Aerobet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Olá,

Estou com um problema com a Aerobet em relação aos meus saques.

Meu saldo total era de €15.000 e, até agora, recebi apenas €500.

O principal problema reside no processo de saque. Esperei cerca de quatro dias para que um dos meus saques fosse processado, apenas para vê-lo cancelado porque a Aerobet exigiu verificação adicional da minha linha telefônica.

Já enviei a fatura telefônica recente solicitada, datada de agosto de 2026.

O que me preocupa é a lentidão do atendimento ao cliente; cada novo atraso prolonga ainda mais o processo de saque. Neste momento, temo seriamente que nunca receberei o restante do dinheiro ou que o saque levará semanas.

Por enquanto, estou aguardando a resposta deles sobre a verificação da conta telefônica e o limite de saque. No entanto, estou convencido de que eles encontrarão outra maneira de atrasar o saque para me obrigar a usar o restante do meu dinheiro.

Estou apresentando esta reclamação para documentar a situação e buscar assistência, pois esperar vários dias por um saque apenas para tê-lo cancelado — aliado ao lento atendimento ao cliente — está se tornando extremamente preocupante.

Não quero esperar anos para receber o dinheiro que me é devido!

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica