O jogador de Baden-Württemberg teve sua conta encerrada sem explicação e possuía três pagamentos pendentes de €500 cada, além de um saldo de €909. A conta havia sido totalmente verificada e todos os fundos eram provenientes de apostas com dinheiro real, sem nenhum ganho de bônus envolvido. A equipe de reclamações recebeu uma resposta detalhada do cassino, afirmando que a conta foi encerrada devido a uma violação dos termos relacionada ao abuso de promoções, especificamente envolvendo uma estratégia que consistia em atrasar as rodadas do jogo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas evidências apresentadas.
Aerobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.409 €
Aerobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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O cassino encerrou minha conta sem dar qualquer motivo.
Havia 3 pagamentos pendentes de €500 cada e o saldo da conta era de €909.
A conta foi totalmente verificada e já realizei saques com sucesso no passado.
O saldo e os valores pagos foram provenientes exclusivamente de apostas com dinheiro real. Não houve ganhos de bônus.
Por favor, me ajudem para que eu possa receber o valor total de €2.409 que me é devido.
Obrigado.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Prezado ShakhtarD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá Katarina,
Agradeço seu feedback. Aqui estão minhas respostas às perguntas feitas:
- Eu jogava quase exclusivamente roleta ao vivo, e era daí que vinha o crédito que eu queria sacar e o crédito na minha conta.
- Estou cadastrado desde 30 de outubro de 2025 e, desde então, já fiz vários depósitos e 4 saques com sucesso.
- Acabei de te enviar um e-mail.
Atenciosamente
Shakhtar D
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há 3 meses
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Caro ShakhtarD
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá ShakhtarD,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Aerobet Casino para participar da conversa.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que a conta foi bloqueada? Caso haja alguma evidência relacionada ao caso, por favor, me avise. [email protected]
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
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Público
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há 2 meses
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Prezado Martin, prezada equipe do CasinoGuru,
Fornecemos explicações completas sobre [email protected]
Obrigado!
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Público
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há 2 meses
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Prezado Martin, prezada equipe do CasinoGuru,
Responderemos à sua solicitação hoje mesmo por e-mail. Obrigado!
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Público
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há 2 meses
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Prezado representante do cassino,
Obrigado por me avisar, aguardarei seu e-mail.
Prezado ShakhtarD,
Espero que esteja bem. Para atualizá-lo(a) sobre a situação, a investigação ainda está em andamento e aguardamos mais esclarecimentos do cassino.
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Público
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há 2 meses
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Já respondemos por e-mail. Tenha um bom dia!
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há 2 meses
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Prezado ShakhtarD,
Recebemos uma resposta detalhada do Aerobet Casino referente à sua reclamação. O casino forneceu-nos provas que confirmam que a sua conta foi encerrada devido a uma violação dos seus termos e condições, especificamente da cláusula 17.13, relativa ao abuso de promoções. As provas confirmam que utilizou uma estratégia que envolvia o atraso de rodadas de jogo, a qual o Casino Guru considera desleal.
Consideramos, portanto, o assunto encerrado e, infelizmente, terei que rejeitar sua reclamação. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis. Agradeço sua compreensão e lamento não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Martin
Editado por um administrador do Casino Guru
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