O jogador do Reino Unido está aguardando seu saque há 40 dias e acredita que seu depósito de £200 deve ser reembolsado de acordo com as políticas do cassino. Ele relata tratamento rude por parte da equipe e problemas com expulsões do chat.
Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 10h 5m 19s
Aladdins Gold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoJá se passaram 40 dias e ainda não recebi meu dinheiro, então, de acordo com a política da maioria, eu deveria receber o reembolso do meu depósito de £200.
A equipe de vocês é uma piada e fica me expulsando dos chats o tempo todo. Eles não cumprem as políticas da empresa e são extremamente grosseiros. E sim, minha conta é totalmente verificada.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Mgallagher171986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento, e qual explicação eles deram para esse atraso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoOi
Tenho entrado em contato com o cassino diariamente e a desculpa é sempre a mesma.
Agora eles bloquearam meu chat sempre que tento entrar em contato.
É errado e desrespeitoso, mas o fato de os sites de cassino anunciarem isso como um ótimo site é pura mentira.
Exijo o reembolso integral do meu depósito, pois não estão pagando meus ganhos.
O endereço de e-mail fornecido não é monitorado e a equipe é extremamente rude no site. Este site deveria ser fechado.
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Público
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há um mês
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Olá Mgallagher171986,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
TraduçãoObrigado pela atualização. O cassino me bloqueou. Estou solicitando o reembolso integral de todos os meus depósitos, que totalizam £290.
Atenciosamente
Michael
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há um mês
TraduçãoObrigado por me manter informado. Lamento saber que o cassino bloqueou sua conta. Poderia, por favor, explicar como o cassino justificou essa decisão?
- Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando ela foi encerrada?
- Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento e ao consequente encerramento da conta para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Isso nos ajudará a analisar seu caso minuciosamente e a criar uma cronologia completa dos eventos.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá
Eles não excluíram minha conta, apenas me bloquearam, impedindo-me de contatá-los.
Recentemente, eles apagaram todos os meus dados da conta e, quando entrei em contato por e-mail, negaram a responsabilidade, alegando que mudaram o URL de aladinsgold2 para aladinsgold3.
Isso é um comportamento repugnante.
Dinheiro vivo £100
Depósitos em dinheiro real de £180
É repugnante que estejam enganando milhares de pessoas.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. É comum que cassinos offshore acrescentem números ao seu nome. Isso não indica que quaisquer dados foram apagados ou que a administração do cassino mudou.
Poderia, por favor, encaminhar-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este assunto? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, você possui alguma prova, como capturas de tela ou e-mails, que confirme o saldo da sua conta?
Sua documentação nos ajudará a avaliar a situação com mais precisão e a determinar como podemos proceder.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Mgallagher171986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPreciso de alguns dias para enviar o e-mail e os links serão atualizados, e então mostrarei que minha conta foi redefinida.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-os para que possamos prosseguir com a investigação. Agradeço sua compreensão e cooperação.
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Público
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há 13 horas
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Caro(a) Mgallagher171986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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