Aerobet Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de 5 semanas.

Olá. Por favor, me ajude.

No dia 2 de maio, fiz um depósito de 700 NOK no Aerobet.com. Me ofereceram um bônus de depósito de 125%, que aceitei.

Após cumprir um rollover muito alto, fiquei com um valor um pouco acima do ganho permitido, que o sistema reduziu para 5450 NOK.

Enviei os documentos KYC e, após alguns problemas no sistema ao verificar o método de pagamento, minha conta foi confirmada em 3 de maio e solicitei o saque.

O cassino garante o processamento de saques em até 72 horas.

Já se passaram mais de 5 semanas e conversei inúmeras vezes com o suporte ao vivo, que não dá nenhuma razão para o atraso, apenas pede minha paciência de forma genérica e se desculpa pela demora.

Ao longo das últimas 5 semanas, enviei vários e-mails sobre o assunto. Nenhum foi respondido.

Parece óbvio que o cassino ou é um operador fraudulento ou está em sérios problemas financeiros. De qualquer forma, é absurdo e preocupante que um cassino assim tenha uma classificação de segurança de 7,8 no casino.guru.

Na minha opinião, não deve haver dúvidas de que este cassino deve ser incluído na lista negra.

Postei uma avaliação no casino.guru sobre esse problema há algumas semanas. A Aerobet também não respondeu.

Por favor, ajudem-me a resolver o problema com a aerobet.com ou tomem as medidas necessárias para alertar a comunidade de jogadores de que este não é um cassino seguro para fazer depósitos.

Em anexo, seguem capturas de tela que comprovam a data da solicitação de saque (ainda pendente), capturas de tela que mostram que todas as etapas do KYC foram verificadas e a pontuação de segurança do casino.gurus para o site aerobet.com.

Por favor, ajudem a mim e/ou à comunidade de jogos em geral com esse jogador extremamente perigoso nos jogos de cassino.

Atenciosamente

Kaffikopp

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kaffikopp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, e muito obrigado por ter aberto minha reclamação tão rapidamente. Agradeço muito.

Não fiz nenhum saque anteriormente. Acredito que meu ganho foi no meu primeiro depósito, utilizando e cumprindo os requisitos do bônus de boas-vindas.

Aposta concluída e cumprida dentro de todos os termos.

Quanto à comunicação com o cassino, a maior parte dela foi feita por meio do chat ao vivo, com quem conversei diversas vezes por semana. Não obtive nenhuma informação substancial, apenas respostas genéricas. Não houve resposta sobre o motivo do atraso no saque nem previsão de quando ele será processado. Infelizmente, acho que essa comunicação não poderá ser recuperada.

Eu também enviei vários e-mails para eles. Nenhum foi respondido. Vou anexar imediatamente a mensagem a um e-mail para você, Tomas.

Mais uma vez, agradeço pela rápida abertura do meu processo de reclamação.

Atenciosamente

Kaffikopp

Caro Kaffikopp,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Kaffikopp,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Aerobet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Aerobet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezado Munya e prezado casino.guru

Primeiramente, muito obrigado por me ajudar neste assunto.

De forma alguma quero presumir se a Aerobet responderá ou não a esta reclamação, mas já se passaram 5 dias sem resposta. Além disso, meu pedido de saque está pendente há quase dois meses.

Não sei quais medidas são tomadas contra um cassino que não processa saques para os jogadores, e não me atrevo a dar conselhos ao casino.guru, área na qual tenho certeza que vocês têm muita experiência, mas, na minha opinião, não há dúvida de que um cassino assim deveria ser automaticamente incluído na lista negra, para que a comunidade de jogadores tenha a melhor oportunidade possível de não depositar em um cassino onde nunca receberão seus ganhos.

Com certeza, um cassino que opera dessa forma (considerando que o caso esteja se encaminhando da maneira que parece agora) não faz isso apenas uma vez ou com apenas um jogador.

Gostaria também de aproveitar esta oportunidade para pedir à aerobet.com que responda a esta publicação (e processe meu saque).

Mais uma vez, Munya e casino.guru, agradeço muito a ajuda que vocês me deram e o trabalho que fazem pela comunidade de jogos em geral ❤️

Kaffikopp

Prezado Kaffikopp , prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado por nos receber. Pedimos gentilmente ao usuário que refaça a solicitação de saque no cartão bancário — o saque deve ser feito pelo mesmo método usado para o depósito. Obrigado!

Caro casinoguru, Munya e representante da aerobet.

Algumas observações sobre a postagem da Aerobets acima:

Observe, conforme mostrado na captura de tela, que apenas saques via Mifinity e saques em criptomoedas estão disponíveis na minha conta aerobet.com.

Gostaria de informar que a Aerobet me enviou um e-mail hoje solicitando um saque para cartão, após terem cancelado meu saque original em USDT (sugerido pelo suporte ao vivo da Aerobet), que ficou pendente por 49 dias sem nenhuma atualização e sem resposta aos meus repetidos e-mails e solicitações ao suporte ao vivo.

Acabei de fazer um novo pedido de saque pela Mifinity, a única opção além de criptomoedas, e solicitei no meu e-mail de resposta (incluindo a verificação da Mifinity) que ele seja processado o mais rápido possível.

Kaffikopp

Kaffikopp

Agradeço suas mensagens e suas gentis palavras. Espero sinceramente que seu saque seja processado em breve. Por favor, me mantenha informado sobre qualquer novidade referente à sua solicitação de saque.

Cassino Aerobet

Espero que consigam processar o saque do jogador através do Mifinity, já que é a única opção de pagamento disponível. Agradeço desde já a vossa colaboração e ajuda.

Obrigada, Munya. Avisarei assim que o saque for processado. No momento, terça-feira, dia 23, às 13h55 CET, está pendente.

Atenciosamente

Kaffikopp

Kaffikopp

Aguardo ansiosamente sua atualização.

Prezado Munya e Casinoguru

O saque é processado e recebido na Mifinity.

Gostaria de expressar minha gratidão pela sua valiosa ajuda ❤️

Agradeço também ao representante da Aerobet pela ajuda na resolução deste caso.

Melhor

Kaffikopp

Caro Kaffikopp ,

Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Obrigado!

Caro Kaffikopp,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru