O jogador do Reino Unido está enfrentando problemas para sacar seus ganhos após sua conta ter sido encerrada devido a uma suposta violação dos termos. Inicialmente, o jogador teve dificuldades para sacar 500€ por não ter sido verificado e, posteriormente, ganhou 8.000€, mas, apesar de ter fornecido a documentação necessária, sua conta permanece encerrada.
Aerobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 1h 53m 29s
Aerobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoFiz um depósito de 100€, recebi o bônus de boas-vindas e completei os requisitos de aposta. Fiquei com 500€ em dinheiro real e tentei sacar. Não foi possível porque minha conta ainda não havia sido verificada. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail.
Não foi possível verificar minha conta, pois o processo demorava muito, então continuei jogando e acabei ganhando um prêmio enorme de 8 mil euros. Fiquei com um saldo de 9,7 mil euros. Depois disso, parei de jogar. Passaram-se alguns dias e minha conta ainda não havia sido verificada. O suporte por chat não conseguiu ajudar. Finalmente, depois de uma semana, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque "violei os termos e condições" e que não havia nenhuma possibilidade de saque.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro TomasRocha,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você está enfrentando esse problema.
Observe que o processo KYC é uma etapa crucial, pois permite que o cassino garanta que os fundos sejam liberados para a pessoa correta. Como os cassinos não podem verificar os jogadores pessoalmente nem inspecionar fisicamente seus documentos, esse processo é necessário para concluir a verificação de identidade. Cassinos respeitáveis e licenciados levam o KYC muito a sério, e a conclusão dessa análise detalhada pode levar vários dias úteis.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você já fez algum saque neste cassino anteriormente?
- Quais documentos de verificação você já enviou e quando foi enviado o mais recente?
- Todos os documentos solicitados foram fornecidos prontamente e no formato correto?
Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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