O jogador alemão não conseguiu sacar seus ganhos da Aerobet, apesar de ter fornecido os documentos solicitados, que, segundo ele, não haviam sido processados. Ele expressou frustração com a plataforma, alegando que se tratava de uma fraude, e solicitou a transferência imediata de seus fundos e o bloqueio permanente de sua conta. Foi esclarecido que o jogador não havia realizado nenhum saque com sucesso anteriormente e que seus ganhos haviam sido perdidos em jogos de azar. A reclamação foi rejeitada porque os fundos perdidos haviam sido usados para fazer apostas, e a responsabilidade por essas perdas era do jogador. O caso foi encerrado, pois não foi possível efetuar o reembolso ou a recuperação dos ganhos perdidos.
Aerobet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.000 €
Aerobet Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoBom dia, tive lucro na Aerobet.
Mas, infelizmente, é impossível conseguir o dinheiro.
Eles me pediram documentos, mas eu tenho tudo e nenhum deles processou ainda.
Eles me deixaram perder todo o dinheiro de propósito.
Solicito que o empresário fraudulento transfira imediatamente o dinheiro e bloqueie permanentemente minha conta de jogo, sem qualquer possibilidade de eu jogar aqui novamente.
Esta é uma das plataformas fraudulentas em que já joguei.
Normalmente você recebe o dinheiro imediatamente, mas aqui é completamente diferente.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro elvissweet,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Você poderia esclarecer se sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso da sua conta? Não, ainda não fiz nenhum saque.
Poderia confirmar se sua verificação KYC foi concluída?
Enviei todos os documentos, mas o processo de verificação está demorando muito. Esperei um dia e ainda não recebi confirmação, e ainda não consegui sacar meus fundos.
Os seus ganhos foram obtidos durante ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual. Não.
O dinheiro já era. Apostei tudo.
Só ofereço ao gerente da empresa a opção de banir imediatamente minha conta de jogo para sempre, sem qualquer possibilidade de eu voltar a jogar aqui.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, elvissweet. Lamento muito, mas como os fundos foram usados para fazer apostas e, consequentemente, perdidas, não podemos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos. A responsabilidade pela conta, saldo ativo e quaisquer apostas feitas é do jogador. Entendo que isso seja frustrante, especialmente considerando a tentativa de saque malsucedida, mas não podemos pedir ao cassino que reembolse essas perdas. Gostaríamos muito de poder fazer mais, mas não podemos ajudar mais neste assunto.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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