O jogador de Portugal relatou que o cassino havia ativado bônus sem sua autorização, retendo o saldo do bônus após o rollover. Após solicitar a exclusão da conta devido a esse problema, o cassino se recusou a fechá-la sem qualquer explicação. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não havia respondido aos pedidos de informações adicionais, o que resultou na impossibilidade de investigar o problema, e a reclamação foi posteriormente rejeitada. O jogador posteriormente confirmou seu desejo de encerrar sua conta no Casino Guru, o que levou à rejeição do caso, visto que uma mediação posterior se tornou impossível.
Afun Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ??
Afun Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
O casino ativa bónus sem autorização e após o rollover feito o casino mantém o saldo bónus retido eternamente.
pedi a exclusão da conta após a burla e o casino ainda se recusa a encerrar a conta mesmo após a fraude cometida sem qualquer tipo de explicação.
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo da melhor maneira possível, por favor, forneça mais detalhes sobre o seguinte:
- Quais bônus específicos foram ativados sem a sua autorização? Você jogou com esses bônus ou solicitou ao cassino que os removesse antes de começar a jogar?
- Você pode fornecer mais detalhes sobre o processo de rollover e como você acredita que ele foi conduzido de forma injusta?
- Você recebeu alguma comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-las para mim em [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aringarosa87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Eu já não quero que resolva nada. Quero encerrar a conta por motivo de vício de jogo como já pedi várias vezes e nunca cumprem o pedido!
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta. Entendo perfeitamente a sua frustração. Gostaria que o(a) ajudássemos a encerrar a sua conta no cassino?
Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Afun Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para Afun Casino ( [email protected] ), adicione-me ao CC ( [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aringarosa87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Reabrimos esta reclamação a pedido de Aringarosa87. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Aringarosa87,
Você entrou em contato com o cassino com o pedido de autoexclusão, conforme instruí em uma das minhas respostas anteriores? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino, juntamente com toda a comunicação subsequente, para [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
O casino não tem um email para pedir exclusão. Apenas possui um chat e sempre rejeitam o pedido de exclusão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Você já tentou enviar a solicitação de encerramento para um dos seguintes e-mails? Eles estão disponíveis no rodapé do site do cassino:
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Obrigado. Já enviei os emails com conhecimento vosso. Só reparei agora obrigado
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Muito obrigado, Aringarosa87, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Aringarosa87 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Afun Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com a ativação do bônus e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Isto é muito grave, estou a imenso tempo a pedir exclusão de conta e nao ha uma resposta. Eu exijo a devolucao de todo o dinheiro depositado e vou denunciar vos!
Público
Público
há 2 meses
chega! Isto e muito grave e vou denunciar tanto o casino afun como
o casinoguru ao serviço de inspeção e regulação de jogos de Portugal! É inadmissível fazerem isto aos jogadores. CHEGA!
Público
Público
há 2 meses
Quero encerrar a conta do casinoguru e informo que já vos denunciei a entidade reguladora de jogo de portugal
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Aringarosa87 , denunciar o Casino Guru às autoridades não adiantará muito, já que não somos um estabelecimento de jogos de azar. Somos apenas um site informativo e, como tal, não somos supervisionados por autoridades de jogos de azar, nem oferecemos oportunidades de jogos de azar.
Além disso, o Afun Casino é licenciado pela Autoridade de Jogos de Anjouan, portanto, a Autoridade Portuguesa não irá investigá-lo. Em vez disso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:
Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções.
Por fim, confirme que deseja encerrar sua conta no Casino Guru. Ao fazer isso, também terei que rejeitar este caso, pois após a exclusão da sua conta, você não poderá mais participar deste processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Como o jogador confirmou por e-mail que gostaria de excluir sua conta do Casino Guru e interromper futuras comunicações, não será mais possível mediar esta reclamação e, portanto, ela será rejeitada.
Na minha mensagem de confirmação sobre anonimato, recomendei ao jogador que utilizasse o aplicativo BetBlocker e bloqueasse toda e qualquer comunicação do cassino, seja por e-mail ou SMS. Boa sorte!
Traduzido automaticamente:
