada em conjunto com nosso provedor de apostas esportivas, confirmamos que sua conta realizou apostas de valor e utilizou nossos serviços de apostas esportivas de maneira que viola nossos Termos e Condições.
A investigação identificou padrões e atividades de apostas consistentes com estratégias de apostas de valor e de jogo com vantagem, concebidas para explorar ineficiências de preços e obter uma vantagem injusta sobre a casa de apostas.
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, isso constitui uma violação de:
• Seção 10.1(e) – proíbe qualquer forma de fraude ou conluio
• Seção 17.2(p) – proíbe o uso de sistemas ou estratégias destinados a obter vantagem injusta.
• Seção 17.4 – concedendo à Acebet o direito de reter saldos derivados dessa atividade
Por esse motivo, a decisão relativa à sua conta é definitiva.
Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava; no entanto, todas as ações tomadas foram realizadas de acordo com nossos Termos e Condições e após revisão pelos departamentos e fornecedores relevantes.
Atenciosamente,
Suporte Acebet
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Público
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há uma semana
TraduçãoO usuário entrou em contato diversas vezes a respeito do banimento. As violações já foram explicadas diretamente ao usuário, e ele confirmou ser o proprietário da conta Cases.
Ambas as violações estão totalmente documentadas e foram analisadas manualmente pela nossa equipe em conjunto com o fornecedor relevante. Todas as investigações e ações de fiscalização são conduzidas por verdadeiros especialistas em conformidade e gestão de riscos.
Como as evidências confirmam violações de nossos Termos e Condições, a proibição permanece válida e não será revogada.
Atenciosamente,
Suporte Acebet
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino AceBet,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação.
Caro incendiário,
Após analisarmos as informações apresentadas, parece que a questão diz respeito apenas a apostas esportivas. Infelizmente, devemos informar que nossa Central de Resolução de Reclamações se concentra exclusivamente em disputas relacionadas a cassinos online (como jogos de caça-níqueis, jogos de mesa e similares).
Casos envolvendo apostas esportivas exigem um nível de especialização diferente, pois frequentemente envolvem regras específicas, cálculos de probabilidades, padrões de apostas e práticas de gestão de risco que estão fora do nosso escopo de avaliação. Por esse motivo, não somos capazes de avaliar situações relacionadas a apostas esportivas de forma justa ou precisa.
Portanto, lamentamos informar que não poderemos continuar a auxiliá-lo(a) neste assunto, e esta reclamação será agora encerrada como indeferida.
Lamento não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
