O jogador do Brasil relatou que sua conta no cassino foi bloqueada abruptamente sem qualquer motivo claro e nenhuma opção para resolver o problema foi fornecida. O jogador confirmou que a sua conta foi verificada, que jogou nas slots e que os seus ganhos foram acumulados sem quaisquer bónus ativos. Nossa equipe tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para entender o motivo do bloqueio da conta, mas não obteve resposta. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos que o jogador entre em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.
Afun Casino - Conta do jogador bloqueada abruptamente pelo cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 70 R$
Afun Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
Boa tarde minha conta foi sumariamente bloqueada sem motivo aparente não criei nenhuma conta secundária, o cassino eliminou a chance de resolver o problema
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Ranyerecarvalho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
Está concluido tudo, a conta está correta não fiz nenhuma conta adicional,joguei um slot que não lembro agora, só sei que minha conta foi bloqueada sumariamente
Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Obrigado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, ranyerecarvalho, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá ranyerecarvalho,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Afun Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Afun,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Ranyerecarvalho,
Não houve resposta do cassino até o momento, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de pedir ao Afun Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá ranyerecarvalho,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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