Admiral Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Estou publicando esta reclamação devido a sérias inconsistências no gerenciamento da minha conta pelo Admiral Casino .

Ganhei aproximadamente £1200 a partir de fundos de bônus/giros grátis e tentei sacar mais de £800 em 29/04/2026.

A seção de saques falhou repetidamente, apesar do meu saldo estar visível. Entrei em contato com o suporte às 22h52 solicitando ajuda, pois o sistema alegava que o valor do saque excedia os fundos disponíveis, mesmo que mais de £800 estivessem claramente exibidos na conta.

Cerca de 15 minutos depois, comecei a receber erros de " Fundos insuficientes ", apesar do saldo ainda estar visível.

O suporte respondeu confirmando que esse tipo de problema pode ocorrer quando uma sessão não é encerrada corretamente e afirmou:

" Podemos ver que você conseguiu encontrar seu equilíbrio e continuar jogando ."

O Admiral Casino enviou-me posteriormente um resumo das atividades, que incluía:

* afirma incorretamente que o jogo começou depois da meia-noite de 30/04/2026,

* omite várias horas de jogo a partir de 29/04/2026,

* omite completamente meu prêmio de £481 pela Cleópatra ,

* e faz referência a uma sessão " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " que não aparece em nenhum lugar nos registros deles.

O operador também alegou que meu saldo havia diminuído para £260 às 02h47.

No entanto:

* Às 03:06, enviei com sucesso um pedido de saque de £300 .

* o que normalmente não seria possível se houvesse apenas 260 libras disponíveis.

Também possuo capturas de tela que mostram:

* saldo de £801,84,

* Saldo disponível para saque: £801,84

* Sem restrições de bônus ativas,

* Erros de "fundos insuficientes",

* e mensagens de erro técnico durante o jogo.

Após vários dias de envios repetidos de documentos KYC, incluindo extratos bancários em PDF que haviam sido aceitos em saques anteriores, minha conta foi bloqueada permanentemente.

Apesar disso :

* O Admiral Casino confirmou posteriormente que meus documentos foram " recebidos e aprovados ".

* e posteriormente processou o saque pendente de £300 após a decisão de encerramento da conta.

O cronograma e os registros fornecidos pela operadora parecem bastante inconsistentes e incompletos.

Estou disposto a fornecer capturas de tela, e-mails, registros de data e hora e gravações como comprovante, se necessário.

Esta publicação pública contém apenas um resumo conciso do caso.

Existe um conjunto significativamente maior de evidências que corroboram essa hipótese, incluindo:

* correspondência completa por e-mail,

* gravações de jogos,

* capturas de tela com registros de data e hora,

* histórico de retiradas,

* evidência de erro técnico,

* e registros adicionais de atividades da conta que parecem inconsistentes com a versão dos fatos apresentada pelo operador.

A documentação completa pode ser submetida ao órgão competente.

aos órgãos reguladores ou de resolução de litígios, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Admiral Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido ou outras evidências que corroborem o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Esta é uma captura de tela do Admiral.

Cassino: aquele que se nega, manipula e engana.

O restante das fotos é praticamente uma resposta às mentiras do cassino presentes no e-mail abaixo.

Cassino: Quem se nega, manipula, engana.

Esta é uma captura de tela do Admiral.

Cassino: Quem se nega, manipula, engana.

.

Enviei um e-mail com o histórico da conversa.

Não será problema nenhum para você se eu começar a reclamar com a UKGC?

Obrigado pela sua resposta e pela explicação detalhada da situação.

Sim, você tem a opção de apresentar uma reclamação ao órgão regulador, de acordo com os termos e condições do cassino: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

De acordo com as Seções 21 e 22, você deve apresentar a reclamação diretamente ao suporte primeiro; se não tiver sucesso, deverá entrar em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) designado.

• O cassino especificou quais de suas atividades estão sendo investigadas?
• O cassino lhe forneceu alguma conclusão da investigação desde sua última postagem?

Por favor, me informe quais serão seus próximos passos.

Estou encaminhando o assunto diretamente para a UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido). Já perdi tempo demais com esses golpistas. Não tenho intenção de ficar trocando mensagens e esperando 7 dias por outra resposta inútil. Observe que a disputa ainda não foi resolvida. Obrigado, até logo.

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.