Aladdins Gold Casino - A desistência do jogador foi adiada.

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Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Aladin's Gold.

Solicitei um saque de £1400 em 28 de janeiro e o saque ainda consta como "Em Andamento" após mais de cinco semanas.

A verificação da minha conta já foi concluída e todos os documentos necessários foram fornecidos.

Já entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes, conversei com atendentes pelo chat ao vivo e me comuniquei com uma gerente VIP chamada Emma. Fui informada várias vezes de que o caso foi encaminhado ao departamento financeiro, mas não recebi nenhuma atualização clara ou previsão de quando isso acontecerá.

Recentemente, o cassino parou completamente de responder aos meus e-mails.

Devido a essa demora injustificada, solicito auxílio para a resolução deste problema e para garantir que meu pedido de saque seja processado.

Posso fornecer capturas de tela mostrando o status do saque e minha comunicação com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Que tipo de jogos você jogava?
• Qual método de pagamento você selecionou para o saque dos seus ganhos? Você usou o mesmo método de pagamento para seus depósitos também?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por ter analisado minha reclamação.

1. Nunca consegui efetuar um saque com sucesso neste cassino.

2. Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus ativo. Eu estava jogando com meus próprios fundos depositados.

3. Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis.

4. Selecionei o Revolut (transferência bancária) como método de saque para o valor de £1400. Usei o mesmo método de pagamento para meus depósitos também.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído – verificação de identidade e reconhecimento facial). A solicitação de saque está com status "Em Andamento" desde 28 de janeiro, ou seja, já se passaram mais de 6 semanas.

Já entrei em contato com o suporte e com minha gerente VIP, Emma, ​​diversas vezes, mas as respostas são sempre as mesmas e o saque ainda não foi processado.

Agradeceria muito sua ajuda para resolver essa situação.

Atenciosamente,

Gediminas

Prezado Gedasvi,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Gedasvi,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Lala e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Aladdins Gold Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Além disso, quero deixar claro que o Aladdins Gold Casino atualmente possui uma baixa classificação de segurança e um histórico ruim no tratamento de reclamações de jogadores. Embora isso signifique que a probabilidade de uma resposta favorável seja limitada, entrarei em contato com a equipe de suporte oficial pelos canais disponíveis para solicitar assistência com o seu problema.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Lala

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Gedasvi,

Não obtive resposta do Aladdins Gold Casino. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lala