Aerobet Casino - A conta do jogador foi encerrada somente após ele perder dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, encaminhar a comunicação original por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino, em vez de apenas capturas de tela? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente com uma solicitação de autoexclusão antes de ter qualquer solicitação de saque pendente em sua conta?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica