O jogador ucraniano tentou sacar fundos, mas foi imediatamente bloqueado pelo cassino, que o acusou de possuir múltiplas contas, alegação que ele negou. Além disso, relatou que o suporte parou de responder às suas solicitações. Solicitamos informações adicionais ao jogador para verificar a situação, incluindo o status KYC e a possível existência de múltiplas contas, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
AceBet Casino - O pedido de saque do jogador foi negado e a conta foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 63 $
AceBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoSolicitei o saque e eles me bloquearam imediatamente, alegando que se tratava de uma conta múltipla, embora eu não tenha nenhuma, e o suporte parou de responder.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Fanik23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
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Caro(a) Fanik23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Fanik23,
Após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, identificamos comportamentos que violam nossos Termos de Serviço. Especificamente, nosso sistema detectou padrões consistentes com o uso indevido de nossa oferta promocional, incluindo tentativas de explorar o bônus gratuito de US$ 1 por meio de ações associadas a múltiplas contas ou métodos similares de burla.
Entenda que nossa plataforma mantém políticas rigorosas para garantir a imparcialidade e evitar o abuso de promoções. Qualquer atividade que pareça burlar essas regras — seja intencional ou não — resultará em restrições à conta, incluindo o bloqueio de saques.
Como resultado, sua conta foi suspensa e a solicitação de saque foi recusada de acordo com nossos Termos de Serviço.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Acebet
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado por fornecer os detalhes anteriores. Acebet
Prezado(a ) Fanik23 , você poderia verificar minha primeira resposta e tentar ajudar? Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e auxiliá-lo(a) ainda mais.
Agradeço novamente a colaboração de ambos.
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há uma semana
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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