Aladdins Gold Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.

Depositei £20 na promoção do primeiro depósito, verifiquei minha conta, completei os requisitos de aposta do bônus e fiquei com um saldo de £500. Solicitei um saque de £200, o máximo permitido pelos termos e condições. Minha conta indica que o saque está sendo processado. Esperei uma semana e o saque não foi efetuado. Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para aguardar 21 dias para que as verificações fossem feitas. Após 21 dias, entrei em contato novamente e me informaram que o volume de saques estava alto e que havia um acúmulo de processos, então eu deveria esperar mais 7 dias. Entrei em contato novamente após mais 7 dias e expliquei que achava ter sido vítima de um golpe e temia nunca receber o saque. Disseram-me que meu caso seria encaminhado ao departamento financeiro para atenção especial, pediram desculpas pelo atraso e garantiram que eu receberia o saque. Isso foi há 4 dias e o saque ainda consta como "em processamento" na minha conta. Sinto que poderia contatá-los toda semana e continuaria recebendo o mesmo tipo de resposta, sem nunca processar o saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro David117117,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para fazer o depósito?
• Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina, enviei as capturas de tela das minhas conversas por e-mail, pois não consegui carregá-las na caixa de resposta. Usei o mesmo método para o saque que usei para o depósito.

Caro David117117

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro David117117,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Aladdins Gold Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Aladdins Gold,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jogador,

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.

Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.

Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.

Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .

Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Hadi